Тема 4. Этические проблемы деловых отношений (4ч.)

1. Значение этичного поведения в деловых отношениях.

2. Общие категории этических проблем: взяточничество, принуждение, обман (введение в заблуждение), воровство, несправедливая дискриминация.

3. Решение этических проблем.

4. Роль менеджеров в деловых отношениях.

5. Корпоративная этика и решение проблем деловых отношений.

6. Использование мотивации сотрудников и проблема манипулирования.

7. Проблема служебных разоблачений.

8. Проблемы работающих женщин.

9. Этика выгодных связей.

10. Последствия неэтичного поведения в макроперспективе.

11. Микроперспектива : этика и доверие.

1. Значение этичного поведения в деловых отношениях

«Этичное поведение существенно для долговременного успеха в бизнесе», –

говорит Ю.Ю. Петрунин. Это положение справедливо в деловых отношениях

как на макроуровне, так и на микроуровне. Макроуровень, или

макроперспектива, учитывает важность этики в масштабе экономической

системы. Неэтичное поведение искажает, деформирует рыночную систему, что

ведет к неэффективному распределению ресурсов. Микроуровень, или

микроперспектива, рассматривает важность этики для отдельно взятой

компании. В долгосрочной перспективе неэтичное поведение приводит к

ухудшению результата деятельности. Начнем с обсуждения макроперспективы.

Макроперспектива

Все большее число стран полагается на рыночную систему как на

механизм распределения товаров и услуг. В этих странах считают, что хотя

рыночная система и несовершенна, она является более действенным и

эффективным средством распределения национальных ресурсов, чем любая

командная система (например, командная система – это экономическая

система, в которой национальные ресурсы распределяет центральная власть.

Для того чтобы рыночная система работала эффективно, необходимо

соблюдение нескольких условий:

􀂃 право владеть частной собственностью и управлять ею;

􀂃 свобода выбора при приобретении и продаже товаров и услуг;

􀂃 доступность точной информации о товарах и услугах.

Владение частной собственностью необходимо для совершения обмена.

Свобода выбора при обмене позволяет конкурентным силам регулировать

рынок. Точная информация дает покупателям возможность находить на рынке

необходимые им товары и услуги, благодаря чему они могут пользоваться

свободой выбора. Частная собственность существенно важна для обмена.

Обладание частной собственностью предполагает защиту этой собственности

от обмена без согласия ее владельца. Для того чтобы рыночная система

работала, мы должны иметь право частной собственности, и наше право

собственности должны уважать.

Свобода выбора при обмене предполагает, что вы можете купить любой

товар, какой пожелаете, если у вас есть деньги для оплаты покупки. При

каждой покупке покупатель «голосует» своими деньгами. Ресурсы

распределяются в пользу товаров и услуг, имеющих спрос у потребителей.

Например, если вы довольны купленным товаром, то распределение было

успешным. Если же приобретение вас разочаровало, значит, рынок работает

неудовлетворительно. Вы получили неверную информацию и своей покупкой

«проголосовали» за скверный продукт.

Проблемы возникают, когда или покупатели, или продавцы несвободны

при обмене либо когда информация о товаре или услуге неверна. В таких_случаях рыночная система не может функционировать должным образом,

поэтому люди вынуждены покупать продукты и услуги, дающие им меньшую

удовлетворенность, чем они могли бы получить при приобретении других

товаров и услуг. Поскольку рыночная система распределяет ресурсы на основе

объема продаж, производство тех товаров и услуг, которые приносят меньшее

удовлетворение, при таком искажении расширяется, а тех, которые

обеспечивают большее удовлетворение, свертывается. Таким образом, при

таком распределении ресурсов в случае неэтичного поведения общая

удовлетворенность потребителей меньше той, какая могла бы достигаться при

другом распределении.

2.

Этические проблемы можно поделить на пять общих категорий:

взяточничество, принуждение, обман (введение в заблуждение), воровство и

несправедливая дискриминация. Эти категории охватывают наиболее

тревожащие и достойные самого строгого осуждения приемы ведения бизнеса,

которые были упомянуты менеджерами в ходе четырех независимых друг от

друга эмпирических исследований. Они же дают основу для упорядочения

нашего обсуждения этических проблем бизнеса.

