Коммуникации в управлении
Соединяет работников одного уровня управления, имеет часто неформальный характер. Здесь есть тупики, т.е. информация дальше не идет (А,В). Б – посредник, контролер.
2). Звезда.
Достоинства: позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кротчайшие сроки направлять исполнителям Б,В,Г. Недостатки: непригодна для больших организаций.
3). Шпора.
Достоинства: А У появился помощник – посредник Б, конкретизирующий команды и распределяющий команды между исполнителями В,Г,Д. Недостаток: Б получает на деле огромную власть.
4). Тент.
Закрытые коммуникативные сети используются в гибких структурах в рамках формальных организаций. Это различные консультационные и совещательные комитеты, комиссии, творческие группы, основанные на неформальных или полуформальных связях или отношениях.
1). Основой замкнутых коммуникационных сетей является круг.
Достоинства: их можно применять для структур с благоприятным морально-психологическим климатом, такая сеть помогает объединять людей, стимулировать творчество.
2). Колесо. Это модификация круга, только появляется центральное звено. Его полюс заключается в том, что имеется центральный объект, лидер, который ускоряет и облегчает процесс коммуникации.
3). Соты. Это единство открытой «змеи» и замкнутого колеса или круга. Появляются посредники и тупики. Важно, чтобы важная информация не заходила в тупик.
Коммуникационная структура
Коммуникационная структура – это совокупность коммуникационных каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления.
Классификация:
Глобальная
Локальная – относится к части организации.
Централизованная – взаимодействие идет через одно центральное звено,
Децентрализованное – большая часть коммуникаций минует центральное звено.
Полицентричная – имеется несколько равноправных субъектов, осуществляющих концентрацию и перераспределение информации.
Виды коммуникационных каналов
1. Формальные / неформальные.
Формальные связывают должности или подразделения, по ним передается официальная информация.
Неформальные связывают частных лиц, идет передача личной и официальной информации.
Вертикальные / горизонтальные / диагональные.
Вертикальные идет сверху вниз – команды, инструкции, вверх – отчеты, советы, рекомендации руководству. В менеджменте есть понятие потерь передачи информации при переходе на уровень.
Горизонтальные связывают 1 уровень управления. Они обеспечивают оперативность в движении информации и принятии решений.
Диагональные коммуникации – соединение элементов разного уровня управления и разных частей организаций (межведомственные группы).
Скалярные цепи и скалярные мостики Коммуникационные стили
Используется матричный подход в 2 координатах: открытость человека в коммуникации по отношению к другим, адекватность обратной связи.