- •Оглавление
- •1) Перспективы развития науки о коммуникации
- •2) Основные понятия теории коммуникации
- •3. Историявозникновенияиразвитиякоммуникациивобществе
- •4) Основные элементы коммуникационного процесса
- •5. Коммуникативные барьеры: понятие и типологии
- •6.Структурные модели коммуникации
- •7. Функциональные модели коммуникации
- •1 Ступень – сми
- •2 Ступень – Лидеры мнений – конечный потребитель
- •8. Имиджевая и пропагандистская модели коммуникации
- •1. Социологический этап,
- •3 Проблемных блока:
- •10. Место и роль естественного языка в знаковых системах. Речь как способ передачи информации.
- •Речь как способ передачи информации.
- •11. Понятие, виды и коды невербальной коммуникации. Соотношение вербальной и невербальной коммуникации
- •3 Подхода:
- •12. Понятие, виды и аксиомы межличностной коммуникации.
- •13. Социальная ситуация, ее структура и межличностная коммуникация. Эффекты межличностного восприятия.
- •14. Коммуникация в малой группе: сущность и специфика.
- •15. Коммуникации в организациях: характеристика и виды
- •Виды коммуникаций в организации.
- •Характеристика обратной связи при межличностной коммуникации (млк) в орг-ии:
- •16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты
- •16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты
- •17. Понятие и специфика массовой коммуникации; структура и функции
- •Специфика мк
- •Структура массовой коммуникации
- •Функции массовой коммуникации:
- •18. Особенности коммуникатора в массовой коммуникации. Специфика и характеристика массовой аудитории.
- •19. Средства передачи массовой информации. Оценка Эффективности массовой коммуникации.
- •20. Специфика, понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Имк. Факторы Эффективности смк.
- •21. Понятие,сущность,модели политической коммуникации.
- •1) Понятие и сущность политической коммуникации.
- •II структурно-функциональный подход к изучению политики
- •1) Информативная
- •2) Регулятивная
- •3) Политическая социализация
- •4) Манипулятивная
- •22. Электоральная политическая коммуникация
- •23. Электронные коммуникации
- •24. Модели ведения электронной коммерции
- •25. Понятие, уровни и формы межкультурной коммуникации.
- •26. Типы восприятия межкультурных различий в процессе коммуникации. Барьеры межкультурной коммуникации.
- •Билет № 27 медиация: понятие, характеристика и технологии.
- •Билет № 28 переговоры как форма социальной коммуникации.
- •29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)
- •Кризисноеуправление
- •29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)
- •Кризисноеуправление
Билет № 27 медиация: понятие, характеристика и технологии.
(взяла с википедии и с юридического сайта, там все очень понятно и четко).
Медиация, в праве— одна из технологийальтернативного урегулирования споровс участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определённое соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.
Имеет определенные условия и правила ведения, очерёдность действий, фаз, а также основывается на следующих принципах:
добровольность,
конфиденциальность,
взаимоуважение,
равноправие сторон,
нейтральность и беспристрастность медиатора,
прозрачность процедуры.
Области применения медиации:
Меж- и внутрикорпоративныеспоры;
Споры в банковской и страховой сфере;
Сопровождение проектов, реализация которых затрагивает интересы многих сторон;
Конфликтынаработе;
Семейныеспоры;
Споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью;
Медиация в образовании;
Межкультурные конфликты, и многое другое.
Виды и техники медиации:
Медиация, ориентированная на решение проблем;
Трансформативнаямедиация;
Нарративнаямедиация;
Экосистемная или семейно-ориентированная медиация;
Медиация, основаннаянапонимании;
Восстановительнаямедиация;
Оценочнаямедиация.
Как происходит процедура медиации:
Заключениесоглашения о медиации;
Выяснениепозицийсторон;
Выявление интереса стоящего за позицией;
Нахождениерешения;
Заключение соглашения по результатам медиации;
Медиатор (посредник) — человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор. В некоторых школах медиации медиатор может играть более активную роль, в то время как в других роль медиатора сводится в основном к фасилитации (содействию).
