1vlasova_e_i_etika_delovogo_obshcheniya-1

создание любых форм материальных ценностей является изначально важным процессом развития общества;

прибыль и другие доходы — это результат достижения различных общественно значимых целей;

приоритет в разрешении деловых проблем должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

1.3. ЭТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношение людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Специфика делового общения определяется тем, что оно зарождается на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые устанавливают необходимые нормы и стандарты поведения людей. Характерная черта делового общения состоит в том, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей, чаще всего получения максимальной прибыли.

Регулятором деловых отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле, справедливости, правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления.

Одним из основных принципов современной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. В свою очередь, уважение и внимание в трудовом коллективе можно заслужить только при соблюдении определенных этических правил делового общения, вытекающих прежде всего из хороших манер человека, которые высоко ценятся в деловом общении.

Деликатность. Это обязательное условие общения. Она не должна быть излишней, навязчивой, превращаться в лесть, неоправданное восхваление личности и т.д.

1 1

Не следует усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой. При этом в подобной ситуации с другим человеком, чтобы не ставить его в неловкое положение, не следует акцентировать внимание окружающих на некоторой некомпетенции партнера, указывать на его недочеты, личностные характеристики и т.д. Деликатность в деловом общении помогает найти конструктивное решение проблемы с большей эффективностью и меньшими нервными затратами.

Вежливость. Должна быть, прежде всего, доброжелательной, так как она – одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению к другим людям, с которыми человеку приходится постоянно общаться. Подлинная культура поведения выражается во всех ситуациях и соответствует нравственным принципам морали.

Тактичность и чуткость. Эти качества проявляются во внимании, глубоком уважении к внутреннему миру тех, с кем происходит общение, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие или, наоборот, вызвать у них раздражение, досаду, обиду.

Скромность. Проявляется в отказе от особых привилегий, удобств, услуг. Скромный человек не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство.

Задача этики делового общения состоит в том, чтобы сформулировать его принципы, которые соответствовали бы каждому виду делового общения и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Основной этический принцип делового общения. Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так,

чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными

1 2

ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Для чего человеку необходимо знание об основных этических проблемах?

2.Дайте определение понятий «этика», «деловая этика».

3.Перечислите элементы деловой этики.

4.В чем заключаются задачи деловой этики?

5.Назовите основные позиции деловой этики в современном обществе.

6.Назовите задачи этики делового общения.

7.Сформулируйте основной принцип этики делового обще-

ния.

ТЕСТ «УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСЛУШИВАТЬ ПРАВДУ?»

Выберите один из трех предложенных вариантов ответа на следующие вопросы.

Вопросы:

1. Представьте себе, что молодая на вид женщина в шестой раз справляет свое «двадцатилетие». Как вы к этому отнесетесь?

а) понятно ее желание скрыть свой истинный возраст; б) глупо пытаться остановить время; в) вы в принципе против такой лжи.

1 3

2.Предположим, вы находитесь в экзотической, незнакомой стране и попали на восточный базар. Проявите ли вы интерес к диковинным товарам?

а) вы не настолько любопытны, чтобы узнать, что это такое; б) вы все же посмотрите, что это такое; в) вы купите разные мелочи на память.

3.Что вы скажете, если увидите, как ребенок забавляется с мячом перед развалинами старинного храма?

а) родители не должны позволять детям играть в таком месте; б) ребенку нужно объяснить, ведь сам он не поймет ценность

этого древнего здания; в) а почему бы и нет? Пусть играет.

4.Некий человек предсказывает будущее. Вас это интересу-

ет?

а) вы не желаете, чтобы кто-то поучал вас; б) вы бы послушали его, но остались бы при своем мнении; в) вы хотите узнать все о своей судьбе.

5.Солнце с восемью лучами – древний символ счастья. Если бы вы носили такой талисман, то в какой цвет его окрасили бы?

а) коричневый; б) оранжевый; в) зеленый.

6.Если бы у вас была возможность узнать, сколько вам осталось жить, вы бы ею воспользовались?

а) нет, это лишило бы вас радости жизни; б) в какую-то минуту, быть может, да; в) вы были бы рады это узнать.

