5.7. Управление знаниями

В последнее время активно развивается междисциплинарное направле­ние в теории и практике — управление знаниями. В рамках этого подхода разрабатываются и внедряются процессы и решения, связанные с тем, как организация приобретает знания из опыта, умений сотрудников и других источников, включая внешние, и использует накопленный интеллектуаль-

237

ИИ. Мазур, В.Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компаний

По ный потенциал для повышения эффективности, результативности и адап- котор*

тивности деятельности организации. знани

При этом информационные технологии, организационная структура, редел:

бизнес-процессы и организационная культура объединяются для создания лекту

условий, при которых знания (опыт, умение, информация и данные, ких,

которые имеют значение для бизнеса) выявляются, собираются, распро- необх

страняются и используются. тентк

Следует отметить, что технологическая составляющая управления зна- ление

ниями не обладает приоритетом и не доминирует над другими аспектами. образ

Создать обучаемую и обучающуюся организацию, организацию, создаю- практ

щую знания, — это проблема в большей степени изменения организацион- свой;

ной культуры, нежели технологии, которую приобрести и инсталлировать тальн

значительно проще, чем изменить установки и ценности сотрудников ^~

компании. техк:

Формально управление знаниями можно определить как совокупность • '■

знаки

стратегических и оперативных усилий, направленных на повышение эф- инфс

фективности использования интеллектуального капитала организации в целях увеличения результативности (прибыльности) деятельности.

•

Под знаниями понимают высокоструктурированную (классифициро- ются

ванную, с выявленными логическими, семантическими и ассоциативными связями) информацию, имеющую практическую значимость для бизнеса. Р^ы

поис:-вопр~

• '

испс.

Знания могут быть явно выраженными и неявно выраженными. По мнению автора этой терминологии М. Ро1апу, явно выраженное знание может быть изложено на формальном языке (естественном или искусст­венном) и распространено среди сотрудников фирмы. Неявно выраженное знание заключено в индивидуальном опыте и включает такие неосязаемые

факторы, как индивидуальные верования, ожидания, ценности и иное. ^ _'

и их

•

ции ним;-:

• -

ции

Иногда эти виды знания называют формальными и неформальными. Основная проблема, связанная с такой двойственностью знаний, состоит в..том, что неявно выраженное знание редко фиксируется и распространя­ется в организации, хотя часто именно оно оказывается решающим для стратегического развития организации.

Знания аккумулируются и формируют интеллектуальный капитал фирмы (иногда его называют корпоративной или институциональной памятью), под которым понимается вся совокупность знаний, заключен­ ных в формальных документах, опыте, способностях и знаниях сотрудни­ ков и имеющих критическое значение для развития и непосредственной _тек,- деятельности организации. Интеллектуальный капитал в развитой зконо- , мике становится наиболее ценным, сильным, высокоэффективным и мо- _нь:х бильным видом капитала.

ил;., г

Для эффективного использования интеллектуального капитала необхо­ димо его постоянное приумножение, обновление, приобретение. При этом приобретение знания не означает его увеличения (чисто количественного), в \т

а представляет собой обратный процесс — сведение массива информации упу;

к строгой совокупности взаимосвязанных фактов и правил.

238