Взяточничество

Взятку используют для манипулирования людьми посредством

приобретения влияния. Взяточничество определяют как «предложение, дачу,

получение или вымогательство чего-то ценного с оказания влияния на действия

лиц, выполняющих должностные государственные или юридические

обязанности». Вышеупомянутой ценностью может быть прямая выплата в

денежном или натуральном выражении. Та же ценность может принимать

форму «смазки» или «отката», выплачиваемого после завершения сделки.

Мануэль Веласкес говорит о коммерческой взятке как об «учете интересов

служащего компании посторонним лицом, основанном на понимании того,

что при ведении сотрудником бизнеса компании тот благоприятствует сделкам,

совершаемым с этим посторонним или с компанией, где он работает». Взятки

порождают конфликт интересов взяткополучателя и организации, в которой он

служит. Это лицо несет фидуциарную ответственность перед своей компанией

(лица, несущие фидуциарную ответственность, занимают должности,

требующие доверия другого лица, в данном случае – организации. Фидуциар

должен осуществлять все права и полномочия, принадлежащие организации,

во благо этой организации). Взятки создают частный интерес, который,

вполне вероятно, вступит в конфликт с интересом организации. Чаще всего

взятки используют для того, чтобы обеспечить сбыт, проникнуть на новые

рынки, изменить государственную политику или избежать ее воздействия.

«Смазочные» платежи, предлагаемые сотрудникам таможенных служб, чтобы

облегчить таможенный досмотр ввозимых товаров, являются формой

благодарности за выполнение услуг, которые в ряде стран по традиции

остаются платными. Хотя в приглашении проституток и платежах наличными

легко усмотреть взятки, порой бывает крайне трудно установить намерения

людей, делающих подобные подарки. Иногда подарки являются знаками

обычной вежливости. Иногда их преподносят, чтобы оказать влияние на

деловые решения, которые могут быть приняты когда-нибудь в будущем. По

всей вероятности, ключевое значение имеют вопросы о намерении стороны –

дарительницы и реакции, ожидаемой ею от принимающего подношение лица.

Если подарок сделан с целью воздействия на чье-то поведение – это взятка.

Если подарок, независимо от намерений дарителя, оказывает влияние на

поведение того, кто его принял, то он также действует как взятка. Если же

подарок не влияет на будущее поведение принявшего его человека, то он не

срабатывает, как взятка. Впрочем, отсутствие воздействия или влияния порой

трудно доказать.

Компания Goldenberg Company получала деньги, не предоставив

документов, которые подтверждали бы факты отгрузок золота или

драгоценных камней ее контрагентам. Можно предположить, что одно или

несколько должностных лиц кенийского правительства имели от этой компании

«откаты». Кроме того, стимулирующая продажи премия в размере 35 %

представляется необычайно высокой. А то, что ее одобрил вице-президент

Саитоти, делает его главным подозреваемым.

Принуждение

Принуждение – это управление людьми и компаниями посредством силы

или угрозы. Это понятие определяют как «принуждение силой, оружием или

угрозой... Принуждение может быть физическим, или реальным, – в тех случаях

физическую силу применяют, чтобы вынудить человека совершить какие-то

действия против его воли, либо имплицитным, или легальным, – например, когда

одну сторону средством ее подчинения другой стороне, заставляют сделать то,

что она по своей доброй воле отказалась бы делать»

Силой зачастую является угроза применения административных мер в

отношении более слабой стороны, например угроза отказа в продвижении по

службе, увольнения или очернения лица, работающего в определенной сфере.

Человека могут принуждать совершать действия, которые противоречат его

личным убеждениям. Принуждение может быть применено и по отношению к

компаниям, например, фирму, занимающуюся розничной торговлей, могут

заставить продавать определенные продукты, для того, чтобы получать другие,

более нужные ей продукты.

В литературе описан случай с отравлением больных лекарственным

средством тайленол. Этот случай представляет собой, по-видимому, пример

принуждения. Тайленол отравили, чтобы нанести ущерб компании путем

подрыва ее репутации и принуждения ее к дополнительным огромным

расходам, с которыми было сопряжено решение этой проблемы. Конкретный

виновник случившегося и его подлинные мотивы остаются неизвестными.

