3. Використання прав на інтелектуальну власність у сфері туризму.

Завдання: представте навчальний матеріал у вигляді питального плану.

Широко поширеною формою передачі прав на використання інтелектуальної власності є франчайзинг. Термін походить від французького слова franchise, що означає "пільга", "привілей". Договори франчайзингу та організація бізнесу шляхом формування франчайзингових мереж застосовуються у сфері підприємницької діяльності та укладаються з метою створення нових господарських комплексів, розширення мережі збуту товарів і послуг (магазини, ресторани, готелі та ін.)

Франчайзинг є вертикально інтегрованою системою, в основі побудови якої лежить угода про те, що одна сторона (франчайзер) надає іншій (франчайзі) за винагороду право використовувати належні йому права на інтеллектуальну власність за обов'язкової умови застосування системи ведення справ, розробленої та застосованої франчайзером .

Франчайзинг передбачає різноманітні форми і досить складну систему взаємовідносин з високим рівнем індивідуалізації між франчайзером і франчайзі, які залежать від галузевої приналежності учасників, стратегічних цілей, ресурсів, регіонального розташування та інші, тому виробити єдину модель договору практично неможливо.

Можна виділити ряд ознак, які притаманні франчайзингу. До них відносяться: наявність у франчайзера офіційно визнаних прав на інтелектуальну власність і системи ведення справ (розроблені стандарти, ноу-хау та ін.) Франчайзер повинен розкрити інформацію, необхідну франчайзі для ведення справ, а в процесі співробітництва здійснювати обов'язкову підтримку (технічна документація, навчання та ін.) Франчайзі приймає на себе зобов'язання вести справу в повній відповідності до вимог франчайзера, за рахунок власних коштів проводити необхідні інвестиції в справу і виплачувати франчайзеру узгоджене сторонами винагороду. Франчайзинг передбачає тривалий характер відносин та юридичну самостійність сторін. Франчайзинг широко застосовується в готельному бізнесі (табл. 3).

Таблиця 3.Використання франчайзингу в готельному бізнесі

Факторы	Преимущества	Недостатки
Франчайзер
Предоставление права использования торговой марки и стандартизированных процедур предоставления продуктов и услуг по формуле, принятой в компании, независимому оператору или другой компании в обмен на одноразовую оплату или долю в доходах франшизы	- Самый быстрый способ расширения бизнеса при минимальных первоначальных инвестициях и минимальных финансовых рисках, поскольку инвестиционный капитал предоставляет франчайзи; - обеспечение стандартных параметров услуг, предлагаемых и предоставляемых всеми гостиницами данной торговой марки	- Число франшиз и географическая удаленность затрудняет контроль за соответствующими стандартами качества; - при несоблюдении стандартов могут пострадать репутация и финансовое состояние цепочки; - если цепочка становится международной, культурные, политические и экономические различия могут затруднить соблюдение норм; - возможность возникновения юридического спора с франчайзи
Франчайзи
Приобретение права пользоваться торговой маркой и стандартизованными процедурами предоставления продуктов и услуг по формуле, установленной владельцем франшизы, в обмен на одноразовую оплату или долю в доходах франшизы	- Популярность торговой марки; - более широкие возможности займа средств (иногда финансирование можно получить у владельца франшизы); - определенный формат управления; маркетинговые инструменты, использование имеющихся систем резервирования и т.д.; - экономия за счет групповых сделок	- Необходимость значительных инвестиций; обязательство подчиняться требованиям владельца франшизы относительно стандартов (от архитектуры до цвета полотенец); - возможность возникновения юридического спора с владельцем франшизы;  - долгосрочный контракт; значительные штрафы за нарушение контракта

За договором комерційної концесії правоволоділець зобов'язується надати, за винагороду на строк або без зазначення строку, користувачеві право використовувати в підприємницькій діяльності комплекс виняткових прав, що належать правовласнику. Це зобов'язання і визначає особливості договору. Комплекс виключних прав на використання результатів інтелектуальної діяльності та прирівняних до них коштів індивідуалізації продукції, виконуваних робіт або послуг включає право на фірмове найменування і (або) комерційне позначення правовласника, на секретну комерційну документацію та інформацію, а також на інші передбачені договором об'єкти виключних прав - торговий знак, знак обслуговування і ін Правовласник зобов'язаний видати користувачеві передбачені договором ліцензії, забезпечивши їх оформлення у встановленому порядку, а також проінструктувати користувача і його працівників з питань, пов'язаних із здійсненням цих прав.

