Тема 8. Конфликты. Способы их разрешения.

Конфликт. Его значение и функции. Природа конфликта, его предмет и объект. Источники и причины конфликта. Классификации конфликтов: по субъектам конфликта, специфике их взаимодействия, способам разрешения конфликта, его интенсивности, влиянию на развитие системы и др. Специфика внутриличностного конфликта, межличностного, конфликта типа «индивид – группа», группового, межгруппового, социального конфликтов.

Динамика конфликта. Стадии развития конфликта: латентная стадия, стадия конфликтной ситуации, инцидента, эмоционально-нравственного противодействия, стадия первой апелляции, стадия идейно-политической конфронтации, второй апелляции, порочный круг конфликта.

Разрешение и регулирование конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях: стиль конкуренции, уклонения, компромисса, ухода, сотрудничества. Основные особенности стилей, ограничения, условия эффективности. Модели разрешения конфликтов: “выигрыш-выигрыш”, “выигрыш-проигрыш”, “проигрыш-проигрыш” модель. Примеры применения различных моделей в ситуациях делового общения.

Конфликты в организациях. Внутриколлективные факторы конфликтности. Типология организационных конфликтов. Трудовые и организационные конфликты. Ранняя диагностика и выявление конфликтов в организации. Способы их профилактики и предупреждения. Управление и регулирование конфликтов.

Технология разрешения конфликта путем переговоров. Специфика конфликтологических переговоров. Содержательный и процессуальный аспекты переговоров. Тактические приемы в переговорном процессе. Посредничество при разрешении конфликта. Формы посредничества: консультант, арбитр, медиатор, представитель. Функции посредников.

Критерии разрешенности конфликта: консенсус, отсутствие победителей и побежденных, конструктивность и др.

Раздел 3. «Основы педагогики»

Тема 9. Педагогическое обеспечение делового взаимодействия

Педагогика: объект, предмет и задачи, функции и методы педагогики. Основные категории педагогики: образование, воспитание, обучение, педагогическая деятельность, педагогическое взаимодействие, педагогическая технология, педагогическая задача. Образование как общечеловеческая ценность. Образование как социокультурный феномен и педагогический процесс. Образовательная система России. Цели, содержание, структура непрерывного образования. Образовательная, воспитательная и развивающая функции обучения.

Понятие управленческого общения, его специфика, управленческие функции руководителя. Педагогический акт как организационно-управленческая деятельность. Педагогический процесс в деловой сфере, его значение. Педагогические задачи, разрешаемые в процессе деловой коммуникации.

Педагогические функции руководителя: обучение, воспитание, развитие, образование работников, морально-психологическое обеспечение трудовой деятельности, самовоспитание и др. Педагогическая деятельность и педагогическое взаимодействие в управленческом общении. Педагогический аспект подготовки персонала к выполнению задач профессиональной деятельности. Педагогическая деятельность, педагогическое взаимодействие, педагогические технологии в области экономики и управления.

Педагогический процесс и его компоненты в деловом общении, его основные законы и закономерности. Структура педагогической деятельности руководителя. Система воспитательных и образовательных мероприятий на предприятиях и в учреждениях. Разнообразие субъектов педагогического взаимодействия, дифференциация их педагогических функций, их взаимосвязь и взаимовлияние. Организационно-методическая основа воспитательной и образовательной деятельности руководителя.

Образование как общечеловеческая ценность, социокультурный феномен и педагогический процесс. Образовательная система, цели, содержание, структура непрерывного образования, единство образования и самообразования. Соотношение образования, обучения, развития и воспитания.

Средства организации и управления педагогическим процессом. Выявление противоречий в осуществлении педагогического процесса, нахождение эффективных путей и средств их разрешения.