Следует отметить, что впоследствии предпринято несколько подобных

отравлений с целью причинения вреда конкретным лицам. Специфической

формой принуждения можно считать вымогательство. Веласкес дает

следующее определение вымогательства: «...наемный работник занимается

коммерческим вымогательством в том случае, если он требует учета его

личных интересов в качестве условия благоприятного ведения дел с лицами со

стороны, с которыми работник совершает сделки как должностное лицо».

Вымогательство может сочетаться с теми или иными угрозами, от которых

можно «откупиться» выплатой мзды. К умышленным угрозам чаще всего

прибегают для того, чтобы обеспечить продолжение деятельности на рынке,

предотвратить конкуренцию или уберечь компанию от возможного ущерба.

Обман (введение в заблуждение)

Обман – это манипулирование людьми и фирмами посредством

предоставления им ложной информации. Обман – это «акт введения в

заблуждение, умышленное введение в заблуждение лживыми словами или

обманными действиями…Сознательно сделанное заведомо ложное заявление

либо демонстрация, прямо или косвенно относящиеся к имеющимся или к

прошлым фактам». Введение в заблуждение включает в себя искажение либо

фальсификацию данных исследований или отчетности, недобросовестную

рекламу или заведомо ложное представление продуктов. Обманом также

является предоставление искаженных данных об издержках, не_соответствующие реальности оценки эксплуатационных качеств продукта и

ложные сведения о финансовом состоянии компаний. Понятие «обман»

охватывает широкий круг деяний компаний – от мелкой лжи, которая,

возможно, не причинит особого вреда, до изощренных схем обмана, способных

привести к крупному экономическому или физическому ущербу, включая

гибель людей.

Случаи с ремонтными работами в автосервисе – классический пример

введения в заблуждение. Работавшим в компании автослесарям были

предложены такие экономические стимулы, которые способствовали бы

увеличению продаж запасных частей. Поэтому они настоятельно

рекомендовали производить многочисленные замены частей, которые на самом

деле не нуждались в ремонте. Клиентов вводили в заблуждение, и они

соглашались на выполнение большего объема ремонтных работ, чем

требовалось их автомобилям.

Воровство

Воровство – это присвоение человеком того, что ему не принадлежит на

правах собственности. Д. Нолан и Ж. Нолан-Хейли определяют воровство как

«акт кражи; присвоение собственности без согласия ее владельца».

Определение не относится к собственности, потерянной вследствие

конкуренции, когда игру ведут с укорененными в культуре экономическими

правилами. Однако если собственность утрачена в результате изменения

правил, ее потерю считают воровством при соблюдении одного из следующих

условий:

􀂃 не было возможности предпринять действия, которые соответствовали

бы новым правилам;

􀂃 было невозможно своевременно предвидеть возникновение новых

правил, с тем, чтобы подчиниться им до утраты собственности.

Понятие «воровство» также охватывает широкий круг нарушений этики.

Собственность может быть материальной или интеллектуальной. К воровству

относятся и такие сделки, при которых какое-либо лицо использует

информацию, полученную благодаря своему привилегированному положению,

как собственность. Воровством следует считать и подделку продуктов, и

манипулирование ценами, и использование информации, являющейся

собственностью какой-либо компании, в интересах другой фирмы. Такую

информацию можно получить через несанкционированный доступ к

компьютерам и программам компании, владеющей информацией на правах

собственности.

Сговор нескольких сторон в отношении цен приводит к воровству, потому

что поддерживает сильно завышенные цены и таким образом лишает

покупателей денег, которые они не должны были платить для совершения

конкретных покупок. Нечестность при заключении и соблюдении контрактов

также приводит к воровству. Обманутая сторона теряет нечто ценное, причем

этой ценности ее лишают без ее согласия. Аналогично обман покупателей или

продажа им несуществующих товаров лишает их какой-то ценности, так же как

и несправедливое установление цен._

(История с приемом на работу Лопеса, работника конкурирующей

компании, она получила самого Лопеса, нескольких его коллег и к тому же

важных документов конкурирующей компании. Эти документы содержали

секретную информацию, которая была защищена правом собственности на

информацию).

