4.5. Стресс. Влияние стрессовых ситуаций на деятельность человека.

В человеке-операторе как в звене человеко-машинной системы действуют механизмы саморегуляции, влияющий надёжности его управляющей деятельности.

Процессы саморегуляции протекают на биологическом, психофизиологическом и психическом (неосознанном и осознанном) уровнях и направлены, с одной стороны, на поддержание нормального функционирования организма человека, с другой – на обеспечение его целенаправленной деятельности.

Эмоциональная напряжённость вместе с усталостью порождают у операторов состояния, которые предрасполагают к ошибкам. На первое место психологи ставят стрессовое состояние.

Под стрессом (stress (англ.) – давление, нажим, напряжение) принято понимать состояние психической напряжённости, вызванное трудностями, опасностями, возникающими у человека при решении важной для него задачи.

Как показали многие исследования, стресс в трудовой деятельности порождает весьма различные результаты.

Стресс во всеобщей адаптационной системе проявляется как необходимая и полезная вегетативная реакция организма на резкое увеличение общей внешней нагрузки.

Он состоит:

• в росте биоэлектрической активности мозга;

• в повышении частоты сердцебиений;

• росте систолического давления крови;

• расширении кровеносных сосудов;

• увеличении содержания лейкоцитов в крови и т.п., т.е. (повышении энергетических возможностей организма) и успешности выполнения сложных и опасных действий.

Поэтому, сам по себе стресс является не только целесообразной, защитной реакцией человеческого организма, но и механизмом, соответствующими успеху трудовой деятельности в условиях помех, трудностей и опасностей.

Однако между уровнем стресса и вытекающей из него активацией нервной системы, с одной стороны, и результативностью трудовой деятельности – с другой, нет пропорциональной зависимости. С ростом активации нервной системы до определённого уровня продуктивность поведения повышается, тогда как с дальнейшим ростом активации она начинает падать.

Стресс оказывает положительное влияние (мобилизует организм и способствует преодолению возникших препятствий) лишь до тех пор, пока он не превысил определённого критического уровня. При повышении же этого уровня в организме развивается так называемый, процесс гипермобилизации, который влечёт за собой нарушение механизмов саморегуляции и ухудшение результатов деятельности, вплоть до её срыва.

Стресс, превышающий критический уровень называют дистрессом.

В. Дибшлаг отрицательно действующие факторы называет стрессорами и разделяет их на 6 групп:

1. Интенсивность работы;

2. Давление фактора времени (срочная работа);

3. Изолированность рабочих мест и недостаточные межличностные контакты;

4. Однообразная и монотонная работа;

5. Недостаточная двигательная активность;

6. Различные внешние воздействия.

М. А. Котик добавляет нарушение стереотипной системы труда, возникающей при поломке психики и др. внешних причинах, препятствующих привычной системе деятельности.

Для современного производства типичны экстремальные ситуации двух. крайних типов:

1. Интенсивная работа и жёсткие ограничения во времени.

2. Недостаток или однородность поступающей информации, недостаток межличностных контактов, низкая двигательной активности.

Для стрессовых ситуаций того и другого типа характерна одна общая черта – появление у человека острого внутреннего конфликта между требованиями, которые предъявляет к нему работа, и его возможностями. В первом – из-за роста требований, во втором – из-за снижения возможностей человека.