Konfliktolog_lek

Таким образом, определяют пять стратегий поведения в конфликте:

1.Принуждение. 2. Уход. 3. Уступка. 4. Компромисс.

5.Сотрудничество.

1.Принуждение (борьба, соперничество).

Соперничество - стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбы по реализации своих интересов. Главная цель – одержать победу над соперником.

Соперничество предполагает жесткие позиции сторон (стороны) в отстаивании своих интересов. Уступки, компромиссы почти не допустимы. Конфликтующие стремятся достичь своего любой ценой, ведут активную борьбу, используя все доступные средства. Стороны стремятся удовлетворить максимально свои интересы, игнорируя интересы соперника.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используется власть, сила в том числе закона, связи, авторитет и т.д.

В то же время борьба (соперничество) не всегда плохая линия. Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу. Целесообразной и эффективной данную стратегию можно назвать, как минимум в трех случаях: во-первых, при защите интересов дела от посягательств другой стороны; во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива, общества в целом; в третьих, в условиях самозащиты, отстаивания справедливых социальнонравственных целей.

Следует учесть то обстоятельство, что соперничество требует приложения значительных сил, ведущих к жертвам, истощениям, заболеваниям и т.п. Оно, как правило, нарушает отношения между людьми, баланс сил. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестоких методов. Баланс сил может измениться, и тогда, бывшие проигравшие будут стараться не поддерживать, а «утопить» прежнего победителя. Необходимо помнить и такую особенность, что сильная сторона часто снисходительная к слабым,

91

склонна переоценивать свои силы и не всегда своевременно реагирует на изменение ситуации, что может способствовать реваншу интересов.

2.Уход (избегание) – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремление уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и оппонента. В уходе можно видеть существенную, взаимную уступку, а не часть как при компромиссе.

Конфликтант игнорирует КС, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких мер по ее разрешению.

Уход от разрешения конфликта в данный момент разряжает психологическую или социальную напряженность, но полностью не снимает противоречие. К такому выбору следует прибегать тогда, когда есть надежды в дальнейшем улучшить ситуацию, продолжить переговоры в интересах разрешения конфликта. В ином случае, отказ от отстаивания своих интересов в данный момент, рано или поздно приведет к еще более сложному противоборству. Нередко невмешательство может приводить к эскалации конфликтного взаимодействия, т.к. проблема не решается и интересы участников остаются неудовлетворенными. В результате вполне разрешимая ситуация порой превращается в неразрешимую или сложноразрешимую.

3. Уступка (приспособление) – стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для оппонента.

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» иные: человек жертвует личными интересами в пользу интересов оппонента.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения, заключенное в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии «уступка» приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты:

92

а) иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу, но уступка здесь может выступать лишь как тактический шаг на пути стратегической цели:

б) уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя, что приведет к усилению запросов, требований). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;

в) данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, «бесконфликтного» типа. Такая уступка может придать даже конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Следует также понимать, что уступка оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта еще не созрели. Она может служить временным «перемирием», выступать важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликта.

Односторонняя уступка может быть вынужденной или добровольной. Вынужденное прекращение борьбы основано на рациональном понимании ее бессмысленности. Добровольная уступка имеет следующие психологические моменты: та сторона должна воспринимать ее не как проявление слабости с вашей стороны, что может привести к усилению агрессивности, эскалации давления и требований со стороны противника к вам. Вы можете обмануться в ожидании взаимных уступок и не достичь желаемого результата.

Уступка целесообразна тогда, когда баланс сил явно не в вашу пользу, и капитуляция может оказаться наилучшим исходом (проигранные сражения Кутузова и разгром французской армии Наполеона, староверы).

Следует помнить, что уступка (приспособление) так же как и уход (избегание) до конца не разрешают противоречия, в определенный момент жизнь возвращает к необходимости отстоять свои интересы.

4. Компромисс – стратегия поведения в конфликте, способ решения конфликта, ориентированный на определенные взаимные уступки.

93

Компромиссная стратегия поведения отличается балансом интересов сторон на среднем уровне. Это стратегия взаимных уступок. Такая стратегия не портит отношений, более того, она способствует позитиву.

При анализе данной стратегии важно учитывать следующие моменты:

А) компромисс нельзя рассматривать как способ окончательного разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска взаимоприемлемого решения.

