Konfliktolog_lek

зации и т.п.) для достижения победы, восстановления своих позиции, реализации своих интересов.

Следует учитывать, что эта форма может реализовываться как правовыми, так и не правовыми средствами; бескорыстно или

всвоих интересах.

2.Вторая форма реализуется как использование общественного, коллективного мнения для оказания давления на оппонента с целью принятия нужного решения (предвыборная кампания, рейтинг политиков, политический партий; решение кадровых вопросов и т.п.

К социальному давлению относится и использование стороной (сторонами) административного ресурса – втягивание в конфликтное взаимодействие руководства.

3.Обращение к судебной системе отличается от предыдущих тем, что конфликт разрешает государство как политический институт общества.

Судебное решение конфликта опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не силу одного из них, позволяющих взять верх над более слабым, а на силу права (закона). Право – регулятор отношений между людьми, кото-

рый исходит от государства и охраняется им же от нарушений. В судебном разбирательстве реализуется принцип: «Прав тот, на чьей стороне закон».

Судебное разбирательство является важнейшим эффективным средством разрешения конфликтов в обществе. Однако, при всех его достоинствах, имеет и недостатки:

Во-первых, никакой кодекс законов, столь подробным бы он ни был, не может учесть все нюансы взаимоотношений и поступков. Всегда существует стремление подогнать ситуацию под ка- кую-то статью закона.

Во-вторых, несовершенство системы законодательства позволяет мошенникам уходить о правосудия.

В-третьих, субъективный подход, человеческий фактор. Справедливость судебного решения зависит не только от применения статей законов, но и от способности судебных органов глубоко и объективно разобраться в сущности дела. Доказать вину и справедливо наказать – цель судебных органов. Не всегда даже суд бывает справедливым.

121

4. В качестве четвертой формы 3-й стороны в конфликтном взаимодействии выступают разновидности посредничества.

Посредник – это нейтральный, беспристрастный участник, не ищущий выгоды от результатов разрешения конфликта. Существуют разные подходы к пониманию категорий «посредник» и «медиатор». Одни, под медиаторством понимают любые разновидности посредничества, другие - медиатора представляют как разновидность самого посредничества. Более адекватным роли посредника является второй подход, так как характер его деятельности, применяемые средства и влияние на принятие решения конфликтантами отличаются.

Разновидности посредничества: третейский судья, арбитр, помощник, наблюдатель, консультант, медиатор, и др.

Третейский судья – наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Он изучает ситуацию, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. Как «дока» в какой-то сфере, определяет кто прав, а кто нет. Негатив такого способа принятия решения заключается в том, что конфликтанты могут в последующем отказаться от навязанного решения.

Арбитр также обладает значительными полномочиями (такую роль может выполнять начальник). Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Следует учитывать тот факт, что две формы посредничества отличатся от суда, Высшего Арбитражного Суда тем, что 3-й стороной выступает лицо (группа лиц), которым доверяют конфликтующие помочь разрешить проблему. Не смешиваем также конфликтологический арбитраж с деятельностью спортивного арбитра (рефери).

Третейский судья и арбитр выгодны тогда, когда требуется быстрое решение; если конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти приемлемого решения. Они также эффективны при эскалации, ужесточении конфликта, его эмоциональной загруженности. После того как конфликтанты «остынут», возможно применение других форм. При наличии доверия 3-й стороне эти формы воспринимаются легче.

Помощник – более нейтральная роль. В регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсужде-

122

ния проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения. В международных отношения, в разрешении межгосударственных конфликтов такая форма посредничества называется оказание «добрых услуг». «Добрые услуги» направлены на то, чтобы побудить конфликтующие стороны разрешить конфликт мирными средствами, предоставить им условия для такого разрешения. В этом случае 3-я сторона может ограничиться, например, предоставлением своей территории для проведения встреч или выступить в роли своеобразного «почтальона», доставляя сообщения от одного участника конфликта к другому.

