3.4. Статика управления: системы менеджмента2

Система менеджмента – это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления (подсистем) производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия выделенных подсистем управления при достижении общих целей.

Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются следующие:

1. Миссия и ви́дение перспектив организации.

2. Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления).

3. Структура и содержание процессов производства продукции или услуг.

4. Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач.

5. Организационная структура управления организации (как объединены сотрудники в подразделения).

6. Наличие и качество систем информационного обеспечения (ВЦ, бухгалтерский учёт, управленческий учёт, контроль и мониторинг).

7. Компетенции управленцев организации в области соответствующих методов принятия решений, организации и мотивации деятельности.

8. Особенности структуры и квалификации персонала.

9. Финансовые возможности организации

Современные системы менеджмента не мыслимы без ЭВМ, сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Современное программное обеспечение специализируется на важнейших системах менеджмента. И хотя производителями программных продуктов постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для всех существующих систем менеджмента, но пока такого не существует, хотя есть очень «продвинутые» системы. Среди современного программного обеспечения, поддерживающего определённые стороны систем менеджмента, можно назвать такие, как:

• ERP — система планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning)

• EAM — системы управления основными фондами предприятия (Enterprise Asset Management)

• MES — системы оперативного (цехового) управления производством/ремонтами

• WMS — системы управления складами

• CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентами

• SCM — системы управления цепочками поставок

• CMMS — компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием (Computerized Maintenance Management System)

• MRO

• Что еще?

Системы менеджмента могут помогать в принятии решений управленцами и могут быть «принимающими решения» и, таким образом, «прописывающими» действия управленцев, при стандартном исполнении. Последнее делается с целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма информации или при решении комплексных задач, но это возможно, если в программном обеспечении прописаны соответствующие качественные алгоритмы «экономической оптимизации». Если таковые алгоритмы отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере деятельности.

Необходимо также отметить, что качественные системы менеджмента имеют достаточную научную обоснованность их «экономических алгоритмов», опираясь при этом на фундаментальные науки, такие как математика, статистика и психология, а также на информатику, эконометрику, на исследование операций, на теории игр и принятия решений и на другие фундаментальные научные теории и науки. При реализации в организациях систем менеджмента, которые научно обоснованы и на практике опробованы, основная задача — не утерять ключевые моменты их фундаментальной обоснованности.

Системы менеджмента также не имеют права игнорировать законодательную базу, которая регулирует практически все сферы деятельности организаций как юридических лиц в обществе (см. юриспруденция).

К распространённым системам управления организациями можно отнести:

• Маркетинг

• Система менеджмента качества

• Управление проектами

• Контроллинг

Помимо вышеупомянутых устоявшихся систем менеджмента существует множество более специализированных систем управления. Здесь можно упомянуть финансовый менеджмент, управление персоналом, управление рисками, управление проектированием и т.д.

Менеджмент и его система обладают определенной ценностью. С этим понятием студенты разбираются самостоятельно.

1 http://www.inventech.ru/lib/right/right-0010/.

2 «http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Система_менеджмента&oldid=45727983»