Б) иногда компромисс может исчерпать КС. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность (два претендента на вакансию, планируемую через годсокращаюпредмет конфликта исчез).

В) компромисс может быть активную и пассивную формы. Активная форма может проявиться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств. Пассивная – отказ от ка- ких-то активных действий по достижению взаимных уступок, когда перемирие может быть обеспечено пассивностью субъектов конфликтного взаимоотношения.

Условия компромисса могут быть мнимыми, когда конфликтанты достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию с понятием «консенсус». Сходство их заключается в том, что они по своей сущности отражают взаимные уступки. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса.

Компромисс – это поиск взаимоприемлемого решения. Иногда он является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы. Но не следует забывать и о слабой стороне данной стратегии. Это лишь временное решение, ни одна из сторон не удовлетворила (полностью или приемлемо допустимо) свои интересы, а значит, возможность и основа конфликта остается.

Если же компромисс не является равным для обеих сторон, а одна из них чем другая, то риск возобновления конфликта становится еще больше.

94

5. Сотрудничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся противоборством сторон совместными усилиями решения возникших проблем.

Она характеризуется высоким уровнем направленности ,как на собственные, так и на интересы соперника. Стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Следует учесть ряд обстоятельств, при выборе стратегии: А) особое место в выборе данной стратегии занимает пред-

мет конфликта. Если предмет имеет доминирующее, жизненно важное значение для одного или обеих субъектов, то о сотрудничестве не может быть и речи. В таком случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда предмет конфликта допускает маневр интересов сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развития событий в благоприятном направлении.

Б) стратегия сотрудничества включает в свое содержание всех других стратегий, даже противоборство. При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическим фактором развития взаимоотношений между субъектами конфликта (демонстрация своей принципиальности).

Являясь одной из самых сложных стратегий, сотрудничество отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Сотрудничество, как интегративный подход, предполагает одновременную ориентацию участников конфликта на максимально возможную реализацию как своих, так и интересов партнера. Суть его заключается не во взаимных уступках, а поиске такого варианта решения, когда в полной мере отвечал бы интересам обеих сторон. В основе действий лежат взаимное уважение, доверие сторон, соблюдении правил «честной игры».

2 вопрос. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

В конфликтологической литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Каждая из выделяемых моделей обусловлена предметом конфликта, обра-

95

зом КС, ценностью межличностных отношений и индивидуаль- но-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способы решения.

Конструктивная модель поведения отличается:

1.Стремлением уладить конфликт.

2.Поиском приемлемого решения, вариантов, которые устраивали бы обе стороны (консенсус).

3.Выдержкой и самообладанием.

4.Доброжелательным отношением к оппоненту.

5.Открытостью и искренностью.

6.Лаконичностью, немногословием и рационализмом. Деструктивная модель поведения отличается:

1.Постоянной готовностью к обострению конфликта.

2.Установкой на полное подавление соперника.

3.Отказом от компромисса.

4.Принижением позиции оппонента, негативной оценкой

его личности.

5.Проявлением недоверия, подозрительности к сопернику.

6.Навязыванием оппоненту своей точки зрения без учета его интересов.

7.Нарушением этики общения.

Конформистская модель поведения отличается:

1.Пассивностью в конфликтном взаимодействии.

2.Склонностью к уступкам, соглашению.

3.Непоследовательность поведения, позиций.

4.Не способность самостоятельно принимать решения.

5.Уходом от острых вопросов.

6.Проявлением робости и неуверенности в оценках, суждениях, действиях и т.п.

Давая оценку приведенным выше моделям поведения отметим, что желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель не может быть оправданной, она способна конструктивный конфликт превратить в деструктивный.

Опасность конформистской модели поведения заключается

втом, что она способствует, а иногда и провоцирует, агрессивность соперника. По сути, она является деструктивной моделью,

96

пассивной деструктивностью. Но она может играть и положительную роль, если противоречия, вызывающие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению конфликтного взаимодействия.

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к практическому занятию; ответы на возникшие вопросы.

Выводы:

1.Стратегия поведения в конфликтном взаимодействии – это осознанный выбор характера поведения, ориентация на избранное основное средство, которое должно обеспечить конечный искомый результат.

