Konfliktolog_lek

скрытным последствиям конфликта; прогнозировать динамику развития конфликта и возможные пути его разрешения; в качестве медиатора убеждать конфликтующие стороны в необходимости принятия ими конструктивных предложений по оптимальному разрешению конфликтов; обучать сотрудников эффективному общению и рациональному поведению в конфликте.

Кроме того, обучаемый будет иметь представление: о современных проблемах развития конфликтологии, ее методологических основах; о сущности и основном содержании глобальных и региональных конфликтов; о широком спектре социальных конфликтов, их специфике и месте в жизни конкретного человека: об основных направлениях оптимизации управленческой структуры и организации труда в предупреждении конфликтов в сфере управления.

191

Литература:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-

591c.

2.Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях/ Анцупов А.Я, Бесклановский С.В..- СПб.: Питер, 2005.- 288 с.

3.Анцупов А.Я, Прошанов С.Л. Российская конфликтология . Аналитический обзор 607 диссертаций ХХ века. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 704 c.

4.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - Мн.; Современный литератор, 2003.- 447 с.

5.Волков Б.С. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд.- М.: Академический проспект, 2007.- 400 с.

6.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.- 204 с.

7.Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер,

2004.- 464 с.

8. Данилов Е.П. Семейные споры: Комментарии. Адвокатская и судебная практика. Образцы документов.- М.: Проспект,

2004.- 470 с.

9.Дмитриев А.В. . Конфликтология: Учеб. пособ.- М.: Аль-

фа – М, 2003.- 335 с.

10.Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное.- М.: Гардарики, 2002.- 524 с.

11.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.-2-е изд., доп. и перераб.- СПб.: Питер, 2005.- 400 с.

12.Звягельская И.Д. Специфика этнополитических конфликтов и подходы к их урегулированию:Учеб. пособ.- М.: Наво-

на, 2008.- 160 с.

13.Иванов Е.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология.- СПб.: Питер, 2003.- 240 с.

14.Коваленко Б.В., Пирогов А.И., Рыжов О.А. Политическая конфликтология: Учеб. пособ. для студентов высших учебных заведений.- М.: Ижица, 2002.- 400 с.

15.Конфликтология/ Под ред. Кармина А.С. - СПб.: Лань,

2001.- 448 с.

192

16. Конфликтология. Хрестоматия: Учеб. метод. пособ./Сост. Леонов Н.И..- М.; Воронеж.: МПСИ НПО «МОДЭК»,

2002.- 303 с.

17.Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учеб. пособ.- СПб.: Питер, 2005.- 236 с.

18.Психология конфликта / Сост. и общ. ред. Гришина Н.В..- СПб.: Питер, 2003.- 464 с.

19.Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: Учеб. пособ.- СПб.: Питер, 2005.- 539 с.

20.Хасан Б.И.Конструктивная психология конфликта. -

СПб.: Питер. 2003.-250 с.

193

Терминологический словарь:

Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба, либо на уничтожение другого человека или группы людей.

Антагонист – непримиримый, враждебный человек, который жестко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов.

Внутриличностные конфликты – это конфликты психического мира личности, это столкновение ее противоположно направленных мотивов.

«Волнообразная» эскалация - напряженность то усилива-

ется, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьем и временным улучшением отношений.

«Вялая» эскалация – медленное, длительное развитие не высокого уровня напряженности. Хронический, затяжной конфликт, который долго держится на этой стадии.

Глобальные конфликты – это конфликты, обусловленные всемирными, планетарными проблемами, затрагивающими интересы всего человечества и несущими угрозу существованию цивилизации.

Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта: субъективные (количество основных участников); пространственные (территория на которой происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).

Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность – группа», или «группа-личность».

Дезинформация – распространение искаженных и заведомо ложных сведений с целью введения в заблуждение кого-либо.

Динамика конфликтного взаимодействия – это ход раз-

вития, изменения конфликта под воздействием внутренних и внешних факторов.

Духовно-идеологические конфликты – противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных интересов, целей, взглядов, идей в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей.

