Konfliktolog_lek

Сотрудничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся противоборством сторон совместными усилиями решения возникших проблем.

Социальная напряженность – психологическое состояние людей, причинами которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий.

Социальный конфликт - наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Социальный статус – это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей.

Способ разрешения конфликта – совокупность характер-

ных приемов, отличающих стиль поведения, образ действий по устранению причины конфликтного столкновения.

Стиль конфликтного поведения – манера общения и образ действий конфликтантов, способ осуществления интересов.

Стимулирование конфликта – это деятельность, направленная на провокацию, умышленный вызов противоборства в целях снижения или снятия социального напряжения управляемым, превентивным конфликтом, тем самым, предупреждая более сложный, острый по последствиям.

Сторона конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно (неявно) поддерживающие конфликтующих.

Стратегия поведения в конфликтном взаимодействии –

это осознанный выбор характера поведения, это ориентация на избранное основное средство (соперничество, уход, уступка, сотрудничество, компромисс), которое должно обеспечить конечный искомый результат.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Структурное насилие – это создание определенных условий (структур), ущемляющих потребности и интересы людей (эксплуатация человека в обществе, насилие над этносами, конфессиями и т.п.)

201

Субъект конфликта – активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

Тактика поведения в конфликтном взаимодействии

представляет собой совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.

Толерантность – терпеливость, выносливость, психологическая устойчивость при наличии фрустраторов и стрессоров, сформировавшихся в результате снижения чувственности к их повторяющемуся воздействию; отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтоген.

Третейский судья – третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решение, обязательное для оппонентов.

Уклонение - стиль поведения в конфликтной ситуации, способ разрешения конфликта.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, регулированию и разрешению конфликтов.

Урегулирование конфликта – снятие остроты противобор-

ства сторон.

Уступка (приспособление) – стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для оппонента.

Уход (избегание) – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремление уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и оппонента

Участник конфликта – сознательно или случайно принимающий участие в конфликте, сознавая или не вполне сознавая цель и задачи конфликта, а также случайно или по мимо своей воли вовлечен в конфликт.

Фрустратор – ( от лат. обман, расстройство) непреодолимый барьер на пути к достижению цели, вызывающий состояние растерянности и фрустрации.

Фрустрация – психическое состояние, вызываемое объективными непреодолимыми (или субъективно так воспринимае-

202

мыми) трудностями, возникшими на пути к достижению цели, интенсивное переживание неудачи (тревожность, безысходность, отчаяние, агрессия), и как результат - отказ от неудавшейся деятельности.

Функция конфликта – выражение социального (позитивного или негативного) назначения конфликтного столкновения, зависимость между ним и другими общественными явлениями.

Челночная дипломатия – способ организации деятельности посредника по налаживанию канала коммуникации между оппонентами; состоит в организации посредником встреч последовательно с каждой из сторон.

Эволюция конфликта – процесс постепенного, непрерывного развития конфликта от простых к более сложным формам, как одна из основных категорий анализа конфликта.

Эмоциональный конфликт – столкновение, разногласие между людьми, вызванное личностным восприятием происходящего, чувственной реакцией на поведение окружающих, расхождением взглядов.

Эскалация (от лат.- лестница) – это прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности чем предыдущее.

203

ПРИЛОЖЕНИЕ

Извлечение из рабочей программы Содержание разделов (модулей) и тем дисциплины

Введение

Раздел 1. Конфликтология как отрасль знания (Модуль 1).

Тема 1. Введение в конфликтологии. Предмет и методы конфликтологии

Конфликтология, ее предмет, задачи, как учебной дисциплины, история становления как науки. Объект и предмет конфлик-

тологии, как самостоятельной отрасли знаний. Сложности определения понятия «конфликт». Принципы и методы конфликтоло-

гии. Формирование отечественной школы конфликтологии.

Становление конфликтологии в современной России. Мировая наука об урегулировании конфликтов и ведении переговоров. Основные направления, исследовательские и учебные центры конфликтологии в США, Западной Европе, России.

Раздел 2. Природа социального конфликта (Модуль 2). Тема 2. Общая теория конфликта

Природа социального конфликта. Источники и причины воз-

никновения конфликта. Позитивные и деструктивные функции конфликта. Предмет и объект конфликта. Структурные элемен-

ты конфликта. Участники конфликта: прямые, косвенные, посредники. Осознание конфликта, причины возникновения, мотивация. Механизмы возникновения конфликтов: формулы конфликтов, трансактный анализ Э.Берна и возникновение конфлик-

тов. Процесс и динамика конфликта. Типы конфликтных ситуа-

ций. Понятие инцидента. Стадии и фазы развития конфликта.

Раздел 3. Проблема типологии конфликтов (Модуль 3).

Тема 3. Проблема типологии конфликтов

Критерии классификации конфликтов. Внутриличностный конфликт. Конфликт личность – группа. Межличностный конфликт. Межгрупповые конфликты. Конфликт в малых социальных группах. Конфликт больших социальных групп. Политический конфликт. Международный конфликт. Онтологический конфликт.

204

Раздел 4. Человеческий фактор в конфликте (Модуль 4).

Тема 4. Человеческий фактор в конфликте

Человеческий фактор в конфликте, и особенности его воспри-

ятия. Эмоциональный и рациональный фактор в конфликте. Про-

блема эмоций и психологической несовместимости. Психологи-

ческие особенности личности, влияющие на развитие конфликтов. Типы конфликтных личностей (демонстративный, ригидный, неуправляемый, «сверхточный»).

