Доп.Сведения

Каждому гостю администратор выписывает визитную карту.Счет за проживание при регистрации группы не выписывают тк оплата производится по б\н.Часто выдают ярлыки с № для багажа согласно № комнаты туриста в списке группы.Часто чтобы не оплачивать еще одни сутки туристы освобождают № а багаж отдают в камеру хранения.За группой оставляют 1 штабной № для отдыха

Особенности регистрации туристов

Окончание регистрации

В конце регистрации администратор принимает у гостя заполненную анкету,сверяет правильность заполнения с паспортом(выясняет платежеспособность гостя:наличные,б\н,кредитная карта)спрашивает когда гость оплатит свое проживание в начале или в конце проживания.Если в начале выдает гостевую карту,кассовый чек при оплате наличными,проверяет кредитную карту и чек.Если нужно оформить миграционную карту администратор просит гостя зайти за паспортом позже.По желанию гостя обязан оформить незамедлительно .При поселении необходимо сообщить гостю «Уважаемый Господин Иванов И.И. завтрак входит в стоимость №,ресторан для завтраков находится на … этаже.Работает с 7.00 до 22.30.Вход по визитной карте готся.Время выезда 12.00..Просим Вас заполнить анкету с отзывами,она находится у Вас в №.При выезде,пожалуйста,верните нам ключи.Желаем приятного отдыха»

Документы необходимые для ТФ

Персонал

Гиды переводчики

Работают с иностранцами,закончили специальный вуз,знают 2,3 языка,проводят обзорные и тематические экскурсии в музеях(Эрмитаж)Имеют лицензии на проведение экскрсий,аккридитацию гор.коммитета по туризму,водный и пешеходный маршрут.Осуществляют различные виды переводов.Являются представителями ТФ.Знают и умеют оформить документы,расселяют туристов,контролируют качество услуг,постоянно держут связь с туристами.Сопровождают их во время экскурсий.

Гид экскурсовод

Работает с русскими туристами являются представителями ТФ.Помогают в расселении,проживании,контролируют качкство гостиничных услуг и питание.Выполняют экскурсионную программу обслуживания туристов.Получили специальное образование и курсов.Проводят различные экскурсии.Не входят в музеи.Сопровождают туристов в течении всего времени прибывания.

РТГ-Руководитель Тур Группы

Могут принимать группы или сопровождать на маршруте.Лишь иногда могут выполнить роль экскурсовода,чаще дают путевую информацию.Не являются представителями ТФ.Живут вместе с туристами в 1м№.Могут оформить документы.Работают в паре с экскурсоводом

Тур лидер

Непосредственно участвует в обслуживании туристов и их сопровождении.Решает все вопросы,контролирует качество услуг.Знает и умеет оформлять документы.Могут быть представителями ТФ.Предоставляют 1м№.Работает в паре с экскурсоводом.Не проводят экскурсии.

Ваучер

Документ на основании которого производится расчет иностранных туристов и взаиморасчет с ТФ

Подразделяется

• Служебные

• Приглашенные

• Именные

Именной

Документ удостоверяющий наличие договора между ТФ и туристами.При его предъявлении турист может получить услуги указанные в нем.Одновременно в нем подтверждается факт оплаты услуг,если это есть в договоре

Приглашенные

Предусмотрен как международное приглашение.Предъявляется на границе.Служит вместе с основными документами основанием для посещения страны

Служебный

Выдается ТФ для РТГ.Является осонование для расчета с ТФ.А вместе с листом отметок основной документ в претенциозной работе между организациями

Ваучер подтверждает наличие договора между туристами и ТФ о продаже тура.Подтверждает право туриста на получение тур.услуг указанных в нем.

