Глава 3. Направления развития посреднической деятельности компании KnightFrankв России

3.1 Мероприятия по улучшению посреднической деятельности компании KnightFrank в России

На сегодняшний день потребители нуждаются скорее не в товарах, а в услугах. Создать реальные преимущества товара трудно, но еще сложнее поддерживать их, поэтому дифференцирование основывается на увеличении ценности товара путем приложения к нему дополнительных услуг. Для успешного развития компании KnightFrank в России в финансовом и коммерческом плане, ему необходимо создать удовлетворенного потребителя, который станет постоянным посетителем и будет привлекать новых, так как удовлетворенный человек обязательно посоветует своему близкому компаниюKnightFrank.

Это обусловлено тем, что в современной конкурентной среде деятельность организации зависит не только от того, какой ассортимент предлагается потребителю, какого качества и по какой цене, но и от того, какие еще дополнительные услуги предоставляет предприятия, формируя тем самым постоянного клиента.

Потребители уже не терпят задержек и низкого качества обслуживания, которые в прошлом воспринимались как норма. Деятельность многих компаний оценивается как неудовлетворительная не потому, что потребителей не устраивают качество услугпотребители разочарованы тем, что фирмы не успевают за конкурентами в повышении стандартов качества. На данный момент у компании KnightFrank в России есть реальные конкуренты, которые специализируются на реализации аналогичных услуг. Они и представляют существенную угрозу для компании KnightFrank в России.

Руководству компании KnightFrankнеобходимо проводить мероприятия по формированию лояльности покупателей, чтобы удержать постоянных покупателей и привлечь новых. То есть компания KnightFrankдолжна предложить потребителю более выгодные и удобные условия, чем основной конкурент.

Руководство компании KnightFrank в России делает некоторые попытки по привлечению и формированию лояльности потребителей. Но в компании KnightFrank в России не проводятся различные рекламные акции.

При формировании лояльности покупателей руководству компании KnightFrank в России необходимо обратить внимание на:

1. Качество и количество оказываемых услуг.

2. Внутреннюю атмосферу офиса. В офисе должно быть просторно и светло, нешумно, должна чувствоваться доброжелательность со стороны менеджеров.

3. Цены. Цены на услуги должны быть дифференцированы, то есть учитывать доходы как крупных платежеспособных компаний, так и средний и малый бизнес. При этом качество оказываемых услуг не должно страдать.

4. Профессионализм и компетентность менеджеров, которые работают в компании KnightFrank в России.

Сотрудники, непосредственно контактирующие с потребителями – лицо организации. Они должны быть самыми внимательными к клиентам, самыми подготовленными к общению и самыми заинтересованными. Необходимо разработать и внедрить специальные программы по ежемесячной и ежегодной профессиональной подготовке персонала и других работников, которые непосредственно контактируют с заказчиками; либо рассмотреть возможность проведения учебных тренингов специалистами.

В качестве развития деятельности компания KnightFrank в России планирует открытие нового офиса в Нижнем Новгороде.

Планируется открытие на базе компании KnightFrank офиса продаж в Нижнем Новгороде - ООО «Советник». Основным инвестором открытия нового офиса будет компания KnightFrank в России.

Местонахождение структурного подразделения компании KnightFrank - Нижегородский район г. Нижнего Новгорода.

Основной вид деятельности - оказание юридическим и физическим лицам на договорной основе услуг по подбору и аренде помещений.

Новый центр продаж планирует заключить договора с расположенными в Нижнем Новгороде и Нижегородской области организациями, а также частными лицами.

Постоянным клиентам будут предоставляться скидки.

Рынок консалтинговых услуг в Нижегородской области развивается быстрыми темпами. С каждым годом количество компаний увеличивается, это сделало услуги доступными, а обслуживание комфортным.

Консалтинговые услуги могут носить разовый или периодический характер.

Оплата услуг консалтинговой компании является затратами предприятия и, следовательно, уменьшает общую налогооблагаемую базу для юридических лиц

Для повышения эффективности деятельности ООО «Советник» должно большое внимания уделять стратегии маркетинга.

В целях определения наиболее экономных путей и способов наращивания объема товарооборота проводятся исследования динамики продаж, издержек и прибыли предприятия.

Проводимая маркетинговая деятельность по изучению конкурентов ставит целью установление главных конкурентов компании на рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом положении конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления. В таблице3.1 представлен бюджет маркетинга при создании нового структурного подразделения на 2013 год.

Таблица 3.1

Бюджет маркетинга при создании нового структурного подразделения

№	Перечень мероприятий	Решения по реализации мероприятий	Затраты, тыс.руб.
	Продвижение наименованияассортимента услуг	Реклама в СМИ и печатных изданиях, рекламных щитах,стимулирование продаж посредством скидок, лотерей, розыгрышей, призов.	100
	Проведение маркетинговых исследований с целью выявления покупательских предпочтений и поведенческих реакций	Разработка и тиражирование анкет, проведение опросов, обработка и анализ данных	50,00
	Профессиональная подготовка персонала в целях формирования лояльного отношения клиентов к «Советник»	Проведение учебных тренингов	24,00
	Организация системы скидок, дисконтная система	Изготовление дисконтных карт Предоставление скидок	20,00
	Расширение глубины и широты ассортимента услуг	Расширение производства	100
	ИТОГО:		294

Использование рекламы поможет определить руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя, повышения его интереса к услугам.

Условия налогообложения, учтенные при расчете финансово-экономической части проекта соответствуют действующему на 2 квартал 2013 г. Налоговому законодательству Российской Федерации.

В табл. 3.2 указаны ставки налогов, используемые при расчете денежных потоков проекта.

Таблица 3.2

Налоговое поле проекта

№	Название налога	Ставка
1	Налог на добавленную стоимость	18%
2	Налог на прибыль	20%
3	Страховые взносы	30%
4	Налог на имущество организации	2,2%

В таблице 3.3 представлены цены на услуги вновь создаваемой компании «Советник».

Таблица 3.3

Цены на услуги ООО «Советник»

Вид услуг	Стоимость, тыс.руб.
Стратегический консалтинг недвижимости	10
Анализ и исследование рынка недвижимости	10
Оценка недвижимости	15
Представление интересов арендаторов	10
Представление интересов владельцев	10
Финансовые рынки и инвестиции в недвижимость	15
Управление недвижимостью	20
Продвижение недвижимости	10

С реализацией разработанного проектапо расширению деятельности компании KnightFrankвозникнут риски и неопределенности, которые по-разному будут влиять на различные показатели проекта. Идентификация значимых для реализации проекта рисков (возможность наступления неблагоприятного события) и неопределенностей параметров (недоступность точных оценок тех или иных параметров или характеристик проекта), существующих на данном этапе проекта приведена на основе метода экспертных оценок.

Возможную схему управления проектными рисками приведем в табл. 3.4.

Таблица 3.4

Управление проектными рисками

Вид риска и/или неопределенности	Методы управления
Изменение объема инвестиционных затрат	В расчетах необходимо заложить финансирование непредвиденных расходов.
Увеличение арендой стоимости	Поиск альтернативных арендаторов, заключение договора о намерениях.
Управленческие	Проект реализуется на действующем предприятии, где накоплен достаточный опыт реализации подобных проектов.

Реализуя управление проектными рисками можно добиться их минимизации.