Користувач зобов'язаний не розголошувати секрети виробництва правоволодільця та іншу, одержану від нього конфіденційну комерційну інформацію; використовувати фірмове найменування і (або) комерційне позначення правовласника вказаним в договорі чином; забезпечувати відповідність якості надаваних послуг якості аналогічних послуг, що надаються безпосередньо правоволодільцем; дотримуватися інструкції і вказівки правовласника по забезпечення відповідності характеру, спосо-бов і умов використання комплексу виключних прав, що застосовуються правовласником, в тому числі що стосуються зовнішнього і внутрішнього оформлення комерційних приміщень.

Користувач зобов'язаний також інформувати споживачів (клієнтів), що він, в силу договору комерційної концесії, використовує фірмове найменування, товарний знак або інший засіб індивідуалізації правовласника, а також надавати споживачам всі додаткові послуги, на які вони могли б розраховувати, купуючи послугу безпосередньо у правовласника .

Договір укладається стосовно певної сфери підприємницької діяльності (продажу товарів, отриманих від правовласника чи вироблених користувачем, виконанню робіт, наданню послуг) і передбачає використання ділової репутації і в певному обсязі комерційного досвіду правовласника. Комерційна інформація і комерційний досвід, що надаються користувачеві за договором, включають звичайно документацію з ведення бізнесу (документи, інструкції, стандарти та ін), а також професійне навчання персоналу, спеціальний інструктаж протягом усього періоду дії договору з різних аспектів організації господарської діяльності (управління , ведення обліку та звітності, обслуговування клієнтури та ін.) За домовленістю сторін комерційною інформацією можуть бути визнані відомості економічного, методичного та іншого характеру з різних аспектів організації та здійснення господарської діяльності правовласника, в тому числі конфіденційна інформація (комерційна таємниця), що володіє потенційною комерційною цінністю.

В договорі комерційної концесії узгоджується обсяг переданих прав (території, яку охоплює концесією, виду діяльності, послуг тощо), що обумовлено нематеріальним характером об'єктів цих прав, можливістю їх одночасного використування необмеженим колом осіб.

Можуть бути передбачені й інші обмеження прав сторін. Однак нікчемними є умови, що обмежують права сторін, в силу яких правовласник має право визначати ціну продажу товару користувачем або ціну послуг, що надаються користувачем, або встановлювати верхню чи нижню межу цих цін; користувач має право продавати товари, виконувати роботи або надавати послуги виключно певній категорії покупців або виключно покупцям, які проживають на визначеній у договорі території.

Винагорода за договором комерційної концесії може виплачуватися користувачем правоволодільцеві у формі фіксованих разових або періодичних платежів, відрахувань від виручки або в іншій формі, передбаченій договором. Найбільш поширеною формою оплати є поєднання фіксованої суми ("паушальний платіж"), яка виплачується відразу після укладення договору, і "роялті" - періодичних (річних, квартальних) платежів у вигляді відрахувань у певному відсотку від суми обороту товарів, послуг.

Правовласник несе субсидіарну з користувачем відповідальність за пропонованими клієнтом вимогами про невідповідність якості товарів, робіт, послуг, що продаються, виконуваних, що надаються користувачем за договором комерційної концесії. Таким чином, законом встановлена ​​солідарна відповідальність туроператора і турагента за якість туристичного продукту, що реалізується турагентом за договором комерційної концесії.

