- •Федеральное агентство по образованию рф
- •Кафедра менеджмента организационное поведение
- •Введение
- •Тест для самоконтроля
- •А) достижения приведенных моделей
- •Личность и организация
- •Тест для самоконтроля
- •Мотивация и результативность организации Понятие мотивации
- •Основные теории мотивации. Картины человека в теориях трудовой мотивации.
- •Внутриличностные теории мотивации
- •Методы мотивации
- •Сокращенный рабочий день Косвенное стимулирование Увеличенный отпуск
- •Тест для самоконтроля
- •Механизм мотивации включает в себя:
- •Стимул представляет собой:
- •Групповое поведение в организации Понятие рабочей группы
- •Формирование команд. Групповая сплоченность как показатель дееспособности команды
- •Тест для самоконтроля
- •Команда это:
- •Что является условием обеспечения психологической совместимости индивидов:
- •Коммуникационное поведение в организации
- •Группа из трех человек
- •Группа из четырех человек
- •Группа из пяти человек
- •Коммуникационные стили
- •Коммуникативные барьеры.
- •Сущность и взаимосвязь функций управления.
- •Тест для самоконтроля
- •Отметьте функцию, которой присущи данные принципы: полнота, точность, ясность, экономичность, непрерывность
- •Определение промежуточных целей на пути достижения стратегических задач это:
- •Лидерство
- •Автократичный_______________Демократичный____________Либеральный
- •В ысокое
- •Исследования Университета штата Огайо
- •Управление людьми
- •Управление участием
- •Управление посередине
- •Интерес к работе
- •Отношения с
- •Тест для самоконтроля
- •Лидерство это:
- •А) низкого уровня своих подчиненных
- •Социально – психологический подход. Этот подход базируется на понимании их как единства и поля взаимодействия социально – профессиональных групп и личностей (рисунок 38).
- •Тест для самопроверки
- •Под организационной структурой управления понимается:
- •А) целевой, психологический, биохверистский
- •Конфликты в организации
- •Причины конфликтов. Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты можно сгруппировать (рисунок 42)
- •Изменения в организации Изменения в процессе труда
- •Тест для самоконтроля
- •Интервенция это:
- •Какими способами могут быть реализованы изменения:
- •Имиджевые регуляторы поведения
- •Тест для самопроверки
- •Какие цели лежат в основе маркетинга:
- •Теория рационального потребления:
- •Стимул принятия решения о покупке внешнего характера это:
- •Располагая знаниями о процессе принятия решения по закупкам, производитель может:
- •Имидж фирмы это:
- •Контрольные вопросы к зачету
- •Глоссарий
- •Библиографический список
- •Дополнительная литература
Причины конфликтов. Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты можно сгруппировать (рисунок 42)
Рассматривая причины конфликта, нельзя не учитывать тот факт, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель.
Рисунок 42 – Источники возникновения конфликта
Методы разрешения конфликтов. Обращение с организационными конфликтами – это позиция руководителя и любого другого работника по отношению к конфликтам и соответствующее ей поведение. Умелое обращение с конфликтами включает в себя как деятельность по предотвращению конфликтов, так и, в случае их возникновения, управление ими. Обычно управление конфликтом направлено на его разрешение или урегулирование. Разрешение конфликта предполагает устранение источника конфликта, а его урегулирование означает прекращение конфликтных действий, обычно это достигается с помощью компромиссов и убеждений.
Считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать (рисунок 43).
Рисунок 43 – Действия руководителя при разрешении конфликта
В зависимости от точки зрения на конфликт, которой придерживается менеджер, будет зависеть процедура его преодоления. В связи с этим выделяют две группы управления конфликтом: педагогические и административные (рисунок 44).
Рисунок 44 – Управление конфликтами
Поведение менеджера в условиях конфликта имеет два независимых измерения:
Напористость, настойчивость – характеризует поведение личности, направленное на реализацию собственных интересов, достижение собственных целей;
Кооперативность – характеризует поведение, направленное на учет интересов других лиц для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению его потребностей.
Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности определяет пять способов разрешения межличностных конфликтов (рисунок 45).
Рисунок 45 – Стратегии поведения менеджера при разрешении
межличностных конфликтов
Уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). Этот стиль широко используется в менеджменте. Современные менеджеры, если не затрагивают для них важные проблемы, предпочитают не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение конфликтов. Уклонение от конфликта считается предпочтительным в случае, если:
недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника;
значимость проблемы невысока;
целесообразно затянуть время, чтобы дождаться подходящего момента.
Принуждение – высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Суть этого стиля состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы, на считаясь с интересами оппонента. Этот стиль обычно используется тогда, когда:
существует преимущество в силе, ресурсах влияния и уверенность в победе;
достижение цели имеет высокую значимость;
компромиссы затруднены в силу специфики объекта.
Силовой стиль часто используют руководители по отношению к подчиненным, поскольку по своему статусу они обладают властью и превосходством в ресурсах влияния.
Сглаживание – слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Этот стиль направлен на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
Компромисс, сотрудничество (высока напористость сочетается с высокой кооперативностью). Действия в этом стиле направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и положение другого в ходе открытого обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку промежуточных решений, устраняющих обе стороны.
Решение проблемы. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
Последствия конфликтов. Последствия конфликтов могут быть как негативными, так и позитивными (таблица 12)
Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но из –за высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий.
Таблица 12 – Последствия конфликтов
Негативные последствия |
Позитивные последствия |
|
|
Тест для самоконтроля
Конфликт это:
А) противоречия, возникающие между двумя людьми;
Б) противоречия, возникающие между двумя людьми, коллективами в процессе их совместной деятельности из – за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами;
В) противоречия возникающие в процессе труда из – за непонимания или противоположности интересов.
Развитие конфликта начинается с:
А) желаний;
Б) ситуации;
В) инцидента.
Какие типы конфликтов существуют:
А) межличностный, внутригрупповой, скрытый, хронические конфликты;
Б) межличностный, межгрупповой, конфликт между личностью и группой, внутриличностный;
В) кумулятивные, многофакторные, межгрупповые, случайные.
Межличностный конфликт это:
А) конфликты между отдельными людьми;
Б) конфликт, когда личность занимает позицию отличную от позиции группы;
В) конфликт в основе которого лежат индивидуальные интересы, возникающий при несовместимости равных по силе потребностей.
Что происходит на стадии расцвета конфликта:
А) стороны переходят к активным действиям, блокирующих друг другу возможность достижения целей;
Б) частичное разрешение конфликта при достижении соглашения;
В) происходит консолидация сторон конфликта.
Причинами возникновения конфликта являются:
А) отсутствие соглашения между людьми, ограниченность ресурсов,
Б) недостаточность внимания со стороны группы;
В) противоречия между функциями и видами трудовой деятельности, недостаточный уровень профессионализма, недостаточная согласованность целей групп и личностей.
Способами разрешения конфликта являются:
А) физический, административный;
Б) административный, беседа, просьба, убеждение, требований к работе и неправомерных действий конфликтующих сторон;
В) ограничение числа участников, анализ конфликтов, уклонение от конфликта;
Сглаживание конфликта это:
А) признание различия во мнениях;
Б) поиск решения удовлетворяющего решение сторон;
В) сохранение или восстановление благоприятных отношений, с готовностью ради этого уступить пренебрегая своими интересами.
Какой из способов разрешения конфликтов является самым оптимальным:
А) уклонение;
Б) решение проблем;
В) компромисс;
Что относится к позитивным последствиям конфликта:
А) нарастание эмоциональности и иррациональности;
Б) инициирование изменений, обновление прогресса;
В) мобилизация внимания, интереса и ресурсов.