Кто является медиатором: судья, адвокат, нотариус.
Фасилитатор отвечает за организацию переговоров (следит за соблюдением регламента и структурой процесса), содействует сторонам при их проведении.
Преимущества технологии медиации:
Выработка решения, которое устраивает обе стороны
Сохранениеположительныхвзаимоотношениймеждусторонами
Быстротаразрешенияспора
Билет № 28 переговоры как форма социальной коммуникации.
(взяла из скинутого вам пособия по основам теории коммуникации)
Деловые переговоры— специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий совместный анализ проблем. Деловые переговоры — инструмент как внутренних, так и внешних коммуникаций.
Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.
Конфронтационный подход к переговорам — это противостояние сторон, т.е. каждая из сторон уверена, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение.
Партнерский подходреализуется на основе совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника.
Цель переговоров может состоять в налаживании связей, принятии решений, заключении
различных договоров, координации совместных условий, согласовании мероприятий. Стратегическая цель переговоров — найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы появления конфликта.
Эффективность ведения переговоров определяется двумя критериями:
- переговоры должны привести к разумному соглашению (максимально отвечающему интересам каждой из сторон), если таковое возможно в принципе;
- переговоры должны улучшить или хотя бы не
испортить отношения между сторонами.
Подготовка к переговорам.Чтобы достичь успеха на переговорах, необходимо тщательно к ним подготовиться. Задачи лучше формулировать гибко, чтобы при необходимости можно было их подкорректировать. Как правило, любые переговоры ведут к подписанию договора — документа, юридически проработанного и выверенного специалистами.
Место проведения переговоров.Переговоры можно проводить в своем офисе или на территории оппонента. При этом в каждой ситуации есть свои позитивные моменты.
Если встреча происходит на вашей территории:
- всегда можно посоветоваться с партнерами или лицом, которому поручено вести переговоры, а если нужно — заручиться поддержкой и одобрением;
- оппонент не имеет возможности по собственной инициативе свернуть переговоры и уйти;
- можно заниматься и другими делами, вы окружены привычными удобствами;
- создается психологическое преимущество: оппонент пришел к вам;
- можно организовать пространственную среду таким образом, чтобы эффективно использовать возможности невербальной информации. Если встреча происходит на территории оппонента:
- ничто не будет отвлекать, можно сосредоточиться исключительно на переговорах;
- можно «придержать» информацию, сославшись на то, что у вас нет с собой документов;
- есть возможность обратиться непосредственно к руководителю вашего оппонента;
- организационные вопросы решает оппонент;
- анализ окружения оппонента даст возможность выбрать наиболее эффективный сценарий взаимодействия с ним. Если ни тот, ни другой вариант не устраивает стороны, можно встретиться на нейтральной территории.
Начало переговоров является самой трудной задачей. В начале переговоров происходит взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников.
Процесс переговоров всегда происходит на двух уровнях: на одном обсуждение касается существа дела, на другом сосредоточивается на процедуре решения вопросов, т.е. на том, каким образом вы будете вести переговоры.
Выделяют следующие стили ведения переговоров: мягкий, жесткий, рациональный
Выделяют четыре принципа ведения переговоров:
- разграничение — следует разграничивать участников переговоров и предмет переговоров;
- интересы — сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях;
- варианты — прежде чем решать, что делать, выявите все возможные варианты решения вопроса (ищите варианты);
- критерии — постарайтесь, чтобы результат основывался на каких-то объективных критериях (ищите критерии).
Переговоры проходят три стадии:
- стадия анализа, на которой необходимо собрать информацию и обдумать ее; разобраться в проблеме; определить интересы своей и другой стороны;
- стадия планирования, на которой надо обдумать все возможные варианты решения проблемы, спрогнозировать возможный алгоритм поведения другой стороны и свою реакцию;
- стадия дискуссии требует использования четырех принципов ведения переговоров.