Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

• правая сторона — "выход";

• нижняя сторона — "механизм".

Каждый функциональный блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь уникальный идентификационный номер.

Функциональные блоки соединяются линиями, стрелками, отражающи­ми связи между ними.

Одним из основных понятий стандарта ГОЕРО является декомпозиция. Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели. Декомпозиция по­зволяет постепенно и структурированно представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой.

Модель ГОЕРО всегда начинается с представления организации (бизне­са) как единого целого — одного функционального блока с интерфейсны­ми линиями, выходящими за пределы рассматриваемой области. Такая диаграмма с одним функциональным блоком называется контекстной диаграммой и обозначается идентификатором "А-0".

В пояснительном тексте к контекстной диаграмме должна быть указана цель построения диаграммы в виде краткого описания.

В процессе декомпозиции функциональный блок, который в контекст­ной диаграмме отображает систему как единое целое, детализируется на другой диаграмме. Полученная диаграмма второго уровня содержит функ­циональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы, и называется дочерней по отношению к нему (каждый из функциональных блоков, принадлежащих дочерней диаграмме, называется соответственно дочерним блоком). В свою очередь функциональный блок-предок называется родительским блоком по отно­шению к дочерней диаграмме, а диаграмма, к которой он принадлежит, — родительской диаграммой. Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соот­ветствующего ей функционального блока.

При проведении сложных проектов обследования предприятий разра­ботка моделей в стандарте ГОЕРО позволяет наглядно и эффективно отобразить весь механизм деятельности организации в нужном разрезе.

Конечным этапом моделирования бизнес-процессов является формиро­вание отдельных "рабочих мест", которые в дальнейшем формируют организационно-штатную структуру организации.

Пример. Рассмотрим процесс моделирования на конкретном примере торговой

фирмы [5].

Исходная (родительская) диаграмма на рис. 6.2.2 отражает цель модели бизнес-системы. Главная функция компании — "обеспечить клиента необходимым това­ром".

Логично предположить, что на входе блока АО должен быть "неотоваренный кли­ент", а на выходе — "отоваренный клиент".

267

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компаний

	Заказь _ ,„ .__„„ Бюджет и спрос
			Деньги
Неотоваренный		■	■ 1 \	'		_^_ Отоваренный
		Обеспечить клиента необходимым товаром
клиент						клиент
		АО
	1 Персонал фирмы
Цель: уточнить функции каждого подразделения фирмы для разработки должностных инструкций						л их взаимодействие
Точка зрения: Генеральный директор фирмы

Условные обозначения на этой и последующих диаграммах (рис. 6.2.2-6.2.5): ОП — отдел продаж; ОФ — финансовый отдел;

ВЭД — отдел внешнеэкономической ОП — отдел логистики;

деятельности; ТМ — торговый представитель;

ОМ — отдел маркетинга; РКЦ — расчетно-кассовый центр.

Рис. 6.2.2. Исходная родительская диаграмма

Исполнительным механизмом реализации функции является весь персонал (все структурные единицы) фирмы, а управляет процессом ряд ограничений: заказы и спрос, деньги (их наличие) и бюджет (как инструмент распределения ресурсов).

Далее имеет место декомпозиция по функциональному признаку (рис. 6.2.3). Для обеспечения клиента необходимым товаром должны быть выполнены следующие усло­вия:

• этот товар должен быть в наличии (блок А1);

• товар должен быть обработан (хранение, погрузка-разгрузка, сортировка — блок А2);

• должна быть обеспечена система реализации товара клиенту (блок АЗ).

На рис 6.2.3 входной ресурс "деньги" (СЗ) преобразуется в блоке А1 "обеспечить наличие товара" в "закупленный товар" под действием управления "заказов и спро­са" (С1), "бюджета закупок" (С2) блока АО с помощью исполнительного механизма "персонал фирмы" (М1).

Далее закупленный товар необходимо обработать и подготовить к продаже (блок А2 "обработать товар"). Управляют этим процессом "бюджет обработки товара" и "инструкции, правила доставки и обработки", а выполняет соответствующий пер­сонал фирмы.

Конечным процессом (и главным, с точки зрения потребителя) является непосред­ственно "реализация товара" (блок АЗ), на выполнение которого влияют бюджет продаж, правила, инструкции для торгового персонала.

268