Требования к освоению самостоятельной работы

В результате изучения дисциплины "Деловые коммуникации" студент должен:

Знать:

- понятийный аппарат дисциплины;

- основные теории и модели коммуникации;

- сущность делового общения, принципы и методы организации различных форм деловых коммуникаций;

- составляющие коммуникативной компетентности менеджера;

- специфику коммуникативного поведения в международной среде.

Уметь:

- использовать теоретический материал для решения практических вопросов;

- анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности;

- проводить деловую беседу, эффективно следовать структуре делового разговора и держать контроль над беседой;

- организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации;

- организовывать групповое взаимодействие для решения управленческих задач в рамках проведения совещаний и деловых дискуссий;

- использовать алгоритм подготовки эффективного публичного выступления и бизнес-презентации;

- выявлять факторы, затрудняющие деловое взаимодействие в процессе общения и адекватно их преодолевать;

- использовать психологические приемы влияния на партнеров по общению с целью расположения их к себе для обеспечения плодотворного сотрудничества;

- применять на практике нормы делового речевого и поведенческого этикета.

Владеть:

- практическими навыками эффективного осуществления разных форм деловых коммуникаций;

- навыками достижения коммуникативной цели;

- методами конструктивного управления конфликтами;

- приемами убеждения и аргументации в процессе речевого воздействия.

Настоящие методические указания включают перечень тем дисциплины, рекомендации по наиболее трудным вопросам курса, ссылки на литературные источники к темам, вопросы для самопроверки, тематику контрольных работ.

Форма итогового контроля – экзамен.

Примерный тематический план

Наименование тем самостоятельной работы	Компетенции
Тема 1. Деловые коммуникации как часть делового взаимодействия	ОК-7, ОК-10 ПК- 7
Тема 2. Функционирование коммуникаций в организациях	ОК-7, ПК-6, ПК- 7
Тема 3. Деловая беседа – основная форма деловых коммуникаций	ОК-6, ОК-10, ПК-7
Тема 4. Основы публичного выступления и бизнес - презентации	ОК- 6, ОК-19
Тема 5. Технология ведения деловых переговоров	ОК-19, ПК- 6, ПК- 7
Тема 6. Проведение деловых совещаний	ОК-19, ПК- 6, ПК- 7
Тема 7. Письменные деловые коммуникации	ОК- 6, ОК-19
Тема 8. Особенности деловых коммуникаций по телефону	ОК- 6, ПК- 6
Тема 9. Международные аспекты коммуникативного взаимодействия. Этика и этикет в деловом общении	ОК-10, ПК -25

Рекомендуемая литература

Основная

1. Битянова, М. Р. Социальная психология : учеб. пособие для вузов / М. Р. Битянова - СПб. : Питер, 2008. - 368 с.

2. Бондаренко, В. В. Менеджмент организации. Введение в специальность : учеб. пособие / В. В. Бондаренко. - М. : КноРус, 2010. - 231 с.  

3. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учебник / Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – М. : ИНФРА-М., 2009. – 294 с.

4. Згонник, Л. В.   Организационное поведение : учебник для вузов / Л. В. Згонник. - М. : Дашков и К, 2010. - 230 с.

5. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : Инфра-М, 2008. – 432 с.

6. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения / А. С. Ковальчук – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 288 с.

7. Кузнецов, И. Н.   Эффективный руководитель : учеб.-практ. пособие / И. Н. Кузнецов. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2009. - 595 с.

8. Лукин, Ю. Ф. Конфликтология : управление конфликтами (management of conflicts) : учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. - М. : Академический проект: Трикста, 2007.- 798 с.

9. Организационное поведение : Учебник для вузов / под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – СПб. : Питер, 2008. – 460 с.

10. Персональный менеджмент : учебник / С. Д. Резник, С. Н. Соколов, Ф. Е. Удалов, В. В. Бондаренко; под общ. ред. С.Д. Резника ; Министерство образования РФ, Пенз. Гос. Архитектур. – строит. Акад. и др. – М. : Инфра-М, 2008. – 622 с.

11. Покровская, Е. А.   Бизнес - коммуникации : учеб. пособие для вузов / Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. - М.: Дашков и К : Наука-Пресс, 2010. – 286 с.

12. Полукаров, В. Л.   Психология менеджмента : учеб. пособие для вузов / В. Л. Полукаров, В. И. Петрушин ; Общественное движение поддержки нац. проекта "Образование", Акад. высокой моды, Ин-т моды, дизайна и технол. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2010. - 271 с.

13. Тимофеев, М. И. Психология менеджмента : учеб. пособие / М. И. Тимофеев. – М. : Риор, 2011. – 204 с.

14. Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. - 5-е изд. - СПб.: Питер, 2012. – 294 с.

Дополнительная

15. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие / О. А. Баева. – М. : Новое знание, 2005. – 368 с.

16. Батаршев, А. В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности / А. В. Батаршев.- М.: ВЛАДОС, 2001.- 176 с.

17. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – М. : Прогресс, 2002. – 364 с.

18. Бодалев, А. А. Психология общения : Избранные психологические труды. - 2-е изд. - М. : Московский психолого - социальный институт, Воронеж: НПО "МОДЭК", 2002. - 256 с.

19. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 208 с.

20. Горанчук, В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий / В.В. Гончарук – М. : ОЛМА пресс, 2003. – 288 с.

21. Горянина, В. А. Психология общения / В. А. Горянина. – М. : Академия, 2007. – 416 с.

22. Денни, Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций / Р. Денни ; пер. с англ. О. Чумичева. – СПб. : Питер, 2002. – 128 с.

23. Пиз, Алан. Язык разговора / Алан Пиз, Алан Гарнер. – М. : ЭКСМО-Пресс, 2007. – 224 с.

24. Протанская, Е. С. Профессиональная этика : Моральная пропедевтика делового поведения : учеб. пособие / Е. С. Протанская. - СПб. : Алетейя, 2003. - 288 с.

25. Психологические портреты персонала : Типология и диагностика / под ред. Ю. П. Платонова. - СПб. : Речь, 2003. – 416 с.

26. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити – Дана, 2005. – 415 с.

27. Смирнов, Г. Н. Этика деловых отношений : учебник для вузов / Г. Н. Смирнов ; Дипломат. Акад. МИД России. – М. : Проспект, 2006. – 178 с.

28. Смирнов, Э. А. Управленческие решения: Учебник для вузов. – М. : РИОР, 2009. – 362 с.

29. Фишер, Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод / Р. Фишер ; пер. с англ. Т. Новиковой. – М. : Эксмо, 2006. – 318 с.

30. Хоган, К. Эффективная коммуникация : 10 золотых правил делового и личного успеха / К. Хоган; пер. с англ. Ю. Анохиной. - М. : Рипол Классик, 2004. - 320 с.

31. Хьелл, Ларри Теории личности: основные положения, исследования и применение = Personality Theories : учеб. пособие для вузов / Л. Хьелл, Д. Зиглер. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 606 с.

32. Шейнов, В. П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера) / В. П. Шейнов – Мн. : Харвест, 2007. – 750 с.