Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Национальный аэрокосмический университет имени Н. Е. Жуковского

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Невербальні компоненти в спілкуванні.docx

Скачиваний:

Добавлен:

17.11.2019

Размер:

1.21 Mб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 64 5 6 > Следующая >>>

1.3. Жести

Жести - це різноманітні рухи руками і головою.

Мова жестів - це найдавніший спосіб досягнення взаєморозуміння. У різні історичні епохи і в різних народів були свої загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів.

Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах.

Однак, у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:

Комунікативні (жести привітання, прощання, привернення уваги, заборони, стверджувальні, заперечні, питальні і т.д.)
Модальні, тобто виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри і недовіри і т.п.)
Описові жести, які мають сенс тільки в контексті мовного висловлювання.

Сигнали головою

Фізіогномістов кажуть, що існує три основних положення голови:

1) голова в положенні «прямо», трохи піднесена вгору;

2) голова, нахилена в бік;

3) голова, опущена вниз.

1. Голова трохи піднята

Т аке положення голови говорить про те, що твій співрозмовник нейтрально ставиться до розмови. Піднята голова показує впевненість в собі, відкритість, увага до бесіди, самосвідомість. Часто при нейтральній бесіді, людина робить невеликі кивки головою і оцінні жести.

Інша справа, коли голова партнера сильно піднята або трохи відкинута назад, при цьому підборіддя виступає вперед.

Таке положення говорить про вираженні превосх одеситів, зарозумілості, самолюбства, агресії, влади. Закидання голови показує виклик суспільству і спрагу діяльності.

2. Нахили голови

Нахил голови в бік є сигналом покори, підпорядкування, відсутності загрози та агресивних намірів. Також цей сигнал ми можемо трактувати як збільшення ступеня зацікавленості бесідою

Ж інка за допомогою цього сигналу показує свій інтерес привабливому чоловікові.

Люди на несвідомому рівні розуміють, що показ беззахисною шиї є знаком покірності, ось тому в діловій обстановці жінка повинна тримати голову високо піднятою.

Психологи радять: «Слухаючи інших, схиляй голову набік і кивай». Такий нехитрий прийом допоможе встановити довірчий контакт з партнером і зробити обстановку приємною і ненапряженной. Схилена набік голова сигналізує про увагу до розмови, бажанні знайти спільну мову і компроміс.

3. Опущена голова

Я кщо ти помітиш такий сигнал як «опущений підборіддя» будь уважний. Цей жест говорить про негативний, агресивному, упередженому настрої.

Опущена голова - це жест несхвалення і негативного настрою, відсутності бажання контактувати. Під час бесіди варто уважно спостерігати за таким критичним жестом і вживати заходів щодо його усунення: наприклад, закликаючи до розмови і підтримуючи партнера.

З іншого боку розслаблено звисаюча вниз голова сигналізує про апатію, безвладному стані, нестачі моральних сил або фізичної втоми.

Ж ести

Прикривання рота і чухання носа. Прикривання рота відображає наявність у співрозмовника двох суперечливих бажань: висловитися і залишитися не почутим. Якщо людина в процесі спілкування доторкається до рота або прикриває його долонею, це означає, що він з якоїсь причини «стримує» власне висловлювання. У цьому випадку менеджер може допомогти співрозмовнику розговоритися, задавши йому запитання або звернувши увагу на його позу за допомогою твердження: «Я бачу, ви не у всьому згодні зі мною». Аналогічну інформацію про клієнта несе жест дотику до носа. Клієнт, який чухає або погладжує власний ніс, швидше за все в даний момент знаходиться в опозиції по відношенню до висловлення менеджера.

Дотик до вуха. Почісування вуха є полегшеним варіантом «затикання» вух і означає, що людина не хоче чути того, про що йому говорить співрозмовник. Така реакція можлива, якщо співрозмовнику стало нудно вас слухати або він не згоден з одним з ваших тверджень.

Підпирання долонею підборіддя. Людина підпирає голову або підборіддя, якщо йому нудно, нецікаво і він бореться зі своїм бажанням заснути.

Погладжування підборіддя. Цей жест свідчить про те, що співрозмовник перебуває в стадії роздумів і розглядає можливі для себе варіанти.

Жести емоційного дискомфорту. Численні жести - збирання неіснуючих ворсинок, знімання та одягання кільця, чухання шиї, «приведення у порядок» одягу, вертіння ручки або сигарети - вказують на те, що співрозмовник потребує підтримки. У такому стані він не готовий у повному обсязі сприймати інформацію.

Жести нетерпіння. Якщо людина постукує пальцями по столу, совається на стільці, притупують ногами або поглядає на годинник, то тим самим він сигналить оточуючим про те, що його терпіння закінчується.

Найбільш часто вживані руху голови - це ствердно кивнув головою і негативне похитування головою. Дослідження, проведені з сліпоглухонімими від народження людьми показують, що вони також користуються цими жестами, і це дає привід вважати, що ці жести є вродженими.

Виділяють три основні положення голови. Перше - пряма голова. Це положення характерно для людини, нейтрально ставиться до того, що він чує. Друге - голова, нахилена в сторону, що говорить про те, що у людини пробудився інтерес (те, що люди, як і тварини, нахиляють голову, коли стають чимось зацікавленими, першим помітив ще Чарльз Дарвін). І, нарешті, третє - коли голова нахилена вниз, значить, ставлення людини негативне і навіть засуджує. У такому випадку слід чимось зацікавити співрозмовника, щоб змусити його підняти голову.

1.4. Міміка

Міміка - рухи м'язів обличчя, і це головний показник почуттів. Дослідження показали, що при нерухомому або невидимому обличчі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі зазначається більше 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічних виразів обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, смуток, здивування, відраза) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. І хоча кожна міна є конфігурацією всього обличчя, основне інформативне навантаження несуть брови і губи.

Почуття: Гнів

Визначення:Почуття крайнього невдоволення, зазвичай перетікає в антагонізм Як розпізнається: 1. Брови опущені і зведені разом 2. Блиск в очах 3. Рот закритий, губи звужені

П очуття: Презирство