Ключ:

Подсчитайте, сколько раз, отвечая на вопросы, вы выбрали варианты «а», «б» и «в».

Если у вас больше всего ответов «а», то это говорит о том, что свою жизнь вы строите согласно девизу: «Меня не интересует то, чего я не знаю». Этим вы напоминаете страуса, который в минуту опасности зарывает голову в песок. Но не боитесь ли вы, что со временем потеряете правдивое, реальное ощущение жизни?

Если у вас больше всего ответов «б», то это показывает, что вы нормально воспринимаете неприятные, но правдивые слова, можете справиться с жизненными неурядицами. Вы придерживаетесь девиза:

1 4

«Человек не может знать все». Вы не закрываете глаза перед необходимыми для жизни знаниями.

Если у вас больше всего ответов «в», то это говорит о том, что вы строги к самому себе и что «голая правда» – важная составная часть вашей жизни. Вы сами высказываете ее окружающим и от них требуете, чтобы они говорили вам правду без прикрас, «не подслащенную» деликатностью или осторожностью. Для вас знание – сила, невежество

– слабость. Но из-за свойств вашего характера ваша жизнь нелегка, как и общение с вами окружающих. Вам следует быть мягче, не замечать или прощать многие слабости людей

Одинаковое количество ответов «а» и «б», или «б» и «в» свидетельст-

вует об усредненности, промежуточном положении или противоречивости вашей позиции.

ТЕМА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

2.1. ЭТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Решающую роль в становлении науки «деловое общение» сыграло развитие философско-этического и психологического знания, в рамках которого были заложены теоретические основы делового общения, его теоретический базис.

Этические предпосылки науки «деловое общение» складывались на протяжении многих веков. Именно в русле развития этической науки сформировались ведущие этические традиции делового общения. Одной из таких традиций стала восточная традиция, которая берет свое начало со школы служилых людей Конфуция (сер. I тыс. до н.э.). Этические идеи Конфуция обычно характеризуют как теорию «управления людьми на основе добродетели». Главное место в отношениях между людьми Конфуций отводит концепции «Жэнь» — человеколюбию. Центральный принцип этой концепции: «Чего не желаешь себе, того не делай и другим». Только обладающий человеколюбием соблюдает этот принцип в общении с другими. При этом на первое место в отношениях с людьми благородный муж ставит долг и справедливость, а неблагородный — только выгоду. Первостепенное значение долга в общении служилых людей подчеркивается и в другом изречении Конфуция: «Благородный муж думает о долге, а мелкий человек о выгоде». Концепция человеколюбия, предложенная Конфуцием,

1 5

включала в себя и такие важные принципы общения служилых людей, как «сдерживание себя», «благовейное отношение к делу», соблюдение правил нравственного поведения. По существу, все эти принципы составили основу универсальных этических принципов делового общения. Важное место в концепции Конфуция занимает «путь золотой середины» — «самый высокий принцип добродетели». Конфуций советует в общении с другими

«держать два конца, но использовать середину». Поиск «среднего пути» между противоречиями служилых людей позволяет им избежать «чрезмерности», смягчить противоречия и достигнуть компромисса. Но на компромисс, замечает Конфуций, следует идти не ради компромисса как такового, путем лицемерия, а для решения деловой проблемы. Называя лицемерие врагом добродетели, Конфуций призывает в общении с людьми, соблюдать меру

проявлять строгость без жестокости, а компромисс без лицемерия. Концепция компромисса, предложенная Конфуцием, — это один из источников современной теории компромисса в деловых отношениях.

Не меньший интерес в восточной традиции представляет этическое учение буддизма. И хотя в нем в прямой форме не изложены этические принципы общения людей, но в косвенной форме они присутствуют в нравственном законе буддизма, который проявляется как борьба «между хорошими, благородными свойствами человека и его дурными или скверными склонностями». Согласно этому закону этичное поведение человека основано на фундаментальном буддистском учении о вселенской любви и сострадании ко всем живым существам. В общении с другими людьми этичное поведение включает «правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни».

