33. Общая характеристика и функции общения.

Общение — это процесс обмена информацией двух и более людей.

Виды общения:

• контакт-маскок – формальное общение, когда используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия);

• примитивное – когда оценивают чел. как нужный или мешающий объект;

• формально-ролевое – когда регламентированы содержание и средства общения, но вместо того, чтобы исследовать личность собеседника обходятся знанием его социальной роли;

• деловое – когда интересы дела становятся на первый план;

• светское – суть его в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено в данной ситуации.

• манипулятивное – направлено на извлечение выгоды, используются различные приемы (лесть, запутывание, обман);

• духовно-межличностное – вид общения, который наблюдается при дружеских отношениях.

Стороны общения:

• коммуникативная

• интерактивная

• перцептивная

Функции общения:

• Инструментальная (общение как социальный механизм управления, передачи информации, необходимой для действий);

• Интегральная (общение как средство объединения людей)

• Трансляционная (передача конкретных способов деятельности, оценок и т.п.);

• Функция самовыражения (общение как форма взаимопонимания психологического контекста);

• Экспрессивная (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний).

34. Коммуникативная сторона общения.

Коммуникативная сторона общения — это общение как обмен информацией.

Средства — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации.

Средства общения:

• Вербальные-речевые.

Функция: передача информации, которая осуществляется при помощи языка.

Состоит из следующих этапов:

1. оформление возникшей идеи во внутренней речи (100% информации)

2. перевод внутренней речи во внешнюю (высказано 80%)

3. слуховое восприятие информации другим чел. (услышано 70%)

4. осмысление услышанного ( понято 60%)

5. осталось в памяти другого чел. (25%)

При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров (препятствия в общении):

1.Информационно-дефицитарно-механический обрыв информации =>ее искажение, неясность.

2.Заменяюще-искажающий — придание полученной информации иного значения; возникает, когда передача идет через несколько чел.

3.Фонетическое непонимание — использование различных языков, диалектов, а также дефекты речи и дикции

4. Стилистический барьер — несоответствие стиля речи и ситуации общения

5. Семантический — различие в системах значений участков общения

6. Логический — логика рассуждений либо слишком сложна, либо кажется неверной (детская, мужская, женская)

7.Социокультурные различия — социальные, политические, религиозные, профессиональные, определяющая степень авторитета и соответственно степень внимания предлагаемой информации.

• Невербальные.

Функция: передача отношения к партнеру по общению.

Невербальный средства общения изучают следующие науки:

1)Кинесика (изучает зрительное воспринятие движений другого чел.)

2)Просодика (изучает высоту и тембр голоса, громкость и скорость речи)

3) Экстралингвистика (изучает включение в речь пауз, кашля, смеха, вздохов)

4)Такесика (изучает динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование тактильных средств зависит от: -статуса общающихся сторон; – возраста; – пола; –степени знакомства; – национальных обычаев и традиций)

5) Проксемика (изучает ориентацию партнеров в момент общения, дистанцию между ними, определенную культурными и национальными факторами)

Сущ. след. примерные нормы приближения общающихся людей : расстояние 0-50 см- интимная зона,

50-120 – персональная зона общения со знакомыми,

120-400 - социальное (официальное) общение,

400-750 - публичная зона, выступление перед ауд.