3. Эволюция концепций управления
Концепция управления – это совокупность взглядов (представлений) на источники, движущие силы, направления и перспективы развития управления.
Эволюция управления включает шесть основных концепций:
концепция совершенствования производства (1900-1910);
концепция совершенствования товара (1910-1920);
концепция интенсификации коммерческих усилий (1920-1930);
концепция маркетинга (1930-1980);
концепция социально-этического маркетинга (1980-1990);
концепция маркетинга взаимоотношений (1990-по настоящее время).
Фирма может полагаться на одну из этих концепций управления при ведении маркетинговой деятельности.
А) концепция совершенствования производства исходит из того, что главное внимание необходимо уделять производству и повышению эффективности распределения товаров, т.к. потребитель благожелателен к товарам, которые широко распространены и доступны по цене.
Эта концепция оправдана, когда спрос на товар превышает предложение или когда высока себестоимость товара и ее необходимо снизить. Эта концепция была на вооружении у фирм в 1900-1910 годах. Конвейер Генри Форда, его машины. Он шутил, что может сделать автомобиль любого цвета, при условии, что он черный.
Б) концепция совершенствования товара утверждает, что усиленное внимание фирме необходимо направить на улучшение качества, эксплутационных свойств и характеристик товара, чтобы увеличить спрос на этот товар.
Применяя эту концепцию нужно помнить, что потребитель покупает не товар, а полезность от этого товара. Данная концепция может применяться при хорошем изучении данных научно-технического прогресса и с условием гибкой ориентации на нужды потребителей.
В) концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что необходимо предпринимать значительные усилия в сфере сбыта и стимулирования, чтобы покупатель приобрел товар.
Эта концепция стала развиваться после кризиса перепроизводства в Америке. Товар стало очень трудно продать, даже по приемлемой цене и хорошего качества. Начали развиваться средства для «проталкивания» товара путем «психологической обработки», установления скидок, рекламы и т.д.
Рисунок 1 – Сущность современной концепции маркетинга
Г) Маркетинг, его концепция, возникла в США на рубеже XIX-XX столетий. Концепция маркетинга определяет стратегии фирмы в решении ею задач разработки, производства, продажи и послепродажного обслуживания товаров.
Концепция маркетинга утверждает, что необходимо определить нужды и потребности целевых рынков и обеспечить удовлетворенность этих нужд и потребностей более прогрессивным и эффективным способом, чем у конкурентов.
Эта концепция широко применяется фирмами в разных странах. Сначала проводятся маркетинговые исследования потребностей потенциальных покупателей, сравниваются с возможностями фирмы и производятся товары, удовлетворяющие потребность, при совпадении потребности покупателя и возможности фирмы.
Целью организации при этой концепции является получение прибыли за счет обеспечения удовлетворенности покупателей.
Д) концепция социально-этического маркетинга утверждает, что удовлетворение нужд и потребностей целевого рынка наиболее эффективными и прогрессивными способами должно происходить одновременно с сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция социально-этического маркетинга требует сбалансирования всех трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества.
Е) концепция маркетинга взаимоотношений предполагает установление непосредственных контактов со всеми субъектами маркетинговых отношений с целью развития долгосрочных взаимовыгодных отношений.