Тема 4. Социально-гуманитарные технологии социального менеджмента

Современные российские ученые В.А.Гневко и И.П.Яковлев, анализируя происходящие в мире и в отечественной практике социально-экономические процессы, ввели понятие социально-гуманитарный менеджмент. Социально-гуманитарный менеджмент основан на стратегической идее связи продуктивной работы человека с оптимальным использованием и развитием в процессе труда его личностных возможностей.

По определению В.А.Гневко и И.П.Яковлева, понятие социально-гуманитарного менеджмента вводится для обозначения: 1) социальных и личностных аспектов любой системы управления; 2) новой парадигмы управления, целью которой является удовлетворение потребностей и развитие самого человека.

В традиционной, технократической парадигме менеджмента человек выступал в роли ресурса, средства получения производственного результата.

Стратегическая основа социально-гуманитарного менеджмента – связь продуктивной работы человека с оптимальным использованием и развитием в процессе труда его личностных качеств и возможностей.

Социально-гуманитарный менеджмент включает в себя как управление организациями, так и управление персоналом.

Отличия социально-гуманитарного менеджмента от технико-экономического менеджмента:

Технико-экономический менеджмент:

1. Ориентация на организацию и производственные задачи;

2. Установление преград в удовлетворении потребностей;

3. Директивно-приказной стиль управления;

4. Принуждение к выполнению приказа;

5. Создание атмосферы напряженности и страха.

Социально-гуманитарный менеджмент

1. Ориентация на работников и социальные проблемы;

2. Помощь в удовлетворении потребностей;

3. Интерактивный (предполагающий выслушивание и убеждение) стиль управления;

4. Делегирование полномочий;

5. Установление отношений на основе доверия и взаимопонимания

Технико-экономический менеджмент ориентирован на производственные задачи, что ведет к фрустрации работника и снижению эффективности деятельности. Социально-гуманитарный менеджмент ориентирован на мотивирование людей через выбор лучшего для человека способа деятельности, и сам менеджер выступает в роли советника, консультанта.

Принципы социально-гуманитарного менеджмента:

1. Доверие – открытость и честность со стороны менеджера и работника (клиента);

2. Солидарность – и менеджер, и работник осознают общность своих целей и выступают в роли помощников друг друга;

3. Самостоятельность – работники работают не потому, что их заставляют, а потому, что имеют возможность принимать самостоятельные решения и вступают во взаимоотношения, свободные от манипуляций.

4. Поддержка – ненавязывание решений, а также помощь в принятии и осуществлении конструктивных решений.

Современный исследователь В.М.Шепель ввел термин «управленческая гуманитарология», который охватывает закономерности поведения людей в производстве и гуманитарные технологии актуализации их деловой активности.

Новые технологии в социальном менеджменте

Социальное управление (социальный менеджмент) – это определенная совокупность технологий. Любая технология в социальной сфере представляет собой прежде всего диалог, коммуникацию. Поэтому менеджер должен быть а) коммуникатором (посредником, связующим звеном) - между клиентом и фирмой, между руководящим аппаратом фирмы и персоналом, между фирмой и окружающей ее социальной средой; б) коммуникатором как профессионалом (владеть психологической и педагогической грамотностью как основой эффективного взаимодействия с людьми, знать и уметь воплощать на практике социально-психологические основы управления).

Основа деятельности социального менеджера – человеческие потребности, требующие управления. А удовлетворение потребностей – это тоже совокупность технологий (социальных коммуникаций).

Технология ( от греческого techne – мастерство, искусство и logos – слово) представляет собой «совокупность процессов для обработки материала» (словарь С.И.Ожегова), совокупность методов воздействия для достижения определенного результата.

Гуманитарные технологии в современном менеджменте в целом и, соответственно, в управлении делами дома и офиса (домоведении), представляют собой совокупность приемов, методов взаимодействия с личностью другого человека. Человек выступает «мерой всех вещей» (Протагор), само его существование и развитие становится высшей ценностью.

