92.Конфликты в трудовых коллективах, источники и причины их возникновения, методы управления конфликтными ситуациями

Конфликт – ситуация. когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами, причем каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает делать другой стороне делать тоже самое.

4 типа конфликтов:

1.внутриличностный конфликт – когда к одному чел. предъявляются взаимоисключающие требования.

2.межличностный.

3.конфликт между личностью и группой.

4.межгрупповой конфликт.

Причины конфликтов: 1.различие в целях; 2.различия в представлениях и ценностях; 3.ограниченность в ресурсах; 4.различия в уровне образования; 5.несогласованность заданий и возможностей; 7.некомпетентность.

4 Метода разрешения конфликтов:

1.разъяснение требований к работе;

2.использование координационных механизмов в управлении персоналом;

3.установление общеорганизационных комплексных целей;

4.использование системы вознаграждений.

Сущ. также межличностные стили разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание конфликта, принуждение, компромисс, решение проблемы.

На производстве наилуч. методом разрешения конфликта явл. решение проблемы.

93. Организ.Культура. Принципы и составляющие корпоративной культуры.

организационная культура - мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и работников на общие цели. Или атмосфера или социальный климат в организации;

функции:

• внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации таким образом, что они знают, как им следует взаимодействовать друг с другом;

• внешней адаптации: помогает организации адаптироваться к внешней среде.

К наиболее значимым характеристикам корпоративной куль туры относятся:

• осознание работником своего места в компании (группе);

• тип совместной деятельности;

• нормы поведения;

• тип управления;

• культура общения;

• система коммуникаций;

• деловой этикет;

• традиции компании;

• особенности трактовки полномочий и ответственности;

• трудовая этика.

Формирование организационной культуры — это попытка конструктивного влияния на социально-психологическую атмосферу, поведение сотрудников.