Наблюдатель своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров. Наблюдатель за ходом переговоров еще в меньшей степени вовлечен в процесс урегулирования конфликта. Однако сам факт его наличия создает условия для снижения напряженности, сдерживания сторон от проявления враждебных действий по отношению друг к другу или нарушения достигнутых договоренностей.

Консультант оказывает помощь конфликтантам в информационной подпитке, поиске различных вариантов правовых, нравственных основ решения проблемы.

Деятельность посредника-медиатора рассмотрим во втором вопросе.

Выделяют две группы представительства 3-й стороны в конфликте: официальные (формальные) и неофициальные (не формальные) посредники.

В качестве официальной 3-й стороны, обладающей нормативным статусом выступают:

-международные организации (ООН);

-отдельные страны;

-государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура, представители правоохранительных органов – участковый при бытовых конфликтах);

-государственные специализированные комиссии;

-руководители структур по отношению к подчиненным;

-общественные организации (профсоюзы, и др. союзы);

123

-профессиональные медиаторы-конфликтологи;

-социальные психологи-практики, и др.

К неофициальным посредникам, к которым можно обратиться за помощью в силу их образования, знаний, опыта, авторитета в определенной области относятся:

-известные личности, влиятельные в какой-то области знаний, деятельности;

-представители религиозных организаций (батюшка, мулла, падре);

-представители этнических диаспор;

-профессиональные психологи, педагоги, юристы, конфликтологи;

-неформальные лидеры;

-к спонтанным посредникам можно отнести людей старшего возраста, родственников, друзей, соседей и т.п.

Правила поведения конфликтующих сторон и посредника: 1. Конфликтанты рассматривают избранного ими посредни-

ка как лицо, олицетворяющее собой справедливость.

2. Посредник лицо нейтральное, не вовлеченное в конфликт. 3. Сторонам следует согласиться с присутствием посредника

ииспользовать его рекомендации при выработке окончательного решения.

4. Посредник может быть более всего полезен, если он выслушивает каждую из сторон в отдельности.

5. Основная задача посредника заключается в сборе информации и уяснении проблемы, а не принятия решения.

6. Если в силу своего служебного положения посредник подчиняется одной или двум сторонам конфликта, то ему необходимо иметь гарантии того, что это обстоятельство не отразиться на его деятельности.

7. Посредник должен стремиться поддержать каждую из сторон, способствовать интеграции высказывания конфликтантами точек зрения по обсуждаемой проблеме.

8. Посреднику следует помочь конфликтантам решить, в чем они могут уступить друг другу. Их необходимо убедить в том, что в случае уступок им не грозит «потеря лица».

124

2 вопрос. Медиация как средство разрешения конфликта. Медиация – термин, используемый для определения одного

из способов разрешения конфликта, т.е. завершение конфликта с участием 3-й стороны, не заинтересованной прямо в исходе конфликта.

Медиация – это переговорный процесс по разрешению конфликта с участием посредника-медиатора.

Медиатор – это профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликтных взаимоотношений.

Посредничество в форме медиации одно из древних способов разрешения конфликтов. Зарождается в Древние времена, когда старейшины родов, вожди племен выступали посредниками на переговорах. В 20-е годы ХХ века в США появляются «переговорщики».

Как общественно значимая профессиональная деятельность медиация возникла в США в начале 60-х годов, вызванная выделением конфликтологии как относительно самостоятельной сферы знания и появлением конфликтологической практики (разработка конфликтологических технологий, создание конфликтологических центров, подготовка профессионалов конфликтологов в вузах и т.д.)

Сегодня медиация, как разновидность посредничества, – это процесс, в котором участники конфликта при помощи нейтрального посредника (медиатора) конфликтолога планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и взаимоприемлемый выход из ситуации, причем, решение принимают сами конфликтанты, естественно при помощи переговоров.

Характеристика профессии «конфликтолог». Выделяют разные виды деятельности:

1.Теоретик-исследователь конфликтолог. Описание научной истины конфликта. Исследование теории конфликта.

2.Преподаватель конфликтологии. Передает, ретранслирует

знания.

