46

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Методические указания и контрольные задания

для бакалавров заочной формы обучения

по направлению подготовки 080200 «Менеджмент»

Мурманск

Издательство МГТУ

2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра менеджмента

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Методические указания и контрольные задания

для бакалавров заочной формы обучения

по направлению подготовки 080200 «Менеджмент»

Мурманск

Издательство МГТУ

2012

Составитель – Анна Борисовна Лощакова, старший преподаватель кафедры менеджмента Мурманского государственного технического университета

Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой менеджмента «13» сентября 2012 года, протокол № 1.

Рецензент - Н. В. Смирнова, канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента  МГТУ

Печатается в авторской редакции

Оглавление

ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ................5

ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН…………………………………9

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………..…..9

СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ

ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………...…13

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ……………………...…39

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ

КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ…………………………………………………..41

ЗАДАНИЯ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ …..……………………………....44

Общие организационно-методические указания

Методические указания по дисциплине "Деловые коммуникации" федерального компонента цикла ОПД составлены на основе ФГОС ВПО № 544 по направлению подготовки 080200 "Менеджмент" (квалификация (степень) "бакалавр"), утвержденного 20.05.2010 г. и рабочего учебного плана данного направления подготовки.

Любая совместная деятельность предполагает общение. Особую значимость оно приобретает в профессиях типа "человек – человек", к которым относится и профессия менеджера. Ведь менеджер постоянно общается как внутри организации, так и за ее пределами - он активно включен в деловые и межличностные отношения: проводит совещания, ведет деловую переписку, общается по телефону, беседует с подчиненными, разрешает конфликтные ситуации, участвует в коммерческих переговорах, договаривается с партнерами и т.п. Одной из форм обучения основам делового общения служит курс "Деловые коммуникации", изучение которого позволит молодому специалисту более органично адаптироваться в профессиональной среде и в коллективе.

Цели и задачи изучения дисциплины:

Целью преподавания дисциплины "Деловые коммуникации" является обучение студентов теоретическим аспектам об общих закономерностях, средствах, правилах, нормах и приемах, используемых в деловых коммуникациях для формирования коммуникативных умений и навыков, необходимых в дальнейшей профессиональной деятельности.

Задачи изложения и изучения дисциплины "Деловые коммуникации":

- дать представление о современных научных подходах к организации различных форм деловых коммуникаций, а также практической значимости коммуникативной компетентности в деятельности менеджера;

- развивать способность к анализу различных сторон деловых коммуникаций, используя существующие критерии оценки их эффективности;

- способствовать формированию коммуникативных умений и навыков, необходимых для профессиональной деятельности;

- научить использовать полученные теоретические знания в реальных ситуациях делового коммуникативного взаимодействия.

Процесс изучения дисциплины "Деловые коммуникации" направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по направлению "Менеджмент":

а) Общекультурных (ОК):

- умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК- 6);

- готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);

- стремлением к личностному и профессиональному саморазвитию (ОК-10);

- способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

б) профессиональных (ПК):

- владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК- 6);

- способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК- 7);

- знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде (ПК -25).

Самостоятельная работа по дисциплине "Деловые коммуникации" имеет целью углубленное и дополнительное изучение основных проблем и тенденций в теории и практике делового коммуникативного взаимодействия.

Самостоятельная работа заключается в изучении лекционного материала, дополнительной литературы по темам дисциплины в целях обобщения практических и научных знаний по данному курсу, а также в подготовке письменных контрольных работ.

Основные задачи самостоятельной работы:

• изучить основные темы дисциплины "Деловые коммуникации", используя основную и дополнительную литературу, а также материалы периодических изданий, информационные Интернет - ресурсы;

• изучить лекционный материал по дисциплине;

• обобщить практические и научные знания по данному курсу.