2.Двухмерная модель стратегий поведения в конфликтном взаимодействии, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом определяет следующие стратегии: соперничество (принуждение, борьба), уход (избегание), уступка (приспособление), сотрудничество, компромисс).

3.В конфликтологической литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии: конструктивную, деструктивную и конформистскую.

Контрольные вопросы:

1.Сущность стратегии поведения в конфликтном взаимодействии.

2.Тактика поведения в конфликтном взаимодействии как совокупность приемов и средств достижения намеченной цели.

3.Двухмерная модель стратегий поведения в конфликтном взаимодействии, разработанной К. Томасом и Р. Киллменом.

4.Характеристика стратегий поведения в конфликте.

5.Модель поведения в конфликте как категория.

6.Конструктивная модель поведения в конфликте.

7.Деструктивная модель поведения в конфликте.

Раздел VI. Эскалация и деэскалация

Тема 8. Динамика конфликтного взаимодействия.

Вопросы лекции:

1. Характеристика стадий и фаз конфликтного взаимодейст-

вия.

2. Эскалация и деэскалация как стадии конфликта.

97

Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целевая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание для подготовки к семинару; литература.

1. Характеристика стадий и фаз конфликтного взаимодейст-

вия.

Всестороннее понимание сущности конфликта предполагает обязательное выяснение такого сложного явления как динамика конфликтного взаимодействия, т.е. реальной картины возникновения, развития, разрешения и последствий конфликта. Конфликт рассматривается как процесс, протекающий во времени и пространстве.

Динамика конфликтного взаимодействия – это ход развития, изменения конфликта под воздействием внутренних и внешних факторов.

Динамику, как сложное социально-психологическое явление, характеризуют такие понятия как стадии и фазы.

Стадия – ( от греч. мера длины ) – это определенная ступень, период, этап в развитии чего-либо, имеющие свои качественные особенности. Значение указанных понятий: период – этап развития; этап – часть пути, отрезок времени, ознаменованный качественными изменениями. Более широким понятием является стадия, и мы будем оперировать именно этим понятием.

Фаза – ( от греч. появление) - это определенный момент в ходе развития какого-либо процесса.

Таким образом: стадия – это качественный временной отрезок в конфликтном взаимодействии, а фаза – качественный момент его развития.

В процессе своего развития конфликтное взаимодействие проходит несколько стадий (фаз). Однако не все они являются обязательными, бывают конфликты в которых они «проскакивают» (крутая эскалация, взрыв эмоций, известие об измене мужа, предательстве друга и др.) тогда все этапы могут сложиться в инцидент и на нем же и закончиться конфликт - (убийство супруга, или супруги и т.п.)

Существуют различные подходы авторов к определению

98

ждающее рост недовольства, негативной социальнопсихологической направленностью, дестабилизацией социальных связей.

Каковы причины, вызывающие социальную напряженность?

1.Неразрешенность каких-либо противоречий, проблем, сложностей.

2.Реальные ущемления интересов, потребностей, ценностей людей, групп.

3.Неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе, или отдельных социальных общностях.

4.Неверная или искаженная информация о тех или иных фактах, событиях, явлениях (отсутствие, ограничение, неточность, или умышленная дезинформация).

Социальная напряженность, по сути, представляет собой психологическое состояние людей до начала конфликта, и очень часто носит латентный (скрытый) характер. Определенный уровень социальной напряженности в оптимально функционирующем обществе – естественная защитная и адаптивная реакция социального организма. Преодоление оптимального уровня (допустимого) социальной напряженности очень часто ведет к конфликтному взаимодействию.

Итак, предконфликтная стадия – это то, что происходит накануне конфликта, это рост напряженности между потенциальными конфликтантами. Однако такое состояние не обязательно ведет к конфликту, проблему можно разрешить неконфликтными средствами.

Предконфликтную стадия можно условно разделить на три подстадии:

1.Возникновение противоречий по поводу спорных вопросов, объектов, ресурсов и т.п.; рост недоверия и социальной напряженности, формирование и формулирование претензий, уменьшение контактов, накопление обид, и т.п. Это субъективное восприятие ситуации.

2.Осознание конфликтной ситуации, формирование позиции. Обвинение оппонента в нежелании решать проблему, замыкание на собственных интересах, стереотипах, появление предубежденности и неприязни к оппоненту, формирование образа «виновника» ситуации.

100