Современный мир переживает переход от индустриальной (технократической) к постиндустриальной (информационной) цивилизации. Этот процесс сопровождается не только изменениями в экономике и культуре человеческих сообществ, но и прежде всего – изменением ценностной парадигмы бытия самого человека. Постиндустриальное общество обнаруживает доминанту ценности самого человека (терминальные ценности).

Индустриальное общество востребовало к жизни тип специалиста в какой-либо узкой области, то есть порождала тип работника, профессионала-функционера, подготовка которого предполагала овладение строго определенной сферой деятельности и соответствующее функционирование в ней. Постиндустриальная цивилизация предполагает эволюцию работника в личность, способную к творческому преобразованию как окружающего ее пространства, так и самой себя. Это требует нового понимания человека, новой «системы измерения» человеческого бытия, новой системы социального обслуживания и гуманистических технологий, ориентированных на личность, что

в полной мере относится к менеджеру – специалисту в управлении делами дома и офиса.

Управление делами дома предполагает руководство домом как экономическим объектом, в состав которого входят жилищно-коммунальные службы, предлагающие спектр различных услуг для жильцов дома: досуговых, спортивно-оздоровительных, психолого-педагогической поддержки. Менеджер дома направляет и координирует деятельность данных служб, занимается маркетинговой деятельностью по выявлению потребностей населения, способствует созданию новых структур, удовлетворяющих потребности людей в тех или иных видах сервисного обслуживания.

Управление офисом включает в себя не только руководство хозяйственной деятельностью офиса, но активное участие менеджера в направлении деятельности фирмы в целом, повышении эффективности и конкурентоспособности фирмы на рынке с помощью новейших технологий персонал-менеджмента, правильной расстановки кадров для выполнения целей и программ фирмы, создания команды и психологической работы с персоналом.

Управление фирмой (офисом) предполагает также и управление встречами, приемами и презентациями и включает в себя их подготовку, организацию и проведение как эффективный способ продвижения фирмы и товара на современном рынке, а также искусство взаимодействия с клиентами и создания имиджа фирмы, от которого зависит ее прибыль и успех. Проведение встреч, приемов и презентаций требует знания новейших технологий ведения переговоров, активных продаж, создания эстетической обстановки, способной привлечь к фирме новых клиентов и потенциальных покупателей ее товара.

Сама новизна профессии в условиях современного рынка обусловливает необходимость применения новых технологий.

Современный менеджер должен представлять собой деятельно-активный тип личности, стремящийся к самоактуализации, реализации себя через развитие и усиление своих возможностей и способностей, а также возможностей и способностей своих клиентов - т.е. максимально способствовать личностному росту как своему собственному, так и других людей или, говоря словами К.Роджерса, развитию «полноценно функционирующего человека».

В качестве основы социально- и личностно ориентированных технологий управления положена идея функционирования всечеловеческого опыта и личного опыта каждого конкретного человека. Ведущую роль в этом процессе имеет гуманитарная парадигма взаимодействия (субъект-субъектное взаимодействие), в основу которого положен аксиологический подход, в котором постигаются и создаются ценности человеческого бытия, формируется новое социокультурное пространство, позволяющее обогатить конкретную человеческую бытийность.

Современному менеджеру предстоит стать просветителем, взаимодействующим с архетипами (кодами) массового и индивидуального сознания и возвышающим потребности людей.

А.Маслоу сформулировал знаменитую иерархическую структуру потребностей – от базальных, гомеостатических, до высших социальных – таких, как потребность в самоактуализации, или – в желании и стремлении стать тем, на что человек способен, поскольку удовлетворение именно этой потребности способствует установлению внутренней гармонии в человеке. Иначе – эссенциальные потребности (ценности самоутверждения и самореализации) определяют экзистенциальные потребности – ценности индивидуального человеческого бытия и витальные потребности – ценность самой жизни, отношение к жизни как высшей ценности.

