Темы контрольных работ

Тема №1 Этические основы деловых отношений.

Примерный круг вопросов: Понятие этики и морали. Сущность, функции и структура нравственности. Особенности этики делового общения. Нормы и правила профессиональной этики: требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде, требования к речи торгового работника и др.

Тема №2 Общение как коммуникация.

Примерный круг вопросов: Понятие общения, его виды, структура, функции. Восприятие и понимание в процессе общения. Особенности делового общения, его отличительные признаки. Взаимодействие партнеров в ходе общения. Общение между подчиненным и руководителем, общение между коллегами внутри коллектива, психологические и моральные аспекты.

Тема №3 Деловое общение в трудовом коллективе.

Примерный круг вопросов: Понятие трудового коллектива (рабочей группы), её социально-психологические особенности. Морально-психологический климат в коллективе. Проблема лидерства. Морально-этические требования к отношениям с поставщиками и потребителями, с коллегами внутри коллектива.

Тема №4 Беседа как основа делового общения.

Примерный круг вопросов: Определение беседы, её функции. Основные этапы беседы, их характеристика. Значение подготовительного этапа. Создание благоприятного психологического климата во время беседы. Умение слушать – важная составляющая беседы.

Тема №5 Организация и ведение деловых переговоров.

Примерный круг вопросов: Организация переговоров и подготовка к их проведению, создание благоприятного психологического климата во время переговоров, методы и тактические приемы ведения переговоров, техника аргументации и др.

Тема №6 Моральные требования к отношениям между торговыми работниками.

Примерный круг вопросов: Рабочее место торгового работника с точки зрения морали. Моральные отношения между работником (личностью) и трудовым коллективом. Моральные нормы в отношениях между руководителем и починенным.

Тема №7 Национальные особенности делового общения.

Примерный круг вопросов: Значение особенностей национальных культур в деловом общении, культуры Востока и Запада, рассмотрение особенностей отдельных культур в деловом общении и др.

Тема №8 Конфликты и пути их разрешения.

Примерный круг вопросов: Природа конфликта, предупреждение и разрешение конфликтов в трудовом коллективе, определение типа конфликта и выбор стратегии при его разрешении и др.

Тема №9 Нравственные аспекты планирования карьеры, делового успеха.

Примерный круг вопросов: Личная концепция делового успеха: определение цели своей карьеры, средств её достижения, возможного уровня самостоятельности в работе. Факторы, влияющие на выбор места в форме или предприятии: личностные, служебные, производственные, рыночные. Совершенствование личностных качеств: навыков, умения, воли, решительности. Умение критически относиться к заманчивым предложениям. Планирование, порядок и организованность. Личный стиль работы и приемы труда. Самоконтроль как наиболее эффективное средство контроля при достижении делового успеха.

Тема №10 Культура речи в деловом общении.

Примерный круг вопросов: Значение культуры речи в деловом общении. Деловая риторика. Доходчивость речи. Грамотность речи. Правила речевого этикета. Умение слушать собеседника. Приемы для улучшения навыков слушания.

Тема №11 Этика и этикет делового общения.

Примерный круг вопросов: понятие этики и этикета, их отличия, их взаимосвязь. Значение этикета в деловом общении, основные принципы современного этикета и др.

Тема №12 Деловой протокол и его место в деловом общении.

Примерный круг вопросов: Понятие делового протокола, его значение в деловом общении. Нормы делового протокола. Применение делового протокола во время переговоров, встречи делегации, приемов и т.д.

Тема №13 Культура одежды и её значение в деловом общении.

Примерный круг вопросов: Внешний облик делового человека – первый шаг к успеху. Основные требования, определяющие культуру одежды. Деловая одежда. Одежда для приема. Внешний облик женщины-бизнесмена. Цветовая гамма одежды. Некоторые значения цветов. Личная гигиена – часть общей культуры человека.