Міністерство освіти та науки України
Дніпропетровський технікум зварювання та електроніки ім. Є.О.Патона
Практична робота № 3
з предмету: «Етики та психології ділового
спілкування»
на тему: «Ділова атрибутика»
Студентки групи ФК-12-1/9
Острініної В.В.
Перевірила Важданова Г.І.
м. Дніпропетровськ
2010
Практична робота №3
Тема 5,6: Ділова атрибутика
Мета: Знайти особливості ділової атрибутики
План:
1. Візитні картки
2. Ділові подарунки
3. Діловий одяг
Література: П-2 Ю.І. Палеха, Ю.В. Водерацький «Етика ділових стосунків», Київ 1999р.
Візитні картки
Візитна картка допомагає уникнути непорозумінь при знайомстві і є ефективним засобом не тільки представлення партнерів, а й ділового спілкування взагалі.
Візитна картка для бізнесу (ділова візитна картка) оформлюється згідно
зі встановленими вимогами: лише білий папір, певні розміри, чіткий
чорний шрифт; угорі по центру — назва фірми, у правому кутку — робочий
номер телефона. На вітчизняній візитній картці текст нерідко дублюється
англійською мовою.
Візитні картки використовують у таких типових випадках:
• інформація під час знайомства;
• інформація про себе для налагодження контактів;
• підтримання ділових контактів з партнерами, поздоровлення;
• висловлювання подяки, співчуття та супроводження квітів і подарунків.
Залежно від призначення розрізняють такі типи візиток, на яких роблять
також написи від руки:
– P.R. — висловлювання подяки;
— P.F. — поздоровлення зі святом;
– P.F.C. — задоволення знайомством;
– P.F.N.A. — поздоровлення з Новим роком;
– Р.Р.С. — прощання при від'їзді назавжди;
— Р.С. — висловлювання співчуття;
— P.P. — заочне представлення.
Існують основні правила користування візитними картками, яких треба
дотримуватись для забезпечення взаєморозуміння в діловому спілкуванні:
• Направлення візитної картки рівнозначно візиту.
• Ввічливіше залишати візитну картку особисто.
• Відповіді на візитну картку даються протягом доби також карткою.
• Порядок (послідовність) вручення візитної картки такий самий, як і при
представленні.
• Після знайомства з жінкою чоловік має протягом тижня направити свою
картку її чоловікові.
• Жінки обмінюються картками за тими самими правилами, що й чоловіки.
• Після ділового обіду чи вечері запрошені направляють картки господарям
протягом тижня.
• Високопоставлена особа (іноземна), яка перебуває в країні проїздом,
має залишати свої візитні картки протягом доби. Такий самий термін для
відповідей.
Крім візитних карток до ділової атрибутики, як правило, належать: ділові
подарунки, діловий одяг, сумочка (для жінок) або аташе-кате. Варто
дотримуватись певної техніки ділового спілкування: вміти говорити,
слухати, задавати питання, керувати емоціями. Ключовим при цьому є
положення про необхідність ознайомлення з культурою країни, в якій
передбачається ділова зустріч.
Дуже важливий елемент візитної картки — шрифт тексту, який багато в чому вирішує завдання оригінальності, наочності візиток та сприяє запам’ятовуванню розміщеної на них інформації. Головна вимога до шрифту — зручність у прочитанні. Негатив - світлі букви на темному фоні - варто використовувати лише у тому випадку, коли він абсолютно виправданий з точки зору загального дизайну візитки. Ім'я виділяється напівжирним шрифтом більшого розміру. Слід уникати складних і декоративних шрифтів, обережно ставитися до курсиву, особливо якщо у вас рідкісне чи важке для вимови прізвище. Як правило, на візитці повинен бути темний простий шрифт на світлому фоні без будь-яких рамок чи вензелів.
Дизайн візитки має прямо пов’язуватися з родом діяльності компанії. Якщо мова йде про великий банк або серйозну виробничу фірму, то при розробці візиток варто дотримуватися консервативного стилю. На візитній картці офіційної особи, дипломатичного працівника друкуються лише ім'я, прізвище та посада її власника.
Це означає, що треба використовувати шрифти не більші й не менші за загальноприйняті розміри, шрифти не повинні відрізнятися чудернацтвом. Кількість кольорів — два, максимум три. Лаконічність візитки говорить про те, що компанія знає собі ціну і не прагне дешевої популярності.
Оформлення ділових візитних карток співробітників магазинів, підприємств сфери послуг може відступати від суворих норм, тому що ці візитки несуть також рекламне навантаження. На зворотному боці таких карток можна помістити логотип, барвистий символ, девіз фірми, карту-схему.
В Україні та в інших двомовних країнах часто використовують двосторонні візитки - з текстом іншою мовою на зворотному боці. Це не зовсім правильно, бо зворотній бік призначений для запису додаткової інформації чи якихось поміток. Варто мати дві різних візитки однакового дизайну, але різними мовами українською та російською чи англійською.