Правильная речь подразумевает воздержание от лжи, сплетен, клеветы и любого разговора, который может способствовать разъединению и дисгармонии в общении людей. Необходимо воздерживаться и от резких, грубых или оскорбительных выражений, бесполезной и глупой болтовни. Вместо этого нужно «говорить правду и употреблять приветливые, корректные и приносящие пользу выражения».

Правильное действие — это нравственное, честное и миролюбивое поведение. Его можно достичь путем воздержания от бесчестных поступков.

1 6

Правильный образ жизни поддерживается только честными способами, не причиняющими никому вреда и исключающими мошенничество.

Указанные черты нравственного поведения, выделенные буддизмом, служат еще одним источником (наряду с конфуцианством) универсальных этических принципов делового общения. Ведь для эффективного делового взаимодействия крайне необходимы и приветливость, и честность, и корректность в отношении к деловым партнерам.

Особое место в восточной традиции занимает этическая концепция ислама. Решающий вклад в ее разработку внес суфизм, который «притягивал к себе людей, склонных к самостоятельному мышлению». Суфийская этическая концепция включает в себя стремление как к личной независимости, так и к общению

сдругими людьми. При этом сущность развития человеческой личности заключается в стремлении к объединению людей. Истинное «Я» человека проявляется тогда, когда он начинает «с любовью открываться другим». Подчеркивая важность общения

сдругими людьми, в особенности с близкими товарищами и единомышленниками, суфизм предлагает отказаться от такого поведения, которое разделяет людей, не высказывать недовольства по поводу ошибок других и не создавать неловких или трудных ситуаций в общении.

Вцелом восточная этическая традиция подготовила основы гуманистического делового общения. Утверждая уважительное отношение к партнеру по общению, ориентированность на компромисс, она, по существу, исключала релятивистские и утилитаристские установки, которые в наибольшей степени прояви-

лись в западноевропеской этической традиции. Ее анализ по-

казывает, что в ней с самого начала определились две тенденции, противоположные по своей этической ориентации: гумани-

стическая и прагматично-утилитаристская.

Первая, более близкая к восточной этической традиции, утверждала принципы гуманистического делового общения. Свое начало она берет с античной философской мысли, в которой человек выступает как высшая ценность и как «мера всех вещей» (Протагор). Признавая право человека на самостоятельность мышления и свободу выбора, она ориентировала в общении с людьми на благоразумные, обдуманные и мудрые поступки, на

1 7

хорошее расположение духа. И сегодня актуальны такие советы античных философов как: «говори к месту», «не позволяй своему языку опережать свой разум», «лучше думать перед тем, как действовать, чем после». Важное значение античные философы придавали соблюдению меры в общении с другими людьми.

Особый интерес представляют диалоги Платона. По существу они являются творческой мастерской общения нескольких собеседников, каждый из которых демонстрирует свое искусство общения в споре, в дискуссии, в постижении истины. В диалогах Платона рождается диалектическое искусство общения. Столкновение противоположных позиций собеседников происходит в рамках корректности и уважительного отношения к мнению другого. Это и позволяет собеседникам прийти в конечном счете к истинному решению обсуждаемой проблемы. Следует иметь в виду, что для Платона общение с учениками в Академии, обучение их мудрости и диалектике было профессиональным занятием, а именно деловым общением. В его рамках утверждались такие гуманистические принципы, как благо, добро, истина, справедливость, умеренность, благоразумие, добродетель. Они и сейчас не потеряли своей социальной значимости для делового общения.

Стремление к утверждению добродетели в общении с другими людьми было присуще и этике Аристотеля. Он рассматривал добродетель как «приобретенное качество» человеческой души, которое формируется в результате социализации человека и его воспитания. Реально добродетель проявляется в поступках людей, в «образе их действий» как «известного рода середина» между такими принадлежностями порока, как «избыток и недостаток».

Самообладание, умеренность, мужество, скромность, благоразумие – вот те добродетели, которыми, согласно Аристотелю, руководствуется знающий и мудрый человек в общении с другими людьми.

Гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли нашла свое продолжение и в Новое время, в концепции естественных законов Т. Гоббса. Рассматривая естественные законы как основу нравственного общения людей, Гоббс отождествляет их с теми гражданскими добродетелями, которые способствуют как достижению блага, так и сохранению мира в государстве. Человек может для сохранения своей при-

1 8

роды использовать собственные силы по своему усмотрению, но

вобщении с другими людьми ему желательно руководствоваться гуманистическими принципами. Один из этих принципов формулируется во втором естественном законе Гоббса: «Не делай другим того, чего не хотел бы, чтобы делали тебе» («Левиафан», гл. 14). Гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли утверждала и другой важный принцип делового общения, выдвинутый ранее Конфуцием, — первенство долга перед выгодой. Наиболее обстоятельное обоснование он получил в гуманистической этике должного И. Канта. Следование долгу в деловых отношениях приобретает у Канта более жесткий характер, чем у Конфуция. При этом этический ригоризм Канта вовсе не опровергает в целом гуманистическую направленность общения людей друг с другом. Основание практического закона общения Кант связывает с рассмотрением любого человека как «цели самой по себе». Такое рассмотрение исключает использование одним человеком другого в качестве средства для достижения каких-либо целей. На основе этих положений Кант формулирует моральный закон общения как «практический импера-

тив»: «Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и

всвоем лице, и в лице всякого другого также как к цели и никогда не относился бы к нему только как к средству». Реализация морального закона в практике общения не позволяет, согласно Канту, употребить другого человека как «какую-нибудь вещь», не позволяет обмануть другого человека «ложным обещанием», тем более «калечить его, губить или убивать». Моральный закон исключает также самоубийство человека, так как оно не совместимо с «идеей человечества как цели самой по себе».

Кант отмечает, что честолюбие не имеет ничего общего с «любовью к чести», к чести как таковой, которая обладает внутренней моральной ценностью и которой человек вправе ожидать от других в общении. Те же, кто одержим честолюбием, создают лишь видимость хорошей репутации в обществе, а на деле,

вобщении, становятся орудием льстецов и плутов. Эти положения Канта представляются важными для цивилизованного российского бизнеса и предпринимательства, который в общении с деловыми партнерами стремится все больше ориентироваться на принцип «честь превыше прибыли». Особый интерес для современного делового общения представляют и такие принципы,

1 9

сформулированные Кантом, которые призваны ограничивать свободу людей при публичном обмене своими мыслями. К ним Кант относит, прежде всего, умение сдерживать себя и свои аффекты в серьезном споре в таких рамках, чтобы всегда «проглядывало взаимное уважение и благоволение» общающихся партнеров. Общительности людей содействует также соблюдение принципов касающихся характера общения: «не говорить преднамеренно неправды», «не льстить», «никогда не нарушать своего обещания», проявлять скромность, бескорыстность и вежливость по отношению к другим. Кант делает вывод, что хорошие, благопристойные манеры общения представляют такое одеяние, которое к лицу добродетели и гуманности.

Таким образом, гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли утверждала в деловом общении «че-

ловечность межличностных отношений, включающую в себя уважительное и ответственное отношение к деловому партнеру, осмотрительность в собственных притязаниях, внимание к запросам коллег по работе, подчиненных или начальства» (Рих А. Хозяйственная этика. – М.: Посев, 1996. – С. 73).

Наряду с гуманистической тенденцией в западноевропейской этической мысли формируется прагматично-утилитаристская тенденция, которая ориентирует деловые отношения на жесткий прагматизм, расчет, максимизацию выгоды любой ценой. Если гуманистическая тенденция формировалась преимущественно в русле философских концепций, то прагматично-утилитаристская тенденция возникает и развивается в контексте политических и экономических теорий. Зарождению этой тенденции в немалой степени способствовал макиавеллизм — учение итальянского мыслителя XVI в. Н. Макиавелли. Основной постулат макиавеллизма: политика и мораль — непересекающиеся плоскости и потому для завоевания и удержания политической власти любые средства оправданы. Макиавеллизм фактически содействовал элиминации (устранению) этических принципов из одного вида профессиональной деятельности — политической. Принцип ма-

киавеллизма «цель оправдывает средства» стал основополагающим для экономических теорий конца XVIII — начала XIX в. Соз-

данный классиками политической экономики А. Смитом, Д. Рикардо, Дж.С. Миллем образ «экономического человека» («homo economicus») руководствовался в своей хозяйственной деятель-

2 0