- •Конспект лекций
- •Тема 1. Понятие и сущность организации
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Тема 2. Организационные системы
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Тема 3. Организация и управление
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Тема 4. Законы организации
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Тема 5. Принципы организации
- •Тема 6. Коммуникации в организации
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Тема 7. Организационная культура
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Вопрос 4.
- •Тема 8. Организационное проектирование
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Тема 9. Современные формы организации бизнеса.
- •Формы корпоративных организаций
- •2. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой.
- •3.Формы интеграции науки с производством
- •4.Финансово-промышленные группы (фпг)
- •Транснациональные компании (тнк)
- •Сетевые организации
- •7. Кэйрэцу
- •8.Международные совместные предприятия
- •9. Эдхократические организации
- •10. Многомерные организации
- •11.Партисипативные организации
- •Список литературы
Тема 6. Коммуникации в организации
Вопросы.
Понятие коммуникации. Направления и виды коммуникаций.
Структура коммуникационного процесса.
Ступени противоречий в коммуникационном процессе.
Вопрос 1.
Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации представляют собой установленные нормы, правила, инструкции, положения о взаимодействии между людьми в организации. В теории организации будем рассматривать коммуникации как процесс.
Коммуникация – процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и во внешнюю среду.
Необходимо отметить, что коммуникация и информация - это различные, но связанные между собой понятия. Информация – это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала или послания, дающая возможность придать им определенную значимость, то есть информация- это внутренняя интерпретация внешних событий. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимопонимания. Направления коммуникаций в организации представлены на рис. 6.1.
Рисунок 6.1. Направления коммуникаций в организации
Нисходящее направление – это коммуникативный поток, движущийся от одного уровня в группе или организации к другому более низкому уровню (постановка задач руководителем, описание работ, общение руководителя со своими подчиненными).
Восходящий коммуникативный поток движется от более низкого к более высокому уровню. Используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах (отчеты специалистов перед руководителями; отчеты руководителей низового и среднего менеджмента перед соответствующим руководителем).
Горизонтальное направление – общение происходит среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня, среди руководителей на том же уровне управления – обеспечивает скоординированность действий.
Таблица 6.1. Типы коммуникаций в организации
Наименование типа коммуникации |
Характеристика |
1.Внутриличностная коммуникация
|
Коммуникация, возникающая внутри самого индивидуума- это то, как человек говорит сам с собой (привести конкретные практические примеры). |
2. Коммуникация в малой группе |
Небольшое количество людей (10 – 12 человек) собирается вместе для обсуждения какой-либо проблемы. Различие между малой и большой группой в том, что в малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими членами группы(привести конкретные практические примеры). |
3. Межличностная коммуникация |
Самый распространенный тип коммуникации. Посланием является информация, канал передачи – взгляд, звук; обратная связь – ответ каждого из участников данной коммуникации (привести конкретные практические примеры). |
4. Общественная коммуникация |
Посылающий информацию передает послание аудитории; возникает тогда, когда группа становится слишком большой для того, чтобы все эффективно участвовали в коммуникационном процессе (привести конкретные практические примеры). |
5. Внутренне оперативная коммуникация |
Структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации (привести конкретные практические примеры). |
6. Внешне оперативная коммуникация |
Осуществляется между организацией и внешней средой (привести конкретные практические примеры). |
7. Личностная коммуникация |
Случайный обмен информацией и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью реализации целей организации, она тем не менее важна. (привести конкретные практические примеры). |