13. Надо ли отказываться от служащих и рабочих, которые не могут работать в группе?

Нет. Стоит просто дать такое задание, которое не требует коллективного труда и решений.

14. Поясните сущность четвертой болезни: Текучесть административных кадров, приводит к перескакиванию с места на место.

Работа администрации неотделима от благополучия компании. Переход из одной компании в другую создает работников, достигающих краткосрочные результаты. Текучесть кадров сводит на нет работу в группе, столь жизненно важную для длительного существования.

15. Как Вы думаете, почему переход из одной компании в другую, часто плодит приемы, которые достигают только краткосрочных результатов?

Требуется время, чтобы действительно стать частью какой-либо организации, ознакомиться с ходом дел, ее проблемами, людьми, потребителями. Опыт, полученный где-либо раньше, ценен лишь в том случае, если имеется достаточное понимание проблем данной деятельности для оценки его пригодности. Большинство американских компаний управляется на основе такого критерия, как ежеквартальные дивиденды. Президент назначается советом директоров именно для достижения этой цели. Он достигает ее, сметая и разрушая все на пути, и затем отправляется разрушать другую компанию.

16. Как вы думаете, почему неудача на ежегодной аттестации заставляет человека искать более выгодные условия труда на стороне?

Сотрудник ищет запасные варианты в случае неприятных последствий из-за неудачной ежегодной аттестации.

17. Поясните сущность пятой болезни: Управление компанией на основании одних очевидных цифр (подсчета денег) без должного внимания к неподдающимся учету

показателям.

Никто не может преуспеть, используя только количественные критерии. Конечно, количественные показатели важны: расчетный счет требует постоянного контроля, зарплата персоналу и оплата поставщиков должны производиться. Но тот, кто управляет своей компанией, основываясь только лишь на точных числах, в скором времени останется и без компании, и без чисел. Каждый может завысить численные показатели в конце квартала: отправить потребителям всю произведенную продукцию независимо от качества или учесть ее как отправленную и соответственно показать ее стоимость среди ожидаемых поступлений; урезать расходы на исследования, образование, подготовку кадров, уволить работников, занятых управлением качеством.

18. В чем состоит умножающий эффект, который производит довольный покупатель, и противоположный эффект от недовольного покупателя?

Довольный покупатель будет продолжать пользоваться услугами данной компании и будет советовать своему кругу общения. Недовольный покупатель сам не будет пользоваться товарами и услугами компании, а также, отзываться в неприятном свете о компании своему кругу общения.

19. За счет чего может быть достигнуто повышение качества и производительности в компании?

За счет последовательных и обдуманных действий и соблюдения правил ведения бизнеса.

20. Чем может быть обусловлены потери в качестве и производительности?

21. Какую из рассмотренных пяти смертельных болезней на пути укрепления бизнеса Вы считаете наиболее важной?

Самая опасная болезнь - Отсутствие постоянства целей.