Зная относительную силу каждой потребности и варианты ее применения, менеджер может выбрать наиболее действенные методы, ведущие к ее удовлетворению, и создавать климат, активизирующий творческую деятельность людей. Поэтому, когда мы говорим о специфике деятельности менеджера, занимающегося обслуживанием дома (семьи), заведующего делами фирмы, офиса, организующего набор персонала и работу с ним, а также встречи, приемы и презентации, - то подразумеваем наличие технологий данной деятельности, базирующихся, естественно, на гуманистической философии, психологии и педагогике. Деятельность менеджера предполагает личностно ориентированное взаимодействие с другим человеком.

Таким образом, личностные свойства персонала выступают человеческим капиталом сферы социальных услуг (сервиса).

Социальный управленец должен способствовать улучшению и развитию качеств этого капитала. Основное условие для этого – его собственное развитие, развитие ценностных ориентаций в своей деятельности и ее направленность на творчество как на создание новых смыслов и ценностей, несущее образовательный потенциал и даже – определенный опережающий образовательный запас.

Менеджер в своей деятельности призван реализовывать три образовательные стратегии, которые лежат в основе построения любой технологии взаимодействия с другим человеком и оказания влияния на него ( на его установки, ценности, ценностные ориентации). Это - информирующая, проблемно-дискуссионная и социально-ролевая (игровая) стратегии.

Информирующая стратегия ориентирована на сообщение знаний (формирование когнитивной сферы личности) и обеспечивает познавательную основу формирования жизненной позиции личности и типа личности в целом.

Проблемно-дискуссионная стратегия связана с актуализацией глубинных пластов эмоционально-ассоциативного опыта личности, формированием ее эмоциональной сферы, воспитанием чувств через «перетолковывание» знаний, их интерпретацию применительно к проблемам, которыми живет человек. Это могут быть «вечные проблемы», которые «прочитываются» и сегодня.

Социально-ролевая (игровая) стратегия заключается в том, что с ее помощью другой человек не только соотносит знание с актуальными и значимыми для него проблемами, но реально действует в предложенной ситуации.

Технологии взаимодействия с людьми (направленные на максимальное раскрытие личностного потенциала) основываются на принципе креативности: умении творчески мыслить и действовать в постоянно обновляющемся мире, прочувствовании «контекста», скрытого смысла ситуаций, умении в трудностях увидеть возможности.

Конструирование технологий осуществляется также с опорой на передовой зарубежный опыт подготовки управленцев. Так, основатель Школы ускоренного обучения бизнесу в г.Бурклин (штат Вермонт,США) Б.Депортер сформулировала концепцию так называемого «Квантового обучения» (название –метафорично, так как «квант» - это порция энергии, излучаемая электроном при его скачкообразном переходе на другую орбиту). Личность в процессе обучения способна к «скачку» в своем развитии, демонстрируя при этом способности к дивергентному (нестандартному, предполагающему новые и неожиданные способы решения ситуаций) мышлению, в результате чего «излучается» энергия удовольствия от обучения, радости познания и созидания, обретения новых возможностей, которые, в результате, приводят к изменению и самой личности, и ее профессионального статуса, и образа жизни в целом. По свидетельству Б.Депортер, учащиеся Школы бизнеса стали не только преуспевающими менеджерами, но многие из них открыли свое дело и возглавили собственный бизнес. По сути, речь идет не просто о формировании профессионала, а – «счастливого профессионала», актуализирующего себя в многообразии личностных смыслов.

В основу построения гуманитарных технологий современного менеджмента заложены следующие тенденции.

*Принцип целостности (холистичности), - т.е. менеджер должен представлять все аспекты науки и искусства управления, а не только отдельные ее части.

Управление осуществляется в триединстве: «Я» (Личность) – Социальная среда (микрокосм) – Социум, Мир (макрокосм). Поэтому речь идет не о менеджере как «узком специалисте», а специалисте-универсале, обладающим достаточно широким видением окружающего мира и себя в этом мире. Речь идет о формировании «планетарного мышления» личности: жизнь и судьба каждого индивида «встроена» в судьбу единого целого. Это способствует осознанию особенностей всемирно-исторического развития человечества на современном этапе, пониманию необходимости преодоления глобального кризиса человечества и выработке индивидуальных стратегий деятельности и поведения человека.

