5. Ефективність комунікацій

Слід особливо відзначити важливість сприйняття як визначального моменту в ефективності комунікації. Керівник повинен знати, що:

• інформація, що не знаходиться в області досвіду одержувача (керівника, підлеглого, працівника одного рівня) буде сприйматися повільніше, ніж знайома інформація;

• навіть найбільш об'єктивна інформація включає суб'єктивні уявлення;

• невідповідність кодування та розшифровки інформації витікає з відмінностей у досвіді її джерела і одержувача.

Відомі численні правила, спрямовані на забезпечення ефективного сприйняття управлінської інформації в процесі комунікацій. Основний наголос в них робиться на те, щоб зняти всі перешкоди і бар'єри, що відносяться до поведінки осіб, які отримують ділову інформацію. Нижче наводяться деякі рекомендації, використовувані в практиці діяльності організацій різних типів і звернені до керівника, до якого надходить інформація від підлеглих.

Рекомендації по ефективному сприйняттю управлінської інформації

1. Припиніть розмовляти.

2. Надайте мовцеві свободу.

3. Дайте зрозуміти мовцеві, що ви хочете слухати.

4. Усуньте дратівливі чинники.

5. Постарайтеся зрозуміти точку зору співрозмовника.

6. Будьте терплячі.

7. Легко приймайте заперечення і критику.

8. Стримайте свій темперамент.

9. Задавайте точні запитання.

Зниження ефективності виробництва, збільшення кількості прогулів і плинності кадрів або погана координація між підрозділами можуть вказувати на погіршення комунікації.

6. Мережі комунікацій та їх властивості.

Коли в комунікації задіяні три і більше суб'єктів, то доводиться говорити про комунікаційні мережі. Існують різні види мереж комунікацій. Розглянемо чотири їх основні види.

Рис. 1. Організаційні мережі

Структура мережі комунікацій впливає на точність послань, на функціонування групи, на відчуття задоволеності її членів. Вона є важливим компонентом у типах взаємодії всередині організацій, в здатності групи направляти спільні зусилля на виконання певних завдань. З цих позицій структура у вигляді колеса вважається найбільш простою для організації. В окремих групах вона виявляється ефективною, а в інших - ні.

Принципові відмінності між видами мереж наступні:

• мережа у вигляді кола є активною, проте, оскільки явний лідер відсутній, то одночасно неорганізованою і нестійкою;

• мережа у вигляді колеса є іншою крайністю, тобто, оскільки є явний лідер, то вона менш активна, але більш організована і стійка;

• мережа у вигляді "ігрек» близька до мережі "колесо", але програє їй у активності;

• мережа у вигляді ланцюга має не дуже високу активність, так як сильно залежить від поведінки окремих ланок ланцюга, явного лідера в такій мережі немає.

Представлені види комунікативних мереж також мають різну ефективність по швидкості і точності передачі інформації (див. табл. 1).

Таблица 1.

Критерии оценки	Сети
	«Цепь»	«Игрек»	«Колесо»	«Круг»
Скорость	Средняя	Средняя	Высокая	Низкая
Точность	Высокая	Высокая	Высокая	Низкая

Комунікації можуть характеризуватися або повною підтримкою, або наявністю протиріч. Повна підтримка свідчить або про пасивність підлеглих і великий авторитет керівника, або про їх некомпетентність. Найбільш характерна реакція підлеглих - протиріччя.