Konfliktolog_lek

фликты завершаются заключением договоров о правилах новых отношений, акты капитуляции (переговорами)

Окончательное разрешение конфликтов, как правило, достигается при помощи переговоров, представляя собой главную и наиболее эффективную форму, средство разрешения конфликта. Войны рано или поздно заканчиваются, и воюющие стороны садятся за стол переговоров.

В процессе переговоров необходимо выполнять следующие психолого-педагогические правила:

-избегать обсуждения проблемы в целом, не приносящего конкретных результатов, а разбить их на основные части или подпроблемы и обсуждать раздельно;

-следовать порядку обсуждения, оставаясь в рамках предмета спора;

-двигаться от мелких, частных соглашений к более общим, подводя итог каждого шага;

-реагировать на любые позитивные шаги сторон;

-привлекать их внимание к моментам единства и согласия между ними;

-устанавливать соглашения об общих принципах взаимодействия;

-стремиться к удержанию нейтральной сбалансированной позиции по отношению к обеим сторонам с постепенным переходом на сторону правой стороны;

-создавать и поддерживать конструктивный дух перегово-

ров;

-завершать переговоры принятием решения о перемирии, признании ошибочности позиции одной из сторон, одобрением принципов дальнейших взаимоотношений;

-если переговоры не завершились успехом, то стороны развести до принятия других (административных) мер по отношению к неправой стороне, и др.

На уровне парного разрешения конфликта методами являются насилие, разъединение и перемирие. Но, конфликт часто начинают два человека, а завершают многие (группы, структуры, организации и т.п.). Конфликт может быть завершен конфликтантами, они сами могут найти решение проблемы, но очень часто это делает третья сторона.

141

Заключительная часть: формулировка общих выводов по лекции; уточнение задания на подготовку к практическому занятию; ответы на возникшие вопросы.

Выводы:

1.Предупреждение конфликта направлено на недопущении начала открытого противоборства, т.е. углубления и перерастания конфликтной ситуации в инцидент

2.Разрешение конфликтного взаимодействия предполагает применение следующих групп средств, методов, приемов: насилия, разъединения, перемирия; педагогических и (или) административных мер; привлечение третьей стороны.

Контрольные вопросы:

1.Предупреждение как вид деятельности по управлению конфликтным взаимодействием.

2.Факторы, предупреждающие конфликт.

3.Информационные, коммуникативные, социально-

психологические, организационные технологии предупреждения конфликта.

4.Алгоритм разрешения конфликта: диагностика, принятие плана о процедуре разрешения конфликтного взаимодействия, его реализация.

5.Сущность, содержание, разновидности насилия как средства разрешения конфликтного взаимодействия.

6.Сущность и способы разъединения как средства разрешения конфликтного взаимодействия.

7.Примирение как средство разрешения конфликтов.

8.Специалист по связям с общественностью в роли медиа-

тора.

Раздел XI. Информационное противоборство в конфликте Тема 13. Сущность и содержание информационного

конфликта

Вопросы лекции:

1.Сущность и содержание информационного конфликта.

2.Информационное сопровождение конфликтного взаимодействия.

Вступительная часть: запись темы, вопросов лекции; целевая установка занятия; связь с предыдущей темой; актуальность и

142

практическое значение темы, методика изучения темы; задание на самоподготовку; литература.

1 вопрос. Сущность и содержание информационного конфликта.

Информация играет огромную роль в жизни общества, представляя ее духовно-идеологическую сферу. Развитие этой сферы носит противоречивый характер, что объективно создает возможности конфликтов.

Место и роль информации в конфликтном взаимодействии можно рассматривать, с одной стороны,- в широком смысле слова – как противоборство в информационной сфере общества, с другой стороны – как информационный аспект конфликтного взаимодействия, имеющего место в различных сферах общественных отношений, т.е. более узко как информационное сопровождение конфликта.

Понимая проблему в широком смысле слова, будем оперировать такими категориями, как информационный конфликт, информационная сфера, информационная и психологическая война, контрпропаганда и спецпропаганда, информационная безопас-

действия каждого вида деятельности по управлению конфликтом, от прогнозирования до минимизации негативных последствий.

