Тест для самопроверки
Понятие организации в смысле управленческой функции:
А) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей;
Б) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением;
В) это структура системы в виде взаимоотношений, прав, целей, ролей, видов деятельности и других факторов, которые имеют место, когда люди объединены совместным трудом.
Под организационной структурой управления понимается:
А) процесс, посредством которого создается и сохраняется структура организации;
Б) характеризуется распределением целей и задач управления между подразделениями и работниками организации;
В) совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системой.
Какие подходы к типологии организаций существуют:
А) целевой, психологический, биохверистский
Б) культурологический, системный, социально – психологический, технократический;
В) личностный, целевой, культурологический, системный, технократический.
Назовите фазы развития организации:
А) пионерная, интеграция и рост, консолидация;
Б) пионерная, бурный рост, консолидация, бюрократизация, интеграция и рост;
В) зарождение, пионерная, интеграция и рост, консолидация, бурный рост, реорганизация, ликвидация.
Организационная культура это:
А) ценности, нормы поведения, стиль общения в пределах организации;
Б) набор допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми членами организации;
В) традиции, ценности, убеждения и идеология, история, ритуалы, церемонии принимаемые всеми членами организации.
Элементы культуры личности влияют на:
А) ожидание личности и представления о рабочем месте;
Б) на эффективное использование ресурсов;
В) на темперамент.
Элементами организационной культуры являются:
А) внутренняя, внешняя, духовная, материальная культуры организации;
Б) система норм и нормативов;
В) права, обязанность и ответственность субъектов.
Структурность системы характеризуется:
А) системой расположения и взаимодействия ее элементов;
Б) способностью приспосабливаться к окружающей среде;
В) характером и особенностью связей ее элементов.
Что является базой технократической системы управления:
А) штатное расписание;
Б) стили руководства;
В) плановое распределение ресурсов;
Г) унифицированная система образования гарантирующая всеобщую занятость.
В чем проявляется культура индивида в трудовой среде:
А) в его поведении и манерах;
Б) в отношении к труду и ресурсам:
В) в соблюдении норм и правил;
Конфликты в организации
Конфликт – это противоречие возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Модель конфликта показана на рисунке 40.
Рисунок 40 – Модель конфликта
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому – то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных – обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Конфликтная ситуация, обязательно включает объекты и субъекты управления. Это и есть база конфликта.
Для того, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать ущемляя интересы другой.
Конфликт может быть:
Функциональным (полезным для членов трудового коллектива и организации в целом);
Дисфункциональным (снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами команды).
Результат конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляет менеджер.
Признаки конфликта:
Наличие по меньшей мере двух сторон, имеющих контакт друг с другом.
Взаимосвязь сторон, побуждающая их к участию в конфликтном взаимодействии
Несовместимость целей и ценностей конфликтующих сторон.
Нулевая сумма конфликтного взаимодействия. Это означает, что в конфликте выигрыш одной стороны равнозначен проигрышу другой и каждый участник стремится приобрести для себя что – то за счет оппонента.
Действия, направленные непосредственно друг против друга.
Использование давления. Применение давления придает конфликта ярко выраженную негативность, которая обычно возрастает по мере нарастания давления.
Типы конфликтов
Существуют четыре основных типа конфликтов (рисунок 41)
Рисунок 41 – Основные типы конфликтов
Внутриличностные конфликты, т.е. индивидуальные конфликты, характеризующиеся столкновением несовместимых и примерно равных по силе потребностей, интересов и мотивов, а также выполняемых человеком ролей.
Межличностные конфликты, т.е. конфликты между отдельными людьми.
Конфликт между личностью и группой возникает если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.
Межгрупповые, т.е. конфликты, сторонами которых являются группы различных уровней.
В зависимости от количества причин выделяются однофакторные (в основе конфликта лежит одна причина) и многофакторные (две или более причин), а также кумулятивные конфликты (возникают когда несколько причин накладываются одна на другую).
Кроме того, конфликты классифицируются по степени проявления:
Скрытый;
Открытый
Различают также случайные, стихийно возникающие и хронические конфликты, а также сознательно провоцируемые конфликты.
Стадии конфликта. Конфликты имеют процессуальный характер, т.е. представляют собой определенный, имеющий начало и завершение процесс. Выделяют следующие четыре стадии конфликта:
Зарождение, или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и т.д.);
Формирование. На этом этапе происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту;
Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей;
Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате исчерпанности ресурсов, либо при достижении соглашения.
Развертывание конфликта не обязательно должно проходить все четыре стадии. В принципе оно может быть блокировано на любом этапе. Иногда при наличии конфликтной ситуации и нарастании напряженности удается принять такие меры, которые позволяют не доводить дело до кризиса и конфликтных действий.