Ваучер имеет

• Содержание № тк является документом строгой отчетности

• Полные реквизиты

• Наименование ТФ

• Индикационный №

• Место и дату выдачи

• Атрибуты тура позволяющие индефицировать маршрут

• ФИО туриста

• № паспорта

Если по авучеру едут более 5 человек то к нему прилагается заверенный ТФ список туристов.Содержит характеристику и стандарты услуг(перевозка,питание,трансфер) информацию о наличии и условиях страхования туриста,индификационный №.Если программа тура выдается дополнительно как приложение к ваучеру,то в нем должна быть ссылка на программу,изменения указывают в ваучере,при его выдачи работники ТФ подтверждают его действительность штампами ТФ.

Ваучер пишется в 4 экземплярах

1. отдают туристам

2. встречающему фирмы

3. остается у отправляющего фирмы

4. копия у ТО

Когда есть договор между гостиницей и ТФ,то платежным документом может быть ваучер те заранее оплачивают проживание ,некоторые доп.услуги(завтрак,трансфер).Гостиница получает оплату за услуги от ТФ путем банковских переводов.Кассир СПиР сдает ваучеры вместе с другими документами,счетами в расчетную часть гостиницы для обработки,за оказание услуги не входящих в перечень оплаченных,кассир берет по кредитной карте или наличными

«Господин Ваше проживание и завтраки оплачены ваучером.Могу ли я попросить у Вас кредитную карту для оплаты доп.услуг»

Возможны разные виды и типы документа

Ваучер № Отель\Hotel Отель

Имя\Name Категория\Category Категори

Трансфер\Transfer Вид обслуживания\Service Вид обсл

Взрослые\Adults Дети\Children BB HB FB

Размещение\Accommop Shl Dbl Trl

Услуги начинаются\Service start with Услуги заканчиваются\ Service end with

Прибыл печать

Выезд подпись

Ваучер

Куда to
Откуда from
Клиент client
Дата прибытия date of arrival
Размещение accomopation
Питание meal
Перевозка transfer
Страхование insurance
Услуги service
печать	подписть

График загрузки

Заезды туристов

месяц	Число туристов в месяц	График заезда тур.группы по месяцам	Число групп в месяц
Май	30	7.5-14.5:21.5-28.5	2
Июнь	30	4.6-11.6:18.6-25.6	2
Июль	30	2.7-9.7:23.7-30.7	2
Август	30	6.8-13.8:20.8-27.8	2
Сентябрь	30	3.9-10.9:17.9-24.9	2
Октябрь	30	8.10-15.10:22.10-29.10	2

Особенности регистрации иностранных туристов

Въезд в РФ требует получения визы.Виза специальное разрешение правительства на въезд\выезд\проживание\транзитный проезд черещ ее территорию.Может быть поставлено в паспорте или представлять собой отдельнвй документ.Например групповая туристическая виза

Визы бывают

• Служебные

• Деловые

• Частные

• Гостевые

• Туристические

• Индивидуальные

• Групповые

• Одноразовые\Многоразовые

• Студенческие

• Въездные\Выездные

• Транзитные

• Рабочие

Деловая(бизнес)

Выдается при оформлении приглашения организации те юридическое лицо другого государства на определенного работника этой организации с указанием цели и сроков прибывания

Частная

Выдается при оформлении приглашения частным лицом честному лицу другого государства

Туристическая

Выдается на время указанное в туристической путевке,авучере,приглашение на семинар.Туристическая поездки(отдых,лечение,участие в соревнованиях)ограничены определенном сроком прибивания

Транзитная

Предоставляет получателю право проезда через зю страну в страну основного прибывания.выдается посольством\консульством зй страны на определенное количество часов\дней

Рабочая

Представляет право работы по найму за рубежом.Для получения такой визы приглашающая сторона –работодатель заключает контракт с работником согласовывая условия работы\проживания\страхования в местной эминрационной службе,получают разрешение властей,высылают пакет документов работнику который обращается с ним в посольство\консульство для получения визы

Возможность выдачи визы индивидуально везде по разному.Срок зависит от приглашения.Выдача визы производится по согласованию с ТФ принемающей стороны которая обеспечивает прием туристов по согласованному маршруту в определенные сроки