- •Валентин Королько основы паблик рилейшнз
- •Оглавление
- •Часть I. Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология 17
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз в функциональной структуре организации
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз
- •Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз
- •Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность
- •Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз
- •Глава XI. Избирательная кампания
- •Предисловие
- •Часть I. Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз Паблик рилейшнз в повседневной жизни
- •Определение паблик рилейшнз
- •Принципы и функции паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз Первоистоки
- •Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в Америке
- •Институционализация паблик рилейшнз в сша
- •Первые пр-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены
- •Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в сша
- •Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы
- •Динамика увеличения числа специалистов по паблик рилейшнз в сша:
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз организации Статус паблик рилейшнз
- •Паблик рилейшнз начинаются с высшего руководства
- •Роль пр-персонала в принятии стратегических решений
- •Организационная структура и обязанности подразделения паблик рилейшнз
- •Размер заработной платы занятых в сфере пр в сша и Канаде
- •Преимущества
- •Недостатки
- •Субординация и организационные схемы пр-подразделений
- •Отношения между клиентом и пр-фирмой: преимущества и препятствия
- •Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр-фирм
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз Понятие общественности
- •Типология групп общественности
- •Самоориентация
- •Приоритетные группы общественности
- •Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз Общественность и ее мнение
- •Суть общественного мнения
- •Установка и общественное мнение
- •Ориентация
- •Коориентация
- •Влияние на установки
- •Мотивация изменения установки
- •Изучение общественного мнения
- •Типы исследований общественного мнения
- •Социологические исследования
- •Выборка
- •1. Простая случайная выборка
- •2. Систематизированная случайная выборка
- •3. Стратифицированная случайная выборка
- •4. Выборка, сформированная путем кластерного отбора
- •Групповые интервью. Фокус-группы
- •Стандартная предельная погрешность, %
- •Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность Борьба за внимание общественности
- •Распространение информации или коммуникация?
- •Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения
- •Кодирование
- •Сообщение
- •Декодирование
- •7 В. Королько
- •Получатель (адресат) сообщения
- •Содержание взаимоотношений
- •Социальное окружение
- •Влияние на общественность Сила убеждения
- •Влияние на общественное мнение
- •Вопросы этики паблик рилейшнз
- •Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз
- •Теория управления паблик рилейшнз
- •Составляющие процесса управления
- •Первый этап: определение проблем паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии
- •Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения
- •Формулировка проблемы
- •Анализ ситуации
- •Исследовательская работа и ее методы
- •Преимущества и недостатки методов формальных исследований
- •Преимущества и недостатки методов неформальных исследований
- •Второй этап: планирование и программирование
- •Паблик рилейшнз и стратегичность мышления
- •Основные этапы процесса стратегического планирования
- •Заявление о миссии
- •Целевое планирование
- •Цели выхода
- •Цели влияния
- •Цели выхода
- •Цели влияния
- •Программирование
- •Третий этап: действие и коммуникация
- •Деятельностная составляющая реализации программы
- •Акции и специальные события
- •Коммуникационная составляющая реализации программы
- •Составление сообщения
- •Надежность источника сообщения
- •Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации
- •Четвертый этап: оценка программы
- •Составляющие процесса оценочного исследования
- •I. Концептуализация программы и плана:
- •Подготовка критериев оценки пр-программы
- •Оценка результатов выполнения пр-программы
- •Интерпретация результатов оценки пр-программы
- •Глава VIII. Создание имиджа
- •Имидж и его природа
- •«Анатомия» имиджа
- •Внутренняя общественность и имидж организации
- •Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях
- •Типология кризисов
- •Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций
- •Информирование о риске
- •Управление в условиях кризиса
- •Коммуникация в кризисных ситуациях
- •Факторы успеха
- •Борьба со слухами
- •Часть II. Паблик рилейшнз в действии
- •Глава X. Цивилизованное лоббирование
- •Лоббизм: суть, легитимность, практика Суть лоббизма
- •Правовые основы
- •Содержание работы лоббистов
- •Подготовка к лоббированию
- •Непосредственное лоббирование
- •Опосредованное лоббирование
- •Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины?
- •Какие же это возможности?
- •Методы лоббирования
- •Личное знакомство с депутатами
- •Общение с депутатами
- •Общие сведения о Верховной Раде Украины Состав и заседания
- •Органы Верховной Рады Украины
- •Постоянные комитеты Верховной Рады Украины
- •Фракции и группы в Верховной Раде Украины
- •Распорядок работы
- •Законодательный процесс Законодательная инициатива
- •Этапы создания закона
- •Лоббирование законодательного процесса
- •Действия при подаче законопроекта
- •Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами
- •Действия на этапе обоснования законопроекта
- •Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете
- •Дальнейшие шаги
- •Глава XI. Избирательная кампания
- •Типы массовых кампаний, их принципы и элементы
- •Особенности избирательной кампании
- •Общие принципы организации избирательной кампании
- •Кандидат
- •Подготовка кандидата
- •Штатный персонал избирательной кампании
- •Организационные схемы избирательной кампании
- •Добровольцы
- •Специальные программы в ходе избирательной кампании
- •Кампания «от двери до двери»
- •Активизация явки избирателей на выборы
- •Глава хп. Мастерство коммуникации Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в избирательной кампании)
- •Работа со средствами информации
- •Связи с работниками средств информации
- •Контрольный список средств информации
- •Радио- и телевизионные интервью
- •Интервью для печатных органов
- •Ораторское искусство
- •Предмет выступления
- •4) В какой аудитории, перед какой публикой будет произноситься доклад?