Информационная сфера – совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений.

Информационное общество – открытое общество, в котором в качестве базисной характеристики выступает доминирующая собственность на знания и информацию, имеющую свойства товара, способного приносить его владельцам «избыточную прибавочную стоимость». В информационном обществе производство, обмен и потребление информации занимают первостепенное место в системе государственного и коммуникационного менеджмента, а сама информация выступает в качестве сущностного элемента социального прогресса и управления.

143

Информационная политика – это:

1.Отрасль информациологии (науки, изучающей всю совокупность информационных процессов и явлений микро- и макромира, при-роды и общества), изучающая влияние СМИ на формирование идеологических, политических, экономических и др. взглядов, мнений, знаний и оценок на быт, досуг, культуру, поведение и иные стороны жизни людей.

2.Деятельность организации в сфере связей с общественностью, нацеленная на построение отношений с масс-медиа, конкретными журналистами и целевыми общественными группами, оформляющая и воплощающая имидж компании, общественнополитической организации и отдельных ее лидеров.

3.Государственная политика в области СМИ и свободы

слова.

Информационная политика – особая сфера жизнедеятельности людей (политиков, ученых, аналитиков, журналистов, слушателей и читателей и т.д.), связанная с воспроизводством, распространением и потреблением информации, удовлетворяющая интересы государства и гражданского общества и направленная на обеспечение творческого, конструктивного диалога между ними.

Информационный конфликт – это столкновение в информационной сфере сторон, мнений и сил по поводу: 1. доступа к источникам информации; 2. достоверности информации; 3. распространения сведений, порочащих честь и достоинство, деловую репутацию человека; 4. рекламы; 5. защиты частной жизни информационными средствами.

Причины возникновения информационных конфликтов: - состояние информационной безопасности в обществе;

- способы реализации информационной политики в обществе (государством, организациями, отдельными СМИ и др.);

- качество системных характеристик СМИ; - борьба за доступ к информации, ее источникам;

- противоборство по поводу достоверности информации; - распространение сведений, порочащих честь и достоинст-

во, деловую репутацию гражданина; - столкновения по поводу рекламно-информационной дея-

тельности;

144

-проблемы защиты частной жизни и т.п. информационными средствами.

Информационная безопасность – состояние защищенности национальных интересов в информационной сфере, определяющихся совокупностью сбалансированных интересов личности, общества и государства.

Рассмотрим некоторые аспекты. Свобода прессы, журналистской деятельности, как широкое понятие включает в себя юридический, экономический, социальный и творческий аспекты.

Юридический аспект – наличие правовой базы. Законодательное обеспечение свободы слова и информации в РФ в постсоветский период: Конституция, ФЗ «О СМИ»1991г, «О рекламе»1995г., «Об информации, информационных технологиях и защите информации»2006г., «Об авторском праве и смежных правах», «О государственной тайне»1993г., «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных СМИ»1994г.

Положения Конституции Российской Федерации:

Ст. 24.1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.

Ст. 29.1. Каждому гарантируется свобода мысли и слова.

29.2.Не допускаются пропаганда или агитация, возбуждающие социальную, расовую, национальную и религиозную ненависть и вражду. Запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства. 29.4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется Федеральным Законом.

29.5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается.

Положения Федерального Закона «О СМИ».

Ст. 1. Свобода МИ: не подлежат ограничениям, за исключением предусмотренных законодательством РФ:

-поиск, получение, производство и распространение МИ;

-учреждение СМИ, владение, пользование и распоряжение

ими;

145

- изготовление, приобретение, хранение и эксплуатация оборудования, сырья и материалов, предназначенных для производства и распространения продукции СМИ.

Ст.3. Недопустимость цензуры.

Ст.4. Недопустимость злоупотребления свободой МИ. Не допускается использование СМИ в целях совершения уголовно наказуемых деяний, для разглашения сведений, составляющих государственную или иную специально охраняемую законом тайну, для призыва к захвату власти, насильственному изменению конституционного строя и целостности государства, разжигания национальной, классовой, социальной, религиозной нетерпимости или розни, для пропаганды войны, а также распространения передач, пропагандирующих порнографию, культ насилия и жестокости.

