Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

Порядок формирования плана закупок С1

Бюджет

закупок

С2

Условия работы с постав­щиками

Потребности существующих

клиентов

,->?-&ц

Заказы и спрос

Нормативы

по запасам

С!)

Инструкция Информация по работе о товарных с клиентами остатках

(!)

Провести анализ запасов

А113

Выявить

потребности

существующих

клиентов

А111

Решение

Заказы сущест­вующих клиентов

о пополнении

запасов

ОП

_К.

оп

Политика компании

Порядок

формирования

плана

Методика

Цели

и задачи

компании

Ф

проведения

маркетинговых

исследований

(!)

у-

Спрос

со стороны

потенциальных

клиентов

Выявить

»*

потребности

потенциальных

клиентов

_I

А112

ОМ+ОП

Потенциальные прогнозы продаж

Сформировать план продаж

А114

М1

Персонал

фирмы

Сформировать план закупок

А115

План закупок

01

Рис. 6.2.5. Детальное описание процедуры планирования закупок

6.2.3, Методология функционально-стоимостного анализа

ФСА (ЛВС)

Функционально-стоимостный анализ позволяет выполнить следую­щие виды работ:

• определение и проведение общего анализа себестоимости бизнес-про­ цессов на предприятии (маркетинг, производство продукции и оказание услуг, сбыт, менеджмент качества, техническое и гарантийное обслужива­ ние и др.);

* проведение функционального анализа, связанного с установлением и обоснованием выполняемых структурными подразделениями предприятий функций, с целью обеспечения высокого качества продукции и оказания услуг;

27!

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компаний

Порядок проверки Инструкции, и требования правила продаж

к клиенту С!)

С2

_ЗЛ

Решение об отгрузке товара

Проверить

состояние

дел

клиента

АЗЗ

РКЦ+ФО

Правила оформления . документов \/

Контроль отгрузки

Скоррек­тировать заказ

А34

Полный

комплект

документов

по товару

Подготовить комплект

документов

на отпуск

товара

А36

з—

Бланки^ доку- ^г* ментов

ТП+РКЦ

_А

Отова­ренный клиент

^

Отгрузить товар

А35

Обработанный и - и оформленный ,_ товар ^и'

01

^

Персонал склада

Инструкция

по обработке

клиентского заказа

Бюджет
продаж
С1
(	)
	1

)

Информация ^_ о клиенте *-»

Информация

Заказ от

клиента

со склада

о наличии товара (РКЦ)

Принять и оформить

заказ на товар

Сбытовая

политика

(квоты ш т.д.)

(I)

А31

Проверить

заказ на

наличие

товара

А32

——"1

_м

Бланк заказа ._|и||_

тп

ркТьЗ

1. Блок АЗЗ включает:

ТП

• контроль дебиторской задолженности;

• контроль поступления денежных средств;

• контроль ликвидности фирмы клиента;

• проверка платежеспособности клиента и т.д.

Неотова-

ренный клиент

2. Блок А36 включает оформление следующих документов:

• доверенность;

• накладная;

• сертификаты;

• договоры;

• счета

М1-

Персонал фирмы

Рис. 6.2.6. Процедура реализации товара (декомпозиция блока АЗ "реализовать товар")

• определение и анализ основных, дополнительных и ненужных функ­циональных затрат;

• сравнительный анализ альтернативных вариантов снижения затрат в производстве, сбыте и управлении за счет упорядочения функций струк­турных подразделений предприятия;

а анализ интегрированного улучшения результатов деятельности пред­приятия.

В настоящее время метод ФСА стал всеобъемлющим инструментом оценки систем, процессов и концепций.

Функционально-стоимостный анализ ФСА (АстлуНу Вазеё Созтлпд — АВС) — метод определения стоимости и других характеристик изделий, услуг и потребителей, использующих в качестве основы функции и ресур­сы, задействованные в производстве, маркетинге, продаже, доставке, технической поддержке, оказании услуг, обслуживании клиентов, а также обеспечении качества.

272