* Ориентация на будущее, связанная с проблемой выбора.

Будущее является «зоной возможного», а «не тем, что будет». Оно определяется частично - социально-исторической и физической реальностью, частично – человеческим выбором. Соотношение этих факторов варьирует в зависимости от того, насколько отдаленный прогноз делается и какова природа сделанных выборов. Именно этот принцип положен в основу современных коучинг-технологий (coaching – процесс, направленный на самораскрытие и самореализацию личности через осознание ею своих истинных целей). Эти технологии предполагают работу не с прошлыми неудачами, а с будущими целями – как отдельной личности, так и целой организации.

В каждый данный момент существует набор альтернативных будущих, каждое из которых может осуществиться. Свою роль в этом может сыграть как случайность, так и целенаправленное человеческое поведение, которое может управлять изменением. Технологии, ориентированные на будущее, призваны предложить и выработать направления для творческого руководства движением от отрицательных к более благоприятным вариантам будущего, находящегося в пределах достижимости. Так, любую жизненную и профессиональную ситуацию можно рассматривать как определенный шанс, реальную возможность для самореализации и творчества, надо только ответить на вопросы: «Какой позитивный урок мне предлагает данная ситуация?» и « Что я могу сделать для ее улучшения?». Видение «набора альтернативных будущих» - лучший способ преодоления жизненных и профессиональных кризисов, в этом случае кризис осмысливается как способ развития.

*Формирование смысловой установки на творчество.

Эта тенденция предполагает осознание менеджером себя как «нового открытия, как активного, преобразующего начала, как строителя мира, реализующего в процессе этого строительства свои способности, знания и умения »(А.А.Леонтьев). По словам А.Г.Асмолова, творчество – это способность действовать в неопределенных ситуациях. Это предполагает:

• творческое мышление (готовность к риску и признание совершения ошибок позитивным стимулом к дальнейшему творческому поиску; способность находить, критически оценивать и использовать информацию);

• решение проблемы разными путями;

• умение работать независимо от других;

• умение работать в группе, признавая ценность индивидуальных различий;

• формирование качеств лидера (видение будущего, способность пропагандировать его и увлечь им других; умение учитывать возникшую ситуацию; способность принимать решения и нести ответственность за них).

* Реализация одаренности личности с помощью развития позитивного образа-Я и повышения самооценки.

Эта проблема продуктивно решается американскими психологами М.Мольцем, К.Холлингер, Э.Флеминг и др. Развитию самооценки в их работах уделяется особое внимание, при этом самооценка (social self-esteem) является центральным пунктом самореализации человека.

По мнению К.Холлингер и Э.Флеминг, самооценка формируется на основе двух составляющих самовосприятия: инструментальности и экспрессивности.

Инструментальность – отношение к себе как к компетентному лицу и убеждение в своих способностях эффективно действовать, оказывать влияние и принимать самостоятельные решения.

Экспрессивность – восприятие себя как человека заботливого, общительного, способного к эффективным контактам и умению взаимодействовать с окружающими.

Поэтому одна из основных задач современных гуманитарных технологий социального менеджмента – формирование у участников социального взаимодействия (как менеджера, так и его клиента) позитивного мышления, позитивного взгляда на себя как на творца любой ситуации, что является необходимой предпосылкой их последующей профессиональной успешности.

Подытоживая сказанное, можно сформулировать следующие характеристики гуманитарных технологий современного менеджмента и, в частности, домоведения (управления делами дома и офиса). Они ориентированы:

* на развитие навыков мышления (технологии «воспитания ума» - прежде всего активные методы развития интеллекта («мозговой штурм», синектика), формирование ассоциативного мышления, развитие творческого мышления с использованием техник нейро-лингвистического программирования и др.);

• развитие навыков общения (умение услышать собеседника и быть услышанным самому, развитие эмпатии – способности «вчувствоваться» в другого человека, в его внутренний мир, умение вести деловые переговоры и устанавливать эффективные межличностные контакты);

• развитие навыков влияния (умение увлекать других людей своими идеями, формирование качеств лидера и освоение различных стилей лидерства, умение донести до людей свои цели и превратить противников в союзников, формирование навыков работы в команде, создание командного духа, имиджа и т.д.).