Ст. 38. Право на получение информации. Граждане имеют на оперативное получение через СМИ достоверных сведений о деятельности государственных органов и организаций, общественных объединений, их должностных лиц (по запросу).

Глава V. Права и обязанности журналиста. Ст.47. Права: искать, запрашивать, посещать государственные органы, получать, копировать, производить записи, излагать свои личные суждения и оценки, распространять подготовленные им сообщения и материалы за своей подписью, под псевдонимом или без подписи.

Ст. 49. Обязанности журналиста: соблюдать устав редакции, проверять достоверность информации, сохранять конфиденциальность информации.

Ст. 50. Скрытая запись. Использование скрытой аудио- и видеозаписи, кино и фотосъемки допускается:

-если это не нарушает конституционных прав и свобод человека и гражданина;

-если это необходимо для защиты общественных интересов;

-если демонстрация записи производится по решению суда. Ст.51. Недопустимость злоупотреблением правами журна-

листа. Не допускается использование установленных настоящим Законом прав журналиста в целях сокрытия или фальсификации общественно значимых сведений, распространения слухов под видом достоверных сообщений, сбора информации в пользу постороннего лица или организации, не являющейся СМИ.

146

Запрещается использовать право журналиста на распространение информации с целью опорочить гражданина или отдельные категории граждан исключительно по признакам пола, возраста, расовой или национальной принадлежности, языка, отношения к религии, профессии, места жительства и работы, а также в связи с их политическими убеждениями.

Гл.VII. Ответственность за нарушение законодательства о СМИ.

Злоупотребление свободой МИ влечет уголовную, административную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

К разновидностям информационного противоборства относятся: информационная и психологическая война, способы решения задач информационной разведки, контрпропаганда и спецпропаганда, и др.

Информационная война – 1) информационное манипулирование людьми с масштабным, комплексным и предельно интенсивным применением приемов информационного манипулирования, а также средств прямого внушающего (гипнотического, подсознательного и т.д.) воздействия на людей; 2) активные действия, которые одна страна (сторона) предпринимает для достижения собственного информационного превосходства путем влияния на информацию и информационные системы другой страны (стороны) при одновременной защите собственной информации и своих информационных систем. Разновидностью информационной войны является терроризм. По мнению некоторых социологов, основной расчет террористов всегда связан с распространением через прессу устрашающей информации.

Как мы видим, информационную борьбу (войну) прежде всего характеризуют: нанесение ущерба информационному пространству оппонента; достижение информационного превосходства над ним; активное применение приемов информационного манипулирования.

Психологическая война – это система мероприятий, проводимая государством специальными структурами против других государств в целях подрыва морально-политического и психологического состояния страны и вооруженных сил, вмешательство во внутренние дела иных стран.

147

Основные приемы: ложь, клевета, шантаж, угрозы, дезинформация, идеологические диверсии и т.п. Основные средства: средства массовой коммуникации, и, прежде всего, СМИ.

Чтобы защитить и отстоять интересы своей страны в условиях идеологической войны государство прибегает к такому средству как контрпропаганда (СССР, страны социализма в условиях холодной войны).

Контрпропаганда – это совокупность организационных, идеологических и социально-психологических мероприятий, направленных на формирование у личного состава Вооруженных сил, населения страны научного мировоззрения, высоких мо- рально-психологических качеств – патриотизма, преданности Отчизне, высокой стойкости, духовно-нравственных ценностей общества. Это неотъемлемая часть идеологической работы Военных Советов, командиров, политорганов, партийных и комсомольских организаций в годы Советской власти и Мировой системы социализма.

Вгоды Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., осуществлялась отдельными структурами РККА и РККФ (Генеральный штаб, ГПУ, контрразведка, идеологические структуры и интернационалисты Коминтерна и др.) спецпропаганда, как комплекс мероприятий, направленных на войска и население противника с целью снижения их боеспособности (немецкие, венгерские, румынские, итальянские части).

2 вопрос. Информационное сопровождение конфликтного взаимодействия.

