Типи та об'єкти систем стратегічного контролю

	Типи систем контролю
	ринкова	за результатом	бюрократична	з боку колективу
Об'єкти контролю	Ціна акцій Повернення інвестицій Трансферні ціни	Дивізійні результати Функціональні результати Індивідуальні результати	Правила та процедури Бюджети Стандартизація	Норми Результати Соціальна відповідальність

Системи стратегічного контролю є системами спостереження, оцінки та зворотного зв'язку, що забезпечують менеджерів інформацією про діяльність організації та необхідність коригувальних впливів. Система страте­гічного контролю повинна реалізувати чотири рівня дій:

• визначення стандартів оцінки стратегічного розвитку банку;

• створення вимірювальної системи для визначення рівня досягнення цілей;

• порівняння реального функціонування із встановленими цілями;

• оцінка результатів порівняння та розробка, за необхідності, коригуваль­них заходів.

Існують різні типи систем стратегічного контролю, яким відповіда­ють свої об'єкти контролю.

Ринкова система стратегічного контролю є найбільш об'єктивною. У ній першочергова увага приділяється аналізу системи цін, оцінці поведін­ки банку з використанням об'єктивних показників. Ринкова ціна акцій банку визначається в результаті конкуренції, саме тому її коливання до­зволяють менеджерам здійснити ретроспективний і поточний аналіз ре­алізації стратегії банку за рахунок зворотного зв'язку. Швидкість повер­нення інвестицій відображає віддачу інвестиційного капіталу та є іншою формою ринкового контролю. Використання такої оцінки на корпоратив­ному рівні стратегічного управління дозволяє визначити результати кон­курентної боротьби, а на діловому рівні - відносну оцінку роботи відді­лень банку, що є надзвичайно важливим для подальшої стратегії диверси­фікації.

Ринковий контроль є основою стратегічного управління корпоративним портфелем, тому що саме порівняння швидкостей повернення інвес­тицій (ROI) забезпечує можливість оцінки ефективності окремих напрям­ків діяльності банку.

Стратегічний контроль за результатом є наступною об'єктивною системою контролю, що використовується за відсутності інших об'єктив­них методів. При цьому оцінюються або прогнозуються досягнення відпо­відних цілей за різними функціями або підрозділами банку.

На діловому рівні банку оцінюються обсяги наданих послуг, продуктивність, попередня динаміка та поточна частка ринку.

На функціональному рівні оцінюються досягнення відповідних цілей за окремими напрямками діяльності банку. Функціональні результати формують основу для планування розвитку конкурентних переваг, також вони є ефективним аспектом контролю поведінки персоналу.

Контроль за індивідуальними результатами використовується на всіх рівнях стратегічного управління банку. Однак у деяких випадках, пов'я­заних з колективними зусиллями, оцінити індивідуальну ефективність досить важко. До того ж неадекватне використання контролю за резуль­татом може спричинити негативні наслідки на всіх рівнях стратегічного управління в банку.

Бюрократичний контроль є директивною формою контролю за діяльністю окремих робітників, лінійних і функціональних підрозділів. При цьому їм пропонуються найкращі способи, правила та процедури досяг­нення результатів, що за рахунок додаткової стандартизації поведінки дозволяє отримувати передбачувані результати та реакцію.

Стандартизація є досить поширеним інструментом контролю стратегічної поведінки, об'єктом якої можуть бути входи, процеси та виходи банку. Метою контролю входів є забезпечення відповідного рівня якості людських і фізичних ресурсів. Процес стандартизується з метою програмування ді­яльності та забезпечення мінімізації витрат і підвищення рівня якості про­міжного продукту. Організаційні виходи стандартизуються за специфічни­ми критеріями якості кінцевого продукту та сервісного обслуговування.

Стратегічний менеджмент має відстежувати процедуру використання бюрократичного контролю, щоб переконатися в його максимальній відповідності, враховуючи при цьому, що цей вид контролю є досить витратним.

В умовах, коли виходи та процеси діяльності досить складно піддаються безпосередній оцінці, найбільш корисною є система стратегічного контролю з боку колективу, яка ґрунтується на створенні та реалізації внутрішньої системи оцінки результатів банку її робітниками. Використан­ня такої системи контролю у поєднанні зі стандартизацією входів значно підвищує ефективність стратегічного розвитку банку.

На практиці різні типи систем стратегічного контролю використовуються керівництвом банку одночасно з наданням переваги тим або ін­шим їх складовим у конкретних ситуаціях.

Стратегічний вибір банку на функціональному, діловому та корпоративному рівнях визначає особливості структури управління та системи контролю.

На функціональному рівні стратегічне управління банку характеризується значним рівнем вертикальної диференціації, що дозволяє широко використовувати комплексну систему бюрократичного контролю, основу якої складають стандартизація (входи, виходи, людські ресурсі), правила та бюджети (діяльність персоналу, технологічний процес і обслуговування (табл. 2.5).

Таблиця 2.5.