Тема 5. Поведение в конфликте

Типичное поведение в конфликтной ситуации, конфликтном взаимодействии. Тест Р. Киллмена. Односторонние и совместные действия сторон в конфликте. Характеристика основных стратегий (стилей) поведения: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Проблема идентичности и конфликт. Модели поведения в конфликте (конструктивная, деструктивная, конформистская).

Раздел 5. Проблема коммуникаций в конфликтной ситуации (Модуль 5).

Тема 6. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях

Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения информа-

ции. Основные функции коммуникаций. "Барьеры" коммуникаций.

Процесс принятия решений в условиях конфликтной ситуации (недостаток информации, ограниченность коммуникаций и пр.). Установление каналов коммуникации в конфликте. Виды каналов коммуникации (прямые и непрямые каналы коммуникации, официальные и неофициальные каналы). Проблема выбора каналов коммуникации.

Раздел 6. Процесс управления конфликтом (Модуль 6).

Тема 7. Эскалация и деэскалация конфликта

Основные закономерности эскалации конфликта. Модели эскалации конфликта: агрессивно-оборонительная модель, спиральная модель, модель структурных изменений.

205

Разновидности эскалации: непрерывная, крутая, вялая, волнообразная. Кульминация, как верхняя точка эскалации. "Мертвая точка" и деэскалация конфликта. Проблемы, связанные с урегулированием конфликта на его разных стадиях. Понятия "переговорного пространства", "наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению".

Тема 8. Процесс управления конфликтом

Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий - прогнозирование, регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация

последствий. Этапы и последовательность оптимального урегу-

лирования конфликтов. Соотношение науки и практики урегули-

рования конфликтов. Проблемы институционализации конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.

Тема 9. Третья сторона в урегулировании конфликта

Понятия «третья сторона в урегулировании конфликта», “ посредничество”, “ оказание “ добрых услуг”, “ наблюдение за ходом переговоров”, “ арбитраж”. Основные задачи и средства воздействия третьей стороны. Эволюция роли третьей стороны при урегулировании конфликтов. Трудности и проблемы при осуществлении посреднических услуг. Требования, предъявляемые к посреднику. Многообразие видов посредничества. Принудительные меры со стороны посредника при урегулировании конфликтов.

Тема 10. Переговоры как средство урегулирования конфликтов

Переговоры как научная и практическая проблема. Основные этапы и тенденции в развитии исследований по переговорам. Структура и функции переговоров. Переговорные стратегии (торг, совместный с партнером процесс принятия решения). Тактические приемы на переговорах.

Стили ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. Методологические подходы к их исследованию. Личностный стиль переговоров. Особые случаи в ведении пере-

206

говоров: многосторонние переговоры, переговоры на высшем уровне. Переговоры в условиях неравенства сил. Место и роль медиатора в переговорном процессе.

Раздел 7. Проблема предупреждения и разрешения конфликтов (Модуль 7).

Тема 11. Проблема предупреждения и предотвращения

конфликтов

Условия предотвращения открытых форм конфликта. Предварительные сигналы о зарождении конфликта. Административные и педагогические меры предотвращения конфликтов. Регулирование и стимулирование конфликтов. Моделирование конфликтов. Превентивная дипломатия как средство урегулирования международных конфликтов.

Раздел 8. Информационное противоборство в конфликте (Модуль 8).

Тема 12. Информационное противоборство в конфликте

Информационная и психологическая борьба между участниками конфликта. "Психологическая война" как составная часть политического и социального конфликта. "Спецпропаганда" в ус-

ловиях войны. Принципы организации собственного информаци-

онного потока в конфликте. Основные приемы использования СМИ в международном, политическом и социальном конфликте. Самостоятельная роль СМИ в конфликте.

Раздел 9. Связи с общественностью в условиях конфликтных взаимоотношений (Модуль 9).

Тема 13. Связи с общественностью в условиях конфликта

Связи с общественностью как средство кризисного регулиро-

вания, как средство предотвращения конфликта или минимиза-

ции его последствий. Управление кризисными ситуациями как одна из функций специалиста по связям с общественностью. Особенности медиа-планирования в условиях конфликта. Проблемы этики поведения специалиста по связям с общественностью в условиях конфликта.

207

Раздел 10. Конфликты в современном мире, на постсоветском пространстве и в России (Модуль 10).

Тема 14. Конфликты в современном мире

Особенности современных конфликтов и подходов к их урегулированию. Тенденции в развитии конфликтов в конце ХХ – начале ХХ1 вв. Возрастание этнического и конфессионального фактора в конфликте. Конфликты и формирующаяся политическая система мира. Усиление роли СМИ в современных конфликтах. Место и роль специалиста по связям с общественностью в разрешении современных конфликтов.

Тема 15. Конфликты в России и СНГ

Конфликты на постсоветском пространстве и проблемы их урегулирования. Специфика международного, политического и социального конфликта на постсоветском пространстве. Характерные черты этих конфликтов. Дискуссии о причинах развития конфликтов на постсоветском пространстве. Особенности урегулирования данных конфликтов. Особенности освещения конфликтов в СМИ. Накопленный опыт работы структур связей с общественностью при урегулировании конфликтов в современных условиях.

208