2.2. Качество. Характеристики качества.

Важнейшей задачей технического контроля является оценка качества продукции.

Качество определяется как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям.

Это определение выбрано как наиболее приемлемое из многочисленных вариантов и стандартизированное в стандарте ИСО 8402-94г.

Наиболее существенным для технического контроля в этом определении является наличие комплекса (совокупности) характеристик, которые определяют качество и которые подлежат контролю и оценке.

Согласно терминологии систем ИСО 9000-2000г., характеристика – это отличительное свойство.

Там же дано положение, что:

1. Характеристика может быть собственной или присвоенной.

2. Характеристика может быть качественной или количественной.

3. Существуют разные классы характеристик, такие как:

- физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);

- органические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

- этические (например, вежливость, честность, правдивость);

- временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

- эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека).

К сожалению, выше приведенные характеристики, как и само определение качества данного стандарта, требует размышления и пояснения.

Более понятно и убедительно эти определения даны в отечественных стандартах (например, ГОСТ 15467-79) [5]. Согласно этому стандарту, за исходную характеристику оценки качества продукции принято свойство продукции. Свойство продукции – это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Каждый конкретный вид продукции имеет множество различных свойств, которые и характеризуют качество продукции, позволяя отличать ее от другой продукции.

Все свойства (характеристики) продукции можно разделить на простые (например, скорость автомобиля, расход топлива, грузоподъемность и т.п.) и сложные (например, надежность изделия, дизайн и т.п.).

Простые характеристики можно выразить конкретным показателем, чего нельзя сделать со сложной характеристикой.

Все многообразие характеристик можно разделить на качественные и количественные. Качественные признаки характеризуют качество продукции такими свойствами как цвет, качество покрытия, внешний вид, эргономические свойства и прочее. Эти признаки, как правило, не выражаются количественными показателями.

Количественный признак продукции является ее параметром. Параметр продукции является показателем ее качества.

Показатель качества – это количественная характеристика, характеризующая качество.

При сравнительной оценке показателей качества используют базовые значения показателя качества продукции, которые принимают за основу при сравнительной оценке, что особенно важно при контроле качества.

Относительное значение показателя качества продукции q_i определяется как отношение значения показателя качества оцениваемой продукции Q_i к соответствующему базовому значению Q_iб :

q_i = Q_i / Q_iб

Стандарт ГОСТ 22851-77 установил ряд основных показателей качества в зависимости от отношения к различным свойствам. Это показатели назначения, надежности, технологичности, транспортабельности, стандартизации и унификации, безопасности, а также эргономические, эстетические, патентно-правовые и экологические показатели. Допускаются при необходимости и другие показатели, не вошедшие в этот перечень.

Показатели назначения определяют назначение и область применения изделия. Эти показатели характеризуют изделие как таковое. Показатели назначения – это количественная характеристика изделия, определяющая уровень его качества (например: легковой автомобиль, количество мест и груза, расход топлива, максимальная скорость, габаритные размеры, тип кузова и т.д. и т.п.). Таким образом, по показателям назначения определяется сущность изделия.

Одним из важнейших свойств продукции является надежность.

Согласно ГОСТ 1337-75 – надежность – это свойство изделия выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в задаваемых пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.

Этот показатель комплексный, он имеет различный характер для различных изделий и может характеризоваться различными показателями, как правило, достаточно сложными, а потому редко применяемыми на практике.

Обычно на практике применяют другие показатели, более простые, которые в совокупности и определяют надежность. Это показатели безотказности, долговечности, сохраняемости и ремонтопригодности. Таким образом, показатели назначения, включая показатели надежности, составляют первую группу показателей качества, которые определяют качество изделия.

Ко второй группе показателей, определяющих качество, следует отнести показатели безопасности. В последние годы этим показателям придается серьезное внимание. Их значение и важность постоянно возрастают. Показатели безопасности определяются национальными и международными стандартами. Выполнение этих показателей контролируют государственные органы. Так, в нашей стране, контроль показателей безопасности осуществляет Агентство по техническому регулированию России. Невыполнение этих показателей влечет за собой санкции.

