Тема 3.3. Коммуникации в менеджменте

1. Дайте определение управленческого общения (коммуникации)

2. Кто такие коммуникатор и реципиент?

3. Кто такие адресант и адресат общения?

4. Раскройте содержание модели общения

5. Покажите элементы (аспекты) общения

6. Каковы основные принципы управленческого общения (коммуникации)?

7. Каковы основные функции управленческого общения (коммуникации)?

8. Определите основные стороны общения

9. Раскройте содержание сторон общения

- коммуникативной

- перцептивной

- интерактивной

10. Как можно классифицировать коммуникативное общение?

11. Определите невербальные средства коммуникативного общения

12. Как трактовать невербальные средства общения?

13. Охарактеризуйте основные зоны пространства общения

14. Какие варианты размещения частников общения вы знаете?

15. Дайте характеристику интерактивной составляющей общения

16. Дайте характеристику перцептивной составляющей общения

17. Назовите основные виды общения

18. Что такое коммуникационная сеть и каковы ее основные типы?

19. Каковы формы управленческого общения?

20. Назовите основные правила управленческого общения

21. Назовите основные психологиче­ские элементы, соблюдение которых в процессе общения обязательны для обеих сторон

22. Что такое деловое совещание и каковы его задачи?

23. Определите классификацию деловых совещаний

24. Какова технология деловых совещаний?

25. Как определить эффективность деловых совещаний?

26. Какие общие рекомендации можно дать участнику делового совещания?

27. Что такое деловые переговоры, и каково их назначение?

28. Что входит в подготовку деловых переговоров?

29. Что включается в проведение переговоров?

30. Как следует завершать переговоры?

31. Что входит в анализ итогов деловых переговоров?

Тема 3.4. Управление персоналом организации

1. В чем заключается новая роль службы кадров на предприятии?

2. Каковы основные этапы формирования трудового коллектива гостиницы?

3. В чем суть и значимость планирования персонала для предприятия?

4. Какие показатели принимаются во внимание при расчете прогноза потребности в персонале предприятия?

5. К чему ведут ошибки, допущенные при планировании персонала?

6. Дайте характеристику основных статей расходов на персонал предприятия. Обратите внимание на побочные (дополнительные) удержания.

7. Поясните суть процедуры подбора персонала предприятия.

8. Определите преимущества и недостатки набора кадров внутри организации и за ее пределами.

9. Дайте характеристику методов оценки персонала.

10. Дайте характеристику личных и технических средств оценки персонала.

11. Опишите технологию проведения интервью-собеседования с претендентом на вакантную должность.

12. Какое значение для нового сотрудника играет этап введения и освоения специальности? Представьте технологию этой процедуры.

13. Какие минимальные сведения содержатся в контракте о приеме на работу?

14. В чем суть развития персонала гостиницы?

15. Опишите технологию развития различных категорий работников.

16. Определите последовательность этапов обучения персонала.

17. Назовите содержание тренингов с персоналом.

18. Как вы представляете дополнительное обеспечение сотрудников турпредприятия? В каком направлении оно должно проводиться?

19. В чем суть внутрифирменной переподготовки кадров?

20. В чем заключается процесс управления текучестью кадров?

21. Какие факторы влияют на текучесть кадров?

22. Что значит «внутреннее увольнение» сотрудника? Назовите основные его признаки.

23. Как избежать «внутреннего увольнения»?