Модель общения

В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть

предполагаемый получатель. На рисунке выше А--отправитель, Б--получатель.

У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой

мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее. Они

воспринимают, переживают, и понимают по-разному. Одно и то же событие всегда

воспринимается каждым из них немного иначе.

Чтобы вообще возникла идея общения, должно быть какое-то общее

пространство. Участники должны иметь какое-то представление о

местонахождении друг друга и о существовании возможного канала общения между

ними. Они должны быть достаточно согласны по этим вопросам, чтобы

договориться об общении.

У отправителя есть какой-то смысл сообщения, который он желает передать

получателю. Это может быть не сознательное знание, а подсознательное желание

общаться. То, что отправитель желает сообщить, может быть какой-то идеей,

восприятием, ощущением или информацией. Это часть его реальности, которую он

хочет послать кому-то другому.

Что-то передается через расстояние в общем пространстве. Можно считать

это объектом, частицей, волной или потоком. Это могут быть звуковые

колебания, лучи света, слова, кусочки бумаги, пушечные ядра, книги, язык

тела, телепатия, или что-то еще.

У людей есть несколько слоев посылаемых сообщений. Часто есть словесная

часть, то, что выражается словами, устно или письменно. Есть еще несловесная

часть, охватывающая все остальное, и особенно язык тела. Иногда словесная и

несловесная части сообщения не согласуются друг с другом, и можно называть

их несоответствующими (неконгруэнтными). Если они согласуются, мы называем

их соответствующими (конгруэнтными).

Основываясь на своем восприятии и на своем истолковании словесного и

несловесного входного сигнала, получатель формирует свое представление о

смысле сообщения в своей реальности. Сообщение что-то означает для

получателя. Это может быть то или не то, что намеревался передать

отправитель. В успешном общении воспринятое сообщение более или менее

совпадает с передаваемым сообщением, к удовлетворению отправителя. Но он

узнает об этом, только если получит обратно ответ, соответствующий тому, что

он имел в виду.

Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что

и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует

сообщение так, как подразумевает отправитель.

Общение--не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи

всегда немного расплывчато и обманчиво.

Если А говорит слово, например "доверие", в его реальности к этому

слову прикреплено определенное значение. У него были определенные

переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у

него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим "доверием". Для

него значение этого слова--все, что связано с "доверием" в его собственной

реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные

определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.

По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и

НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают

символы.

Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь

на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной

информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще

вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову

или предложению какой-то смысл.

Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры,

о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите

"автомобиль" или "холодильник", понимание большинства людей очень близко к

вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества,

например, "доверие", "любовь", "правильное", "неправильное", и так далее,

разные люди понимают их по-разному.

Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы.

Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и

несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.

Упражнения

* Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.

* Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они

обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.