194

Инцидент (с лат. случающийся) – это происшествие, недоразумение, случай, столкновение. В конфликтологии – повод к открытым действиям конфликтующих. Первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкновении сторон.

Информационный конфликт – это столкновение в инфор-

мационной сфере сторон, мнений и сил по поводу: 1. доступа к источникам информации; 2. достоверности информации; 3. распространения сведений, порочащих честь и достоинство, деловую репутацию человека; 4. рекламы; 5. защиты частной жизни информационными средствами.

Компромисс – стратегия поведения в конфликте, способ решения конфликта, ориентированный на определенные взаимные уступки.

Контрпропаганда – это совокупность организационных, идеологических и социально-психологических мероприятий, направленных на формирование у личного состава Вооруженных сил, населения страны научного мировоззрения, высоких мо- рально-психологических качеств – патриотизма, преданности Отчизне, высокой стойкости, духовно-нравственных ценностей общества.

Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее столкновение противоположных, несовместимых моральных и материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, убеждений, и в котором субъект поставлен перед необходимостью выбора одной из ценностей, позиций.

Конфликт военный – форма межгосударственного конфликта, который характеризуется таким столкновением интересов противоборствующих сторон, в котором последние для достижения своих целей используют с различной степенью ограничения военные средства без мобилизации всей своей военной мощи.

Конфликт вооруженный – конфликт между средними и большими социальными группами, в котором стороны используют вооружения (вооруженные формирования), исключая вооруженные силы.

195

Конфликт моральный – возникающий на основе нравственного противоречия в социальной сфере или в сознании индивида и заключающийся в столкновении и противодействии сторон, мнений, оценок, ценностных ориентаций, имеющих выраженный нравственный компонент.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов общества, которые объективно создают почву для противоборства между ними.

Конфликты в духовной сфере – это противоборство субъ-

ектов социального взаимодействия на основе противоположных интересов, целей, взглядов, мировоззрений, убеждений, теорий, идеологий в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей общества.

Конфликты в обществе - это конфликтные взаимоотношения в раз-личных сферах общества (политической, экономической, социальной и духовно-идеологической) в которых происходят столкновения интересов, ценностей, взглядов и т.п. субъектов социального взаимодействия, таких как классы, этносы, ветви власти государства, политические партии, ОПД, т.е. большие социальные группы.

Конфликты в организации – это противоборство субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Конфликты в семьях – это противоборство между членами семьи на основе противоположно направленных или несовпадающих интересов, мотивов, ценностей, целей и т.п.

Конфликт в социальной сфере – это особая форма проти-

воборства субъектов общественных отношений, обусловленная ущемление интересов граждан, социальных групп, а также нарушением их прав и гарантий в социальной подсистеме общества.

Конфликт в экономической сфере общества (экономиче-

ский конфликт) – это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государства, классов, социальных групп и т.п.) на основе противоположных экономических интересов, обусловленных их положением и ролью в системе общественных отношений, а именно отношений собственности, это конфликты по поводу производства, потребления и распределения материальных благ.

196

Конфликты в сфере управления – это конфликтные взаи-

моотношения, возникающие в обществе между субъектами и объектами управления, т.е. вытекающие из процесса управления.

Конфликтоген – это слова, действия (бездействия), которые вызывают недовольство, обиду, раздражение, возмущение, ярость, злость, агрессию и др., отрицательные эмоциональные состояния ведущие к конфликту.

Конфликтология – это междисциплинарная область научного исследования конфликта; система знаний, научная дисциплина о причинах, формах, динамике социальных конфликтов и путях их предупреждения и разрешения; это теория и практика психологической работы в области регулирования социальных конфликтов.

Конфронтация – это самая высокая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и возможной ликвидации существующей системы управления; противоборство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов и целей.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, уступка в конфликте.

«Крутая» эскалация – резкий, быстрый подъем напряженности, действий, вплоть до проявлений крайней враждебности.

Манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по оказанию помощи в разрешении конфликта.