Несправедливая дискриминация

Несправедливую дискриминацию определяют как «необъективное

отношение к людям из-за их расовой принадлежности, возраста, пола,

национальности или вероисповедания либо отказ людям в предоставляемых

другим привилегиях по указанным причинам... Это неспособность относиться

ко всем людям одинаково в случаях, когда между теми, кому

благоприятствуют, и теми, кому отказывают в благожелательном отношении,

нельзя найти обоснованного различия». Мы называем такое явление

несправедливой дискриминацией, которая отличается от дискриминации,

обоснованной рациональными критериями, совершенно приемлемыми для

большинства. Людей принимают на работу на основании их квалификации и

платят им заработную плату в соответствии с тем вкладом, который они вносят

в деятельность организации. Несправедливая дискриминация имеет место,

когда одному человеку или категории лиц отдают предпочтение перед другими

на основании критериев, не имеющих отношения к деятельности. Применяемые

критерии являются ключевым фактором при определении несправедливой

дискриминации. Имеют ли они непосредственное отношение к требованиям,

предъявляемым конкретной работой или функцией?

Веласкес отмечает, что несправедливая дискриминация в области

занятости включает три основных элемента.

1. Решение, принятое против одного или нескольких работников (или

потенциальных работников), не основано на личных достоинствах этих лиц.

2. Решение обосновано исключительно или отчасти расовыми или

половыми предрассудками, ложными стереотипами либо какими-то иными

морально неоправданными убеждениями.

3. Решение (или ряд решений) оказывает вредное или отрицательное

воздействие на интересы работников.

Несправедливая дискриминация имеет место в тех случаях, когда человеку

отказывают в работе, продвижении по службе или в иных благах из-за его

расовой принадлежности, пола или вероисповедания. Эти критерии не имеют

отношения к принятию решений, касающихся найма, продвижения по службе

или распределения благ.

Таким образом, этика деловых отношений изучает соответствие моральных

норм человека деятельности и целям деловой организации. Она не является

простым набором определенных моральных стандартов, а представляет собой

инструмент анализа и решения проблем, которые встают в деловой жизни.

3.

Решение этических проблем

Указанные выше два правила имеют следующую логику: открытость и

этика идут рука об руку и любые действия считаются неэтичными, если их

нельзя публично обсудить. Открытость принятия решений отражает ту же

логику. Она предоставляет тем, кто заинтересован в определенном решении,

возможность обнародовать свои взгляды и открывает для дискуссий причины,

по которым были приняты определенные решения. Это в свою очередь

позволяет лицам, принимающим решения, учиться на основе опыта и улучшать

свою способность выносить суждения.

Многие известные бизнесмены полагают, что открытость является

наилучшим способом развеять посторонние подозрения относительно

мотивов и действий компаний. Открытость не панацея для улучшения

взаимоотношений между бизнесом и обществом, но стремление действовать в

открытой системе лежит в основе подобных взаимоотношений. Бизнес должен

быть открытым для мнений общества и открыто говорить о себе. Это

необходимо для создания доверия.

4.

Роль менеджеров в организации

Менеджеры вынуждены принимать решения, которые затрагивают

интересы других людей. Менеджер может определить ценность собственных

правил методом проб и ошибок. Однако деловые решения требуют, чтобы он

делал это в отношении других людей, взвешивая противоречивые интересы,

которые при этом затрагиваются. Например, нам часто приходится

уравновешивать интересы вышестоящих менеджеров и сотрудников.

􀂃 Среди вышестоящих менеджеров могут быть различные взгляды, а

интересы бывших, настоящих и будущих сотрудников не являются

идентичными.

􀂃 Каждый сотрудник компании отвечает за репутацию компании, а

совокупные действия сотрудников определяют стандарты компании.

􀂃 Этические стандарты компании определяются в соответствии

действиями, деятельностью компании [6] , а не с ханжескими заявлениями о

намерениях, провозглашаемых от ее имени.

􀂃 Характер, репутация компании имеет важное значение для тех, кто в ней

работает, для тех, кто имеет с ней дело, и для тех, кто собирается к ней

присоединиться.

􀂃 Однако наибольшее значение имеет позиция менеджера и его поведение

при принятии решений, которые регулируются сочетанием этических и

коммерческих стандартов.