- •Оглавление
- •1) Перспективы развития науки о коммуникации
- •2) Основные понятия теории коммуникации
- •3. Историявозникновенияиразвитиякоммуникациивобществе
- •4) Основные элементы коммуникационного процесса
- •5. Коммуникативные барьеры: понятие и типологии
- •6.Структурные модели коммуникации
- •7. Функциональные модели коммуникации
- •1 Ступень – сми
- •2 Ступень – Лидеры мнений – конечный потребитель
- •8. Имиджевая и пропагандистская модели коммуникации
- •1. Социологический этап,
- •3 Проблемных блока:
- •10. Место и роль естественного языка в знаковых системах. Речь как способ передачи информации.
- •Речь как способ передачи информации.
- •11. Понятие, виды и коды невербальной коммуникации. Соотношение вербальной и невербальной коммуникации
- •3 Подхода:
- •12. Понятие, виды и аксиомы межличностной коммуникации.
- •13. Социальная ситуация, ее структура и межличностная коммуникация. Эффекты межличностного восприятия.
- •14. Коммуникация в малой группе: сущность и специфика.
- •15. Коммуникации в организациях: характеристика и виды
- •Виды коммуникаций в организации.
- •Характеристика обратной связи при межличностной коммуникации (млк) в орг-ии:
- •16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты
- •16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты
- •17. Понятие и специфика массовой коммуникации; структура и функции
- •Специфика мк
- •Структура массовой коммуникации
- •Функции массовой коммуникации:
- •18. Особенности коммуникатора в массовой коммуникации. Специфика и характеристика массовой аудитории.
- •19. Средства передачи массовой информации. Оценка Эффективности массовой коммуникации.
- •20. Специфика, понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Имк. Факторы Эффективности смк.
- •21. Понятие,сущность,модели политической коммуникации.
- •1) Понятие и сущность политической коммуникации.
- •II структурно-функциональный подход к изучению политики
- •1) Информативная
- •2) Регулятивная
- •3) Политическая социализация
- •4) Манипулятивная
- •22. Электоральная политическая коммуникация
- •23. Электронные коммуникации
- •24. Модели ведения электронной коммерции
- •25. Понятие, уровни и формы межкультурной коммуникации.
- •26. Типы восприятия межкультурных различий в процессе коммуникации. Барьеры межкультурной коммуникации.
- •Билет № 27 медиация: понятие, характеристика и технологии.
- •Билет № 28 переговоры как форма социальной коммуникации.
- •29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)
- •Кризисноеуправление
- •29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)
- •Кризисноеуправление
29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)
Кризисные коммуникации - это план действий до, во время и после кризиса по воздействию на целевую аудиторию.
Существуютопределенныеусловияпротеканиякризисныхкоммуникаций:
Резкое сокращение числа управляемых параметров
Смещение в сторону базисных потребностей
Возрастание роли информации вообще из-за отсутствия четкой и понятной всем интерпретации происходящих событий
Изменение каналов коммуникации от официальных в сторону неофициальных
Создание своих собственных систем обеспечения жизнедеятельности и безопасности, поскольку принятые системы перестают работать адекватно (5-доп. из инета)
КлассификацияпоКатлинуиБруму:
Внезапные кризисы ( когда нет времени на план()
Назревающий
Постоянный
КлассификациякризисныхсобытийПоП.Грину:
Природные действия
Утечка информации (разглашение конфидециальной информации)
Юридические проблемы
Бедствия, спровоцированные людьми
Экологические проблемы
Неточное информирование прессы
Кризис, как поведение высших управленцев
Правительственные действия (например, ужесточение антиправительственного законодательства, упрощение таможенного контроля (в конспекте просто "таможн.", но думаю, подразумевается это)
Доп. Инфа:
"Питер Грин определяет область кризисного управления следующим образом: «Это менеджмент ПР-аспектов таких серьезных событий, которые обладают потенциалом практически внезапно разрушить или серьезно повредить репутации организации»."
Классификациякризисовпоисточникамвозникновения:
Технологические кризисы (выпуск некачественной продукции)
Конфронтационные кризисы (столкновение интересов)
Кризисы злоумышленных действий (террористические акты)
Кризис управленческих ошибок (конфликт персонала и руководства, забастовки)
Кризисы косвенных действий
Кризисноеуправление
Причинынеэффективныхкризисныхкоммуникаций:
Потерявременинапритиркукоманды
Потерявременииз-занеотработанностисхемпринятиярешений
Отсутствиеспециализаций
Слабаясвязьспервымлицом
Отсутствиезаранееподготовленныхбазданныхдляразныхвариантовкризисныхситуаций
Непониманиеработыкомандысостороныимеющихсяворганизацииподразделений, борьбавнутрисамойантикризиснойкоманды
Этапыкризисногоплана:
Анализвозможногонаборапроблем
Подготовкаплана
Отборкоманды
Обеспечениесредствсвязи
Треннингииделовыеигры
ЭффективнаякризиснаяPR-программапоПитеруГрину:
-идентификацияобластейриска;
-предотвращениевозникновениякризисов (спомощьюизменений, основанныхнапредварительнойидентификацииобластейриска);
-подготовка (чтобыуметьбыстродействовать, когдакризисвозникнет);
-собственноменеджменткризиса.
Особенностиработысжурналистамивусловияхкризиса:
Необходимознакомитьсясжурналистамизаранее
Неупотреблятьфразу "безкомментариев"
Знатьовременивыходателеновостейигазет
Впредставителикомпанииназначитьчеловека, которомуверятжурналисты
Создатьинформационныйцентр( длякрупныхкомпаний)
Предоставитьпостоянныйпотокинформации, дажевситуации, когданетизмененийилиониотрицательны
Бытьдоступным
Фиксироватьсодержаниезвонков
Непреувеличиватьинескрыватьфактов
Нельзяблокироватьрешенияиз-заличныхмнений!
Принципыорганизациикризисныхкоммуникаций:
Необходимамоментальнаяреакцияназапросыпрессы
Необходимообнародоватьтолькоизвестныефакты, избегатьдогадок
Послесборадостаточногообъеманегативныхновостейследуетсозыватьпресс-конференции
Напресс-конференцияхдолжныприсутствоватьпервыелица
Необходимоуделятьособоевниманиеродственникампострадавших
Ошибки:
Нерешительность
Конфронтация
Отсутствиечеткихответов
Непонятныекомментариииобещания