- •Организация выступления
- •Язык выступления
- •Представление доклада
- •Наглядные пособия
- •Несколько мыслей в завершение
- •Неречевые навыки коммуникации
- •Категории неречевых средств коммуникации
- •Динамические черты и особенности
- •Кинезис
- •Визуальный контакт
- •Прикосновение как средство общения
- •Личное пространство
- •Окружающая обстановка
- •Голос и его качественные характеристики
- •Использование тишины и времени
- •Передача сообщения при помощи имиджа
- •Литература
- •Приложение кодекс профессионального поведения и этики
- •Кодекс профессионального поведения ипра
- •Афинский кодекс
- •Кодекс профессионального поведения института пр (Англия)
- •Часть I
- •Часть III Специальные профессиональные обязанности
- •Кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов (сша)
- •I. Ответственность
- •II. Свобода печати
- •III. Этика
- •IV. Достоверность и объективность
- •V. Правила честной игры
- •VI. Обет журналистов
- •Об авторе
Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз
Понятие общественности 135
Типология групп общественности 138
Определение целевых групп общественности 149
Приоритетные группы общественности 153
Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз
Общественность и ее мнение 157
Суть общественного мнения 158
Установка и общественное мнение 161
Ориентация 161
Коориентация 163
Влияние на установки 165
Мотивация изменения установки 166
Изучение общественного мнения 169
Типы исследований общественного мнения 171
Социологические исследования 172
Выборка 172
Анкета 176
Групповые интервью. Фокус-группы 177
Анализ 181
Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность
Борьба за внимание общественности 185
Распространение информации или коммуникация? 186
Процесс коммуникации и его элементы 189
Отправитель (источник) сообщения 189
Кодирование 190
Сообщение 191
Декодирование 192
Получатель (адресат) сообщения 195
Содержание взаимоотношений 196
Социальное окружение 197
Влияние на общественность 198
Сила убеждения 198
Влияние на общественное мнение 199
Вопросы этики паблик рилейшнз 204
Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз
Теория управления паблик рилейшнз 209
Составляющие процесса управления 211
Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии 215
Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения 217
Формулировка проблемы 219
Анализ ситуации 220
Исследовательская работа и ее методы 226
Второй этап: планирование и программирование Паблик рилейшнз и стратегичность мышления 233
Основные этапы процесса стратегического планирования 235
Заявление о миссии 236
Целевое планирование 238
Цели выхода 240
Цели влияния 241
Программирование 245
Третий этап: действие и коммуникация Деятельностная составляющая реализации программы 248
Акции и специальные события 250
Коммуникационная составляющая реализации программы 257
Составление сообщения 257
Надежность источника сообщения 263
Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации 265
Принципы эффективной коммуникации 269
Четвертый этап: оценка программы 270
Составляющие процесса оценочного исследования 271
Подготовка критериев оценки ПР-программы 276
Оценка хода реализации ПР-программы 282
Оценка результатов выполнения ПР-программы 286
Интерпретация результатов оценки ПР-программы 291
Глава VIII. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА 294
Имидж и его природа 295
«Анатомия» имиджа 299
Внутренняя общественность и имидж организации 307
ПР-реклама имиджа 314
Глава IX. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ
Типология кризисов 320
Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций 323
Информирование о риске 326
Управление в условиях кризиса 328
Коммуникация в кризисных ситуациях 333
Факторы успеха 336
Борьба со слухами 342
Часть II. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В ДЕЙСТВИИ 347
Глава X. ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ЛОББИРОВАНИЕ 349
Лоббизм: суть, легитимность, практика 351
Суть лоббизма 351
Правовые основы 352
Содержание работы лоббистов 355
Подготовка к лоббированию 359
Непосредственное лоббирование 360
Опосредованное лоббирование 363
Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины? 365
Какие же это возможности? 366
Методы лоббирования 371
Глубокое знание обсуждаемых вопросов 372
Личное знакомство с депутатами 374
Общение с депутатами 375
Общие сведения о Верховной Раде Украины 378
Состав и заседания 378
Органы Верховной Рады Украины 379
Постоянные комитеты Верховной Рады Украины 380
Фракции и группы в Верховной Раде Украины 381
Распорядок работы 382
Законодательный процесс 383
Законодательная инициатива 383
Этапы создания закона 383
Лоббирование законодательного процесса 386
Действия при подаче законопроекта 386
Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами 388
Действия на этапе обоснования законопроекта 389
Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете 393
Дальнейшие шаги 394