58

Организационная конфликтология: основы теории конфликтов и методы их конструктивного разрешения Тексты и методические материалы по курсу «Организационная конфликтология»

Объем — 5 п.л.

Автор и составитель: доцент каф. общего и стратегического менеджмента, к. ф. н. Е. Н. Волков

© 2004 — Е. Н. Волков

© 2004 — Е. Н. Волков, составление

Цели: 2

Задачи: 2

Основное понятие конфликтологии 2

Принципиальные подходы к изучению и описанию конфликтов 4

Современное состояние исследований проблемы конфликта (методологический аспект) 4

Эффекты и парадоксы конфликтофобии 4

Природа и механизмы конфликтофобии 12

Понятийный аппарат и структура конфликта 14

Структурное описание конфликта 16

Функциональное описание конфликта 16

Процессуальное описание конфликта 17

Конфликтная ситуация, ее возникновение и динамика 19

Участники конфликта 21

Конфликтные переживания 23

Разрешимые и неразрешимые конфликты 24

Схема описания конфликта 26

Позиционный торг (схемы) 27

Основные термины конфликтологии 28

Сравнение позиционного и принципиального поведения в конфликтах 29

Динамика конфликта 30

Пирамида конфликта 30

Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу) 31

Уход 31

Компромисс 31

Сотрудничество 31

Приспособление 32

Подавление 32

Стратегия эффективного поведения в конфликте 32

Этапы разрешения конфликта путем сотрудничества 32

Десять типичных ошибок конфликтующего человека 33

Диагноз: «Ты обижен, унижен и оскорблен» 33

Рецепт: «Как избавиться от обиды!» 33

11 табу в конфликтной ситуации 34

12 правил кодекса поведения в конфликте 34

Межличностный конфликт 36

Консультация в ситуации 36

Научись отказываться от конфликта-ссоры 37

Противоядия от конфликта 38

Ассертивный Билль о правах 38

Краткое описание коммуникативных навыков, позволяющих достичь ассертивности 38

Заигранная пластинка 38

Игра в туман (Условное согласие, или Техника внешнего согласия) 39

Свободная информация 39

Поверх барьеров (по В. Ромеку) 39

Негативное заявление (Самокритика) 39

Негативные расспросы (Исследовательские вопросы, или Техника бесконечного уточнения) 39

Самораскрытие 40

Разумный компромисс 40

Молчание, нереагирование 40

Прием английского профессора (по Е. Сидоренко) 40

Процедура посредничества (медиации) в разрешении конфликтов и проблем 40

Процедуры по разрешению конфликтов 41

Упрощенные правила посредничества 41

Краткое описание процесса и принципов посредничества (медиации) в разрешении конфликтов и проблем 43

Управление конфликтами в организациях 44

1.3. Основная концепция 44

1.4. Резюме 45

Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц 45

2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц 46

2.2. Детальная разработка сетевой модели 48

Использованная литература 58

Цели:

Способствовать переходу от позиционных социально-психологических стереотипов и негативного восприятия конфликтов к принципиальному и консенсусному мышлению, предложить конкретные формы и способы продуктивного разумного поведения в конфликтах, преобразования ссор и скандалов в конструктивную деятельность по осознанию и решению проблем и противоречий. Информирование об основных теоретических и практических достижениях конфликтологии, в том числе организационной, освоение важнейших навыков конструктивного поведения в конфликтах.

Дать представление о сути и механизмах конфликтов, способствовать преодолению неэффективных привычек (стереотипов) поведения в конфликтных ситуациях, выработать навыки осознанного управления спорными ситуациями, обучить навыкам конструктивных переговоров в любых сферах межличностного и социального взаимодействия.