3.Консультант-конфликтолог. Оказание профессиональной помощи управленцам и конфликующим сторонам, вмешательство в конфликт и разработка технологий, моделей разрешения реальных конфликтов. Использование интеллектуального, технологического, правового и организационного ресурса.

125

4. Конфликтолог-медиатор. Деятельность заключается в организации конструктивной коммуникации в конфликтах, минимизации разрушительных последствий КВ. Это конфликтологпрактик – мастер конструктивного управления КС, владеющий технологиями посреднической работы. Это посредник, помогающий переговорным процессом разрешать КС, конфликт.

Специальность, квалификация конфликтолог имеет место, а профессия в узком понимании как должности по штату нет. Специальность «конфликтолог» отсутствует в общероссийском классификаторе («Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих»).

Конфликтологические центры:

-Международная ассоциация конфликтологов (МАК). Москва. Добровольное объединение общественных организаций и центров в России, СНГ и др. странах;

-Клуб конфликтологов (1997г.);

-СПБ Клуб конфликтологов;

-СПб Центр разрешения конфликтов (1993г.);

-Межрегиональное общественное движение «Конфликтологический форум»;

-Агентства конфликтологичекого консультирования;

-при СПбГУ (философский факультет) - Центр переговорного процесса и разрешения конфликтов (есть курсы);

-Лига переговорщиков;

-Центр реабилитации женщин, пострадавших от насилия мужей.

Конфликтологическое образование в РФ.:

-1992-93 гг. - как специализация специальности политолог на философском факультете СПбГУ;

-1999г.- специальность на факультете философии и политологии, создание первой кафедры конфликтологии!;

-2004г. – МГУ создает факультет социологии и кафедру конфликтологии;

-кроме указанных вузов имеют специальность конфликтология: Ростовский ГУ, Вятский социально-экономический институт, Казанский Государственный политехнический Университет(2006г.), Омский государственный. педагогический Универси-

126

тет(2006г.), Уральский государственный педагогический Университет (Екатеринбург), Орловский ГУ.;

-Гуманитарный университет профсоюзов создал факультет конфликтологии;

-работают различные курсы, выдаются сертификаты о присвоении квалификации «конфликтолог», отдельно «медиатор».

Основные принципы медиации.

1. Добровольность (стороны добровольны в выборе медиатора, а медиатор – свободно выбранный). 2. Равноправие сторон.

3.Принцип нейтральности медиатора. 4. Конфиденциальность. Характеристика деятельности медиатора.

1. Медиатор выполняет аналитическую функцию – побуж-

дает стороны анализировать КС, конфликт, анализируя сам.

2.Медиатор должен быть активным слушателем.

3.Медиатор организует процесс переговоров.

4.Он выступает генератором идей (предлагает варианты).

5.Медиатор расширяет ресурсы спорщиков (информация, размышления, идеи).

6.Медиатор контролирует реалистичность высказываемых идей и выполнимость принятых соглашений.

7.Медиатор обучает стороны процессу ведения переговоров (контроль эмоций, технологии эффективного поведения и т.п.).

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к ПЗ; ответы на возникшие вопросы.

Выводы:

1.Под третьей стороной следует понимать лицо, группу лиц, структуру принимающих участие в управлении конфликтным взаимодействием. В зависимости от степени вмешательства, контроля, влияния на принятие решения можно выделить следующие: 1. Более сильный «защитник», союзник, спонсор, покровитель. 2. Социальное давление. 3. Суд. 4. Посредничество (третейский судья, арбитр, помощник, наблюдатель, консультант, медиатор и др.)

2.Медиация – это процесс, в котором участники конфликта при помощи нейтрального посредника (медиатора) конфликтолога планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут аль-

127

тернативы и взаимоприемлемый выход из ситуации, причем, решение принимают сами конфликтанты при помощи переговоров.

Контрольные вопросы:

1.Сущность и разновидности третьей стороны в разрешении конфликта

2.3-я сторона в конфликтном взаимодействии.

3.Более сильный «защитник», союзник, спонсор, покровитель, как 3-я сторона в разрешении конфликта.