Винтересах конфликтологии системно-информационному анализу (исследование информационного аспекта или стороны в конкретном конфликтном взаимодействии) могут быть подвергнуты 4 основные сферы:

1. Информационные процессы «внутри КС», конфликта, заключающиеся в обмене информацией между участниками конфликта, между другими его подструктурами.

2. Внешняя информационная среда, в условиях которой возникают, развиваются и завершаются конфликты.

3.Управление реальным конфликтом осуществляется на основе их информационных моделей путем информационного воз-

148

действия на участников (даже если применяется насилие или разъединение).

4.Само развитие конфликтологии подчинено законам получения, обработки, передачи, использования и хранения информации. Качественное информационное обеспечение управления конфликтом является важнейшим условием конструктивной деятельности субъекта разрешения конфликта.

Дадим анализ информационной составляющей видов деятельности процесса управления конфликтом.

1.Прогнозирование конфликтного взаимодействия (получение информации о структуре, причинах, типологии, динамике конфликта, социально-политических особенностях личности и группы, формирование информационного поля конфликтного взаимодействия).

2.Предупреждение или стимулирование конфликта (применение информационных технологий, ликвидация дефицита информации, исключение из информационного поля ложной информации, устранение слухов, локализация дезинформации).

Дезинформация – распространение искаженных и заведомо ложных сведений с целью введения в заблуждение кого-либо. Не следует путать дезинформацию с ошибкой информации. Дезинформация вполне сознательно достаточно продумана и используется в практическом PR и особенно в антиPRе.

3.Регулирование конфликта (достигается на основе расширения информационного поля и информационного воздействия на конфликтантов).

4.Разрешение и завершение конфликтного взаимодействия.

Взависимости от применяемых средств определяется место и роль информационного обеспечения, но без него невозможно разрешить конфликт.

5.Ликвидация последствий конфликта. На основе информации завершившегося конфликта анализируются его результаты.

Важное место в информационном обеспечении или сопровождении конфликтного взаимодействия занимает процесс получения и передачи информации. Поэтому, субъекту разрешения конфликта необходимо знать причины и разновидности искажения информации в процессе формирования и развития информа-

149

ционного поля, как оппонентов, так и субъекта разрешения конфликта.

Потери и искажения информации в процессе общения, как причина, фактор конфликтогенности:

1.Потеря из-за недостатков словарного запаса для вербализации своих мыслей и чувств. Часть информации, которая в принципе может быть выражена словами, не высказывается человеком из-за ограниченности его словарного запаса. В «Толковом словаре живого великорусского языка» Владимира Ивановича Даля 200000 слов в «Словаре русского языка» Сергей Ивановича Ожегова 57 000 слов. Конечно, далеко не каждый обладает таким запасом слов. В произведениях А.С. Пушкина применено 21 тысяча разного значения слов. Словарный запас современного средней образованности человека составляет 4 тысячи слов. Хотя Эллочка из романа Ильфа и Петрова использовала лишь 33 - «Шик», «Блеск» и др. Мы тоже часто встречаем людей, которые допускают длинные паузы или часто применяют слова «паразиты» - «Это», «Так-сказать», «Как бы» и др., показывающие дефицит понятийного аппарата.

2.Потери из-за недостатка времени для высказывания всего того, что думает конфликтант. По этой причине теряется существенное количество информации. Естественно, надо кратко формулировать мысли, но это не значит, что все можно сформулировать в двух словах. На получение и передачу информации необходимо выделять достаточное время, если мы хотим понимать друг друга.

3.Потери из-за того, что оппонент не все из того, что знает, думает, считает возможным и нужным говорить. Или не принято говорить, или не желает, или утаивает информацию и другие ситуации.

4.Много информации содержится в психике на уровне бессознательного. В ситуациях межличностного общения значительная часть информации, касающейся предмета разговора, существует на уровне бессознательного, и в принципе, словами выражена быть не может – этому служат мимика, жесты т.е. язык телодвижений, а также симпатии, антипатии, восприятие человека другим (другими). (общение фронтовиков, мы «афганцы»).

150