Оглавление

1. Резюме 3

2. Фирма 3

3. Месторасположение проекта 4

4. Производство, технологии и трудовые ресурсы 4

5. Анализ рынка и конкурентов 9

6. Маркетинг и сбыт 13

7. Организация проекта 15

8. Финансовый план 15

9. Оценка рисков проекта 19

Заключение 21

1. Резюме

Фирма «КругоСвет» была создана с целью предоставления следующего ряда услуг:

• Автобусные туры по России и Европе;

• Пляжный отдых в России и за рубежом;

• Горнолыжные курорты в России и за рубежом;

• Детские лагеря в Тюменской области;

• Детские лагеря в России и за рубежом;

• Оформление виз и загранпаспортов;

• Оформление транзитных перелетов, перевозок;

• Прием делегаций;

Проект требует 450 000 рублей в качестве начального каптала. Заемные средства составляют 350 000 рублей.

Основными конкурентными преимуществами и отличительными чертами фирмы является месторасположение (близость к центру города и удобная транспортная развязка), широкий спектр услуг и создание индивидуальных туров. «КругоСвет» ориентируется как на клиентов со средним достатком (семейные, студенческие, пенсионные туры), так и с высоким (индивидуальные туры и эксклюзивные предложения). Со временем фирма создаст базу данных клиентов согласно их интересам и будет информировать о специальных предложениях и скидках целенаправленно.

Проект окупит себя менее, чем через 2 года.

2. Фирма

Туристическая фирма (агентство) «КругоСвет» была создана 10.09.2012 года учредителем Чезгановым В.В. и является обществом с ограниченной ответственностью.

На начальном этапе штат сотрудников туристической фирмы будет состоять из директора, бухгалтера (возможно по совместительству) и двух менеджеров.

По мере необходимости фирма может обращаться к услугам профессиональных консультантов: юристов, аудиторов – на основе оплаты оказанных по факту услуг.

Все полномочия по управлению фирмой предоставлены директору, так как именно он выбирает направления развития, разрабатывает финансовый план, нарабатывает деловые контакты с туроператорами, является главным представителем фирмы.

3. Месторасположение проекта

Адрес: Ленина 2а, офис 107.

Турфирма расположится в новом современном бизнес-центре в центральном районе города. Анализ деятельности конкурентов показал, что довольно большое значение играет месторасположение офиса, поскольку клиент часто вынужден во время оформления путевки неоднократно появляться в офисе – предоставление необходимых документов, оплата, непосредственно выбор тура или услуги, получение турпакета, оформление визы. Когда офис расположен грамотно, у клиента не возникает сложностей с оформлением путевки и в дальнейшем складывается приятное впечатление от сотрудничества с нашей фирмой. Более того, сам офис и его вывеска могут служить дополнительной рекламой.

4. Производство, технологии и трудовые ресурсы

Описание услуг

Компания будет продавать готовые туристические маршруты в наиболее востребованные в данный период времени страны. Также будут оказываться услуги по организации туров в менее востребованные страны, производиться продажа путевок в российские и зарубежные лагеря, организовываться автобусные туры по России и Европе и т. д.

Этапы создания турфирмы:

1. Регистрация юридического лица

2. Получение лицензии

3. Поиск офиса

4. Получение сертификата соответствия и гигиенического сертификата

5. Регистрация вывески и наружной рекламы

6. Оборудование офиса, обучение сотрудников

7. Посещение туристических выставок

8. Заключение договоров с туроператорами

9. Размещение рекламы в СМИ

10. Отправка в тур первых клиентов

Но для того, чтобы стартовать зимой, подготовку к открытию агентства надо начинать еще осенью.

Если обратиться в специализированную фирму, то недели за две можно зарегистрировать юридическое лицо: общество с ограниченной ответственностью «КругоСвет». Еще как минимум месяц уйдет на получение лицензии. По ныне действующим правилам лицензирует турфирмы Министерство экономического развития и торговли. У маленьких агентств, не претендующих на серьезную игру на рынке, скорее всего, серьезных проблем с этим не возникнет.

Намного более серьезная процедура, которая потребует большой волокиты, – получение сертификата, подтверждающего, что услуги соответствуют установленным стандартам качества. Центр по сертификации, куда придется обратиться, в обязательном порядке потребует предъявить реальный договор об аренде помещения. Поэтому уже к этому времени вам жизненно необходимо обзавестись офисом. Сотрудник центра обязательно наведается к вам в гости и лично оценит, в каких условиях вы будете принимать клиентов. Кроме того, придется подготовить массу различных документов, и в первую очередь – копию трудовой книжки хотя бы одного сотрудника фирмы, имеющего опыт работы в туризме более трех лет. Хотя, в принципе, примерно месяц можно отработать и без сертификата соответствия. Некоторые фирмы работают даже дольше, а проверяющим предоставляют документы, подтверждающие, что он находится в стадии оформления.