2.Характеристика социального давления, как 3-й стороны.

3.Судебная система, как форма 3-й стороны.

4.Посредничество в конфликтном взаимодействии.

5.Медиатор, как профессионал конфликтолог.

Раздел IX. Переговоры как средство урегулирования конфликтов

Тема 11. Переговорный процесс в конфликтологии

Вопросы лекции:

1.Сущность и содержание переговорного процесса.

2.Модели поведения партнеров в переговорном процессе.

3.Стили ведения переговоров.

4.Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целе-

вая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и практическое значение темы, методика изучения темы; задание к ПЗ; литература.

1 вопрос. Сущность и содержание переговорного процесса. Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) кон-

фликта, это совместная деятельность оппонентов, часто с приглашением 3-й стороны, по поиску взаимоприемлемого решения проблемы.

Переговоры – древнее и универсальное средство человеческого общения и разрешения конфликтов. Они позволяют находить согласие там, где не совпадают интересы и т.п. Стороны приходят к пониманию необходимости переговоров тогда, когда конфронтация не дает результатов, и становится опасной.

Цель переговоров - принять совместное решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации (Версальский мир, Акт капитуляции Германии, Японии и др.)

128

Переговоры не нужны, если противоречие можно преодолеть на основе нормативных актов, но многие вопросы легче и быстрее решаются не через суд, путем переговоров заинтересованных лиц.

Классификация переговоров:

1.По субъектам: индивидуальные, групповые, структурные.

2.Исходя из зоны разногласия: переговоры по поводу – ценностей, интересов и ресурсов, правил поведения, способов решения, потенциалов; по сфере проявления – политические, экономические, социальные, духовно - идеологические.

3.Исходя из целей участников:

-переговоры о продолжении действующих соглашений;

-переговоры о перераспределении полномочий, средств и т.п., в пользу одной из сторон;

-переговоры о нормализации отношений (переговоры по проблемам разрешения конфликтных взаимоотношений);

-переговоры о создании новых условий (формирование новых отношений, заключение новых соглашений);

-переговоры по достижению побочных эффектов (демонстрация миролюбия, уяснение позиций, получения информации, отвлечение внимания, затяжки времени разрешения конфликта.

Функции переговоров:

-информационная (обмен взглядами, позициями; информационное обеспечение отношений);

-коммуникативная (налаживание связей, отношений);

-функция контроля (как управление ситуацией);

-регулятивная (координация действий субъектов);

-функция отвлечения внимания (разновидность переговоров по достижению побочных эффектов);

-пропагандистская (стремление показать себя в выгодном свете в глазах общественности – проблема Курильской гряды);

-функция «проволочек» - не решить проблему, а вселить надежду (российско-белорусское союзное государство).

Результатом конструктивных переговоров являются заключенные (принятые) соглашения. Выделяют три типа:

1. Компромиссное, или «срединное решение».

129

2.Ассиметричное решение, относительный компромисс (в интересах, прежде всего одной стороны – мирный договор по окончанию войны).

3.Нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества.

Этапы переговоров:

1.Подготовка к переговорам (сбор информации, определение цели и задач, прогнозирование динамики, и др.).

2.Ведение переговоров (обмен информацией, высказывание, уточнение, согласование позиций, поиск и обсуждение вариантов решения)

3.Завершение переговоров (уточнение деталей принятого решения, закрепление результатов, контроль выполнения.

Условия возможности позитивных переговоров:

- существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте (одна сфера деятельности и др.);

- отсутствие значительного различия в возможностях (силе) конфликтующих сторон;

- соответствие стадии развития конфликтного взаимодействия возможностям переговоров;

- участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

2 вопрос. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.

В литературе по конфликтологии выделяют 4 модели поведения партнеров в переговорном процессе: «избегающую», «уступающую», «отрицающую», «наступающую».

Рассмотрим модели в виде таблицы через характеристику поведения (мотивацию) первого оппонента и адекватный стиль общения второго. Автор характеристики моделей Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов.-

130