Лекция 3. Вербальное и невербальное общение (словесное и несловесное).

План:

1. Общение. Основные функции.

2. Виды общения.

3. Невербальные средства общения.

Литература:

1. Введенская. Павлова. Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов на Дону 1995 год.

2. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко. Москва 1997 год.

3. Стернин. Русский язык делового общения. Воронеж 1995 год.

Общение (коммуникация) – от латинского коммуникацио (сообщение, связь) специфическая форма взаимодействия людей, общение не является изобретением человека и имеет биологическую природу, у людей потребность общения – одна из самых главных, психологи приравнивают её к потребности самосохранения.

Основные функции:

1. Коммуникативная. Состоит в обмене необходимойинформацией.

2. Интерактивная. (Внутри действия) Функция организации взаимодействия. Определение вида деятельности, распределение обязанностей, контроль за выполнением, поведение, убеждение партнёра по общения.

3. Перцептивная. (восприятие) Установление взаимопонимания в процессе деятельности.

Компоненты общения:

1. Участники (коммуниканты).

2. Предмет общения.

3. Средства (словесные и несловесные).

Оптимальное количество общающихся 3-5 человек.

Предмет, проблема, процесс – вид деятельности, который нуждается в решении, обсуждении.

Средства общения. Общение эффективное только при взаимодействии всех трёх компонентов.

Виды общения:

1. Деловое и бытовое.

2. Контактное и дистантное.

3. Непосредственное и опосредованное.

4. Устное и письменное.

5. Диалогическое и монологическое.

6. Межличностное и массовое.

Психологи классифицируют общение по степени общности:

1. Манипулятивное. (односторонняя выгода одного из коммуникантов).

2. Средняя степень общности. Формально ролевое(светское).

3. Деловое и духовное.

Кодекс светского общения – вежливость, тактичность, толерантность.

Формально – ролевое. Регламентированы содержания и средства, у всех своя роль.

Деловое. Стремятся понять характер и настроение, избегает симпатий и антипатий в интересах дела.

Духовное.

Бытовое – самый распространённый вид общения людей.

Главный фактор делового общения- интересы делаю Необходимо быть партнёрами.

Необходимо учитывать его уникальность. Нельзя отклоняться от темы. Информация должна быть отчётливо подана и понята. Необходимо учитывать национальность партнёра. Невербальные средства даны природой. Невербальные метолы дают новые возможности. Группы:

Кинетические (движение человека, выполняющее выразительно регулятивную функцию)(поза, жест, мимика…)

Мимика: Особое сочетание элементов лица, передающих эмоции.

Мимические коды:

1. Гнев.

2. Презрение.

3. Радость.

4. Удивление.

5. Страдание.

6. Страх.

Мимика целостна и динамична, мимика интернациональна. Динамичность – коды быстро меняются. (Брови, область вокруг рта) при неподвижном лице теряется 10-15% информации. Взгляд – состояние зрачков, цвет, блеск, длительность, направление. Взгляд связан с формированием мысли. Источник информации – положение тела. Поза – положение человека. Назначение поз – намерения человека. Закрытые позы – общение будет малоэффективно. Открытые – наоборот. Жестикуляция – подчёркивает значение слов.