Следовательно, поиск и аренду подходящего помещения стоит осуществить заранее. Ведь офис – это лицо туристической фирмы. Кроме того, желательно, чтобы офис находился в оживлённом и многолюдном месте, так как это один из критериев удачного расположения. Чем больше людей увидят наш офис – тем больше клиентов мы получим. К тому же, клиентам должно быть удобно добираться до нашего офиса. Таким образом, аренда помещения под офис – один из самых главных моментов организации турфирмы. Учитывая все эти факторы, мы выбрали офис в офисном здании по адресу Ленина 2а, офис 107.

Третья обязательная бумага, которая должна висеть в рамке на стене, – гигиенический сертификат. Придется потратить день, чтобы прослушать лекции о заразных болезнях тропических стран.

Далее регистрируем вывеску и наружную рекламу вблизи от офиса. Это играет большую роль, так как зачастую именно яркая вывеска привлекает новых клиентов.

Затем необходимо приобрести мебель и оборудование для офиса, а именно:

• письменный стол – 3 шт.

• стул – 3 шт.

• стеллаж – шт.

• диван – 1 шт.

• кофейный столик – 1 шт.

• компьютер – 3 шт.

• МФУ – 2 шт.

• телефон-факс – 1 шт.

• телефон – 1 шт.

• кофемашина – 1 шт.

После завершения оборудования офиса нанимаем и обучаем сотрудников: директор, бухгалтер и два менеджера.

В рамках обучения менеджер под руководством директора посещают туристические выставки и на основе полученной информации разрабатываю базовый пакет маршрутов и заключают договоры с компаниями-операторами. Сделать это несложно – каждый туроператор с радостью ищет новые каналы сбыта своей продукции.

После этого можно начинать рекламную кампанию. В этом нам без сомнений поможет сайт нашей компании «КругоСвет», наглядная реклама на улице с ценами на путёвки в виде ярких рекламных щитов, а также оригинальная реклама в СМИ.

План сбыта

Сбыт будет осуществляться через систему менеджеров по продажам, которые непосредственно будут заниматься подбором туров, удовлетворяющих желания клиентов, оформлять необходимую документацию (в т. ч. оформление визы, загранпаспорта, если это необходимо), бронировать места путевки через туроператоров. Основной принцип работы – клиентоориентированность, т. е. индивидуальный подход к каждому клиенту в совокупности с приемлемыми ценами, высоким качеством обслуживания и высокой скоростью работы.

На начальном этапе штат сотрудников туристической фирмы будет состоять из директора, бухгалтера (возможно по совместительству) и двух менеджеров.

Обязанности:

• Директор: разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

• Бухгалтер: ведение бухгалтерского учета, оставление бухгалтерской отчетности для налоговой и аудиторских служб

• Менеджер: работа с клиентами, подбор туров, оформление необходимой документации.

По мере необходимости фирма может обращаться к услугам профессиональных консультантов: юристов, аудиторов – на основе оплаты оказанных по факту услуг.

Требования к персоналу:

• Директор: высшее образование в сфере маркетинга и продаж или социально-культурного сервиса и туризма, опыт работы в сфере туристического бизнеса более 5 лет, ответственность, дальновидность, ориентированность на результат

• Бухгалтер: высшее образование по специализации бухгалтерский учет, опыт работы более 3 лет, ответственность

• Менеджер: высшее, средне-специальное или неоконченное высшее образование в сфере маркетинга или социально-культурного сервиса и туризма, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость.

План обучения персонала:

• Испытательный срок бухгалтера: 1 месяц.

• Стажировка менеджеров составляет 2 недели, ее проводит директор. Испытательный срок: 2 месяца

Оценка издержек (Таблица 1):

Таблица 1. Фонд оплаты труда

Категории персонала	Оклад, руб.	Кол-во ставок	Сумма	Оклад с учетом районного коэффициента
Директор	22.000	1	22.000	25.300
Бухгалтер	13.000	1	13.000	14.950
Менеджер	8.000	2	16.000	18.400
Итого:	43.000	4	51.000	58.650

Социальные отчисления: 58.650 руб.*26% = 15.249руб.

Таким образом, издержки по трудовым ресурсам составят 73.899 руб. в месяц.