8. Теория подкрепления Скиннера. Графики подкрепления.

Теория Скиннера предлагает такие способы воздействия на людей, как положительное и отрицательное подкрепление, гашение и наказание.

Подкрепление — воздействие с помощью стимулов на текущее поведение людей.

Суть положительного подкрепления состоит в том, что поощряются действия, имеющие позитивную направленность, например, творческое отношение к работе.

При отрицательном подкреплении поощряется отсутствие действий с негативной направленностью, например прогулов.

На поведение сотрудников можно и не обращать внимания. Тогда происходит так называемое гашение, когда при отсутствии подкрепления отрицательных или положительных действий они сами по себе затухают.

Наконец, наказанием является прямое воздействие на человека, направленное на пресечение негативных действий, недопущение их в будущем. Оно может иметь вид материального взыскания (штрафы, санкции), снижения социального статуса в коллективе, понижения в должности и т.п.

Результаты исследований результативности различных способов воздействия:

поощрение улучшает работу в 89% случаев;

наказание улучшает работу в 11% случаев;

наказание ухудшает работу в 11% случаев;

угрозы на 99% игнорируются.

Графики подкрепления

В большинстве исследований на тему подкрепление желаемого поведения отмечается, что скорость обучения работников во многом определяется графиком (то есть частотой и интервалами) подкрепление. Выделяют пять типов графиков подкрепление: один - постоянного подкрепления и четыре - частичного.

Постоянное подкрепление. В случае если подкрепление носит постоянный характер, должен поощряться каждое проявление желаемого поведения. Такой график особенно эффективен на ранних стадиях обучения новым типам поведения, потому что каждое усилие сотрудника сопровождается выгодным для него результатом.

Частичное подкрепление. В реальной действительности подкрепление всех желаемых образцов поведения сотрудника менеджером не является возможным. Поэтому осуществляется частичное подкрепление, когда поощрения происходит только в определенных случаях. Выделяют четыре основных графики частичного подкрепление: с фиксированным интервалом, с фиксированным уровнем, с переменным интервалом и с переменным уровнем.

Подкрепление с фиксированным интервалом. В данном случае работник получает вознаграждение через определенные промежутки времени. Если он демонстрирует надлежащее поведение ежедневно, то подкрепление может быть раз в неделю. Примерами подкрепление с фиксированным интервалом есть регулярные выплаты премий.

Подкрепление с фиксированным уровнем. Подкрепление осуществляется через определенное число проявлений желаемого поведения, скажем, через каждые пять раз. Например, когда за сбор 10 кг хмеля работнику платят 5,50 грн. - это подкрепление с фиксированным уровнем. На таком графике подкрепление основана большинство командировочных систем оплаты труда.

Подкрепление с переменным интервалом. В этом случае подкрепление проводится через различные непредвиденные для работника промежутки времени. Пример - обход цехов директором завода, во время которых он лично благодарит наиболее усердным работникам.

Подкрепление с переменным уровнем. В данном случае переменным является не временной период, а число повторов желаемого поведения. Поощрение работника может осуществляться через 5, 10 или 20 "правильных поступков" (как в случае с игровыми автоматами: человек ожидает, что джек-пот будет выпадать через определенное число игр, но на самом деле число игр носит переменный характер).