К показателям безопасности относятся показатели, определяющие безопасность жизнедеятельности при эксплуатации, использовании и потреблении такой продукции. Многие страны впервые стали вводить такие показатели для безопасности детских игрушек и наличие вредных веществ в пищевых продуктах.

К другим показателям безопасности относятся экологические показатели, которые характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации и потреблении продукции. Экология или состояние окружающей среды в настоящее время становится одной из серьезнейших мировых проблем, и неслучайно Международная Организация по стандартизации (ИСО) выпустила комплекс стандартов по охране окружающей среды ИСО 14000.

К третьей группе показателей качества следует отнести показатели, которые не имеют количественной величины и не оцениваются таким образом. В то же время эти показатели прямо определяют качество. К таким показателям относятся эргономические, эстетические показатели. Условно назовем эти показатели качественными.

Эргономические показатели характеризуют соответствие изделий требованиям, определяемым эргономическими свойствами человека, т.е. они определяют степень удобства использования изделия, гармонии системы: «человек – изделие – среда». Так, например, изделие, которым пользуются люди с ведущей левой рукой (левша) должно отличаться от обычных.

Эстетические показатели (дизайн товара) оценивают такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, соответствие среде и стилю и т.п., т.е. то, что определяет внешний вид изделия. Имеет значение и совершенство формы, и качество отделки изделия.

В последнее время этим показателям придается все большее значение. Если раньше эти показатели особенно ценились в изделиях одежды, обуви и пр., то сейчас не меньшее значение им придается в автомобилях, оборудовании, механизмах и прочих изделиях, в которых они, как кажется, и не играют ведущей роли.

Все остальные показатели можно было бы объединить в четвертую группу.

Это показатели технологичности, стандартизации и унификации, транспортабельности, патентно-правового уровня и др.

Эти показатели, как кажется, не определяют качество изделия, то есть потребитель может их не заметить и, как правило, не знать о них, но они заметно влияют на качество в части производства продукции, ее эксплуатации, хранения, транспортирования и др. Эти показатели можно условно назвать технологическими. Охарактеризуем некоторые из них.

Технологичность продукции – это совокупность свойств конструкции изделия, проявляющихся в возможности оптимальных затрат труда, средств, материалов и времени при технической подготовке производства, изготовлении, эксплуатации и ремонте по сравнению с соответствующими показателями однотипных конструкций изделий того же назначения при обеспечении установленных показателей качества и принятых условиях изготовления, эксплуатации и ремонта (ГОСТ 18831-73).

Качественными характеристиками технологичности продукции являются взаимозаменяемость, регулируемость, контролепригодность и инструментальная доступность конструкции изделия. Среди показателей технологичности продукции можно выделить технико-экономические (удельная трудоемкость изготовления изделия, коэффициент эффективности, взаимозаменяемость и др.) и технические (коэффициент применения типовых технологических процессов, удельная материалоемкость изделия, коэффициент применяемости материала, коэффициент сборности и др.).

Показатели стандартизации и унификации определяются степенью использования в продукции стандартных и унифицированных составных частей. Среди этих показателей можно отметить коэффициенты унификации и коэффициенты стандартизации изделия, сборочных единиц и деталей, а также коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости. Порядок определения этих показателей изложен в соответствующих методиках (например РД33-74).

Показатели транспортабельности характеризуют степень приспособленности данной продукции к транспортированию различными транспортными средствами.

Показатели сохраняемости продукции определяют способность продукции сохранять свои качества при различных условиях хранения.

Патентно-правовой уровень промышленных изделий оценивается с помощью показателей патентной чистоты, которые заносятся в патентный формуляр (ГОСТ 2.110-68).

Показатель патентной защиты определяет количество и весомость отечественных изобретений, реализованных в данном изделии.

Возможность беспрепятственной реализации изделия в нашей стране и за рубежом характеризуется показателем патентной чистоты.

Таким образом, все показатели качества продукции возможно и целесообразно разделить на четыре группы:

1. Показатели назначения, включая надежность.

2. Показатели безопасности.

3. Качественные показатели.

4. Технологические показатели.

Установление и разработка показателей качества – начальный, крайне ответственный этап создания изделия, а оценка этих показателей – главная задача технического контроля.