- •1. Коротко перечислите основные смертельные болезни, которыми были поражены большинство западных компаний?
- •13. Надо ли отказываться от служащих и рабочих, которые не могут работать в группе?
- •14. Поясните сущность четвертой болезни: Текучесть административных кадров, приводит к перескакиванию с места на место.
- •15. Как Вы думаете, почему переход из одной компании в другую, часто плодит приемы, которые достигают только краткосрочных результатов?
- •16. Как вы думаете, почему неудача на ежегодной аттестации заставляет человека искать более выгодные условия труда на стороне?
- •17. Поясните сущность пятой болезни: Управление компанией на основании одних очевидных цифр (подсчета денег) без должного внимания к неподдающимся учету
- •3. Системы аттестации и ранжирования персонала
- •4. Перескакивание управляющих с места на место
- •Управление качеством Практическое занятие №4 «Изучение пяти смертельных болезней на пути сохранения бизнеса»
- •1. Отсутствие постоянства
- •2. Сиюминутная выгода
- •5. Использование только количественных критериев
5. Использование только количественных критериев
Никто не может преуспеть, используя только количественные критерии. Конечно, количественные показатели важны: расчетный счет требует постоянного контроля, зарплата персоналу и оплата поставщиков должны производиться. Но тот, кто управляет своей компанией, основываясь только лишь на точных числах, в скором времени останется и без компании, и без чисел.
Каждый может завысить численные показатели в конце квартала: отправить потребителям всю произведенную продукцию независимо от качества или учесть ее как отправленную и соответственно показать ее стоимость среди ожидаемых поступлений; урезать расходы на исследования, образование, подготовку кадров, уволить работников, занятых управлением качеством. Однако вспомните выводы Ллойда Нельсона, что наиболее важные для управления величины неизвестны и неопределимы количественно.
Деминг также упоминает среди других Болезни, которые он называет "Специфичными для промышленности Соединенных Штатов". Они включают в себя избыточные расходы на оплату медицинского обслуживания персонала и исполнение - государственных обязанностей.
К сожалению, есть признаки того, что эти инфекции начинают распространяться и в других местах.
Кроме "Смертельных Болезней" имеется также целый парад "Препятствий". Некоторые из них так же опасны, как "Болезни", хотя большинство из них лечить легче - "N.B." - легче, но не легко.