В профессиональной деятельности менеджера присутствуют три основных взаимосвязанных «пласта»: профессиональные знания (осознание профессиональной роли), профессиональные чувства (эмоциональное «вживание» в роль, ощущение себя в роли) и профессиональные убеждения ( видение себя в конкретных обстоятельствах деятельности, формирование индивидуального стиля, почерка деятельности). Поэтому гуманитарные технологии современного управления – это и технологии, позволяющие рефлексировать собственный опыт, находить новые грани неповторимого почерка своей профессиональной деятельности (именно такие технологии прочитываются в книгах Н.Хилла и других признанных классиков современного менеджмента).

Использование этих технологий в процессе деятельности способствует формированию не просто достигающего высоких результатов менеджера, но прежде всего человека, способного к саморазвитию и активно воздействующему на социальную среду, способного к активному взаимодействию в триаде «Человек(Личность) – Социальная среда – Мир (Космос)».

Герменевтика как основа конструирования гуманитарных технологий в социальном менеджменте.

Герменевтика – теория и практика истолкования текстов (Дильтей, Хайдеггер, Гадамер, Хабермас и др.) (Современная западная философия. Словарь. – М.,1991. – С. 74). Русский философ М.М.Бахтин любую ситуацию называл текстом, поскольку проживающие ее люди придают ей определенное значение и смысл. В этом смысле, любая ситуация прочитывается – т.е. интерпретируется. При этом «текст» представляет ее «фактический» ряд, а «контекст» - скрывающийся за конкретными фактами смысл (осознание, переживание и система поступков (действий) под влиянием установок, ценностей и ценностных ориентаций, сложившихся в результате всего процесса формирования индивидуального опыта личности). Чтобы понять контекст любой ситуации, - надо понять содержание сознания участвующей в ней личности, индивидуальное поле ее значений и смыслов. Иначе – понять условия бытия конкретной личности (Хайдеггер). Понимание реализуется через истолкование, интерпретацию. Поэтому, по мнению Хайдеггера, человеческое бытие изначально герменевтично.

Дильтей называл герменевтику методологической основой гуманитарного знания, поскольку именно она дает возможность истолковывать «зафиксированные проявления жизни». То есть понимание текста как «объективации жизни» индивида возможно при условии понимания духовного мира эпохи, в которую он формировался, ценностей его ближайшего окружения, его жизненной истории, стиля и образа жизни.

Человеческое бытие в постмодерном обществе предполагает сосуществование различных культур, традиций, мировоззрений. Диалог – как аксеологический (ценностный) обмен «содержаниями сознаний», как способ взаимопроникновения сознаний и понимания «объективаций жизни» другого индивида – становится универсальной формой социальной коммуникации. Диалог должен лежать в основе социально-гуманитарных технологий в сфере социального менеджмента.

Герменевтика становится способом понимания и «прочтения» других культур, другого мировоззрения, других этнических, расовых, религиозных и иных социально-культурных особенностей, что необходимо для формирования планетарного мышления.

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризйте технико-экономический и социально-гуманитарный менеджмент. В чем заключается их сущностное отличие друг от друга?

2. Чем вызвана необходимость гуманитарной парадигмы социального менеджмента?

3. Какие тенденции и принципы лежат в основе новых технологий менеджмента?

4. Что представляет собой герменевтика и почему она необходима на современном этапе развития социального менеджмента?

Литература:

Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.,2003

Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманитарное измерение. – СПб,1996

Деппортер Б., Хенаки М. Квантовое обучение. – Минск,1999

Лесохина Л.Н. К обществу образованных людей. – СПб,1998

Надлер Дж., Хибино Ш., Фарелл Д. Мышление полного спектра. – Минск,2001

Харрис Д. Коучинг: личностный рост и успех. – СПб,2003