Медиация, как разновидность посредничества, – это процесс, в котором участники конфликта при помощи нейтрального посредника (медиатора) конфликтолога планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и взаимоприемлемый выход из ситуации, причем, решение принимают сами конфликтанты при помощи переговоров.

Международный конфликт – это противоборство субъектов международных отношений на основе несовпадающих интересов, целей и т.п., народов и стран на мировой арене.

Межличностный конфликт – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе

197

противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Межэтнический конфликт – это противоборство этносов по поводу реализации своих национальных интересов.

Мотивы – это истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту.

Напряженность – острая форма управленческого конфликта, затрагивающая устои всей существующей системы управления. Она характеризуется резким ростом сознательных нарушений в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления

Насилие – в узком смысле слова ассоциируется с нанесением человеку физических и моральных травм; в широком – понимаются любые формы принуждения в отношении других индивидов и социальных групп.

Несогласие – разновидность управленческого конфликта, отказ субъектов или объектов управления от норм поведения, неисполнение своих обязанностей в той или иной мере; сознательное нарушение согласованных действий, связанных с выполнением функций управления.

«Непрерывная» эскалация - постоянно возрастает степень напряженности отношений и сила ударов, которыми обмениваются конфликтанты.

Нереалистичные (беспредметные) конфликты не имеют четкого предмета или их предмет настолько значим для одного или двух субъектов конфликтного взаимодействия, что никто уступать не собирается. Такие конфликты деструктивны и протекают очень остро.

Неудовлетворенность – негативное восприятие (оценка) тех или иных факторов, событий, обстоятельств, тенденций развития и т.д.

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании конфликтантов.

Объект конфликта – конкретная причина, мотивация, движущие силы конфликта (то, из-за чего возник конфликт).

Переговоры – способ преодоления конфликтного противоречия, заинтересованный диалог с целью урегулирования кон-

198

фликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения.

Поведение конфликтное – действия, в отношении противостоящей стороны с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или изменению. Это агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Политические конфликты - это столкновение, противоборство политических субъектов, обусловленное противоположностью их политических ценностей, взглядов, интересов.

Посредник – отдельное лицо, группа или организация, содействующие примирению конфликтующих сторон, достижению согласия между ними.

Предконфликтная стадия – рост социальной напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями.

Предмет конфликта – объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая источником раздора между сторонами; основное противоречие, из-за которого возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта. Оно может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

Приспособление – стиль поведения в конфликтной ситуации, способ разрешения конфликта.

Причины конфликта - это явления, события, действия, факты, ситуации и т.п., которые вызывают конфликт, определяя его динамику.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Противоборство – действие, направленное друг против друга.

Профилактика конфликта – осуществление предупредительных мер по предотвращению деструктивного развития конфликта.

199

Прямое насилие – это непосредственное воздействие субъекта на объект насилия (телесное повреждение, убийство, изгнание, изъятие и т.п.)

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта. Завершение конфликтного столкновения по доброй воле его участников, достижение ими определенного согласия по спорной проблеме. Снятие противоречий и установление нормальных отношений между противоборствующими сторонами.

Ранг – звание, чин, разряд, категория; уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте; «сила» оппонента, выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры.

Разъединение, как способ разрешения конфликта представляет собой прекращение взаимодействия, разрыв отношений между конфликтантами.

Реалистичные (предметные) конфликты имеют четкий предмет, вызываются, как правило, объективными причинами, чаще всего носят функциональный характер, являясь по сути конструктивными;

Региональные конфликты – конфликты, которые возни-

кают на основе противоречий, складывающихся между отдельными странами, небольшими коалициями государств, и охватывают ограниченные географические и социальные пространства.

Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону его разрешения.

Сила в социальном конфликте – это возможность и спо-

собность сторон реализовывать свои цели вопреки противодействию противника (оппонента).

Случайный конфликт – конфликт, возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств.

Соперничество - стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбы по реализации своих интересов. Главная цель – одержать победу над соперником.

200