Для того щоб протистояти конкуренції з боку великих туристичних фірм, дрібні і середні починають об'єднуватися. Це характерно практично для всіх туристських ринків у світі, де створюються так звані "мережі туристських агентств". Умови взаємин (у тому числі і фінансових) між учасниками визначаються виходячи з цілей і контурів такого об'єднання після оцінки матеріальних, технологічних, кадрових та інших ресурсів кожного з передбачуваних учасників об'єднання.

Створюючи подібні об'єднання, його учасники, як правило, переслідують такі цілі:

- Розширення обсягу операцій на ринку і протистояння все зростаючій конкуренції з боку великих фірм;

Отримання підвищеної комісії або інших пільг від виробників туристських послуг і туроператорів;

Скорочення за рахунок спільної участі витрат (єдина юридична служба, бухоблік тощо) і витрат на просування туристського продукту;

Використання та впровадження єдиного бренду;

Зміна якісного рівня підприємства за рахунок застосування передових технологій.

Структура мережі передбачає централізовану систему управління і делегування кожним з учасників певної частини своїх повноважень створюваному керуючому органу. Цей орган розробляє маркетингову та рекламну політику, визначає постачальників послуг, проводить з ними переговори і укладає договори, здійснює бухгалтерський облік, вирішує питання підбору і навчання персоналу. Через нього проходять усі платежі роздрібних точок, що входять в мережу. Щоб уникнути конфліктів між учасниками слід домовитися про майбутньої конструкції, розподілі повноважень та інших конкретних деталях співробітництва.

Якщо учасники створюваної мережі агентств хочуть досягти окремих конкретних цілей або об'єднати тільки маркетингові зусилля, то управління таким об'єднанням може бути частково централізованим. В цьому випадку функції головного офісу обмежуються рекламною або маркетинговою політикою та укладенням договорів з туроператорами на спеціальних умовах. При цьому керівники агентств володіють великою свободою дій. Проте така незалежність партнерів по мережі в певних умовах може призвести до швидкого розпаду союзу.

Туристські агентства можуть вступити або приєднатися до вже існуючої мережі - незалежної чи операторської. Увійшовши до складу такої мережі, нові учасники відразу отримують перевагу: розкручену марку, підвищену комісію та інші блага.

Слід мати на увазі, що принцип організації мережі залежить не тільки від поставлених цілей, але і від наявних ресурсів. Як показує досвід, плановані витрати на створення мережі повинні двократно перекриватися наявними фінансовими засобами, частка залучених коштів повинна бути мінімальною. Оптимальним варіантом створення мережі є приблизна рівність становища учасників на ринку і можливість взаємного доповнення сильних сторін. У туристському бізнесі головним рересурсом є люди. Тому важливо не тільки намітити загальну чисельність персоналу, а й визначити співробітників, які можуть скласти кадрову основу майбутньої мережі. При переході до мережевої роботі є небезпека, що збільшення обсягів може асоціюватися з ослабленням контролю і зниженням особистої відповідальності.

Мережі туристських агентств створюються на ринку з метою впливати на виробників послуг і добитися спеціальних умов співпраці з туроператорами. Сумарна частка мереж агентств в оборотах туроператорів не перевищує, як правило, 10%, тільки в окремих випадках вона досягає 15%.

Стандарти, прийняті в мережі, поширюються на корпоративну технологію продажів і фірмовий стиль, який виражається в єдиному оформленні рекламної продукції, інтер'єрів офісів і уніформи співробітників агентств. Керуюча компанія регулює також територіальний розподіл агентств, щоб уникнути прямої конкуренції усередині мережі, займається маркетинговими дослідженнями, просуванням і рекламою торгової марки, надає єдину інформаційну систему і проводить навчання персоналу мережних агентств. Сформована єдина база даних клієнтів - CRM-відділ (Customer Relationship Management), що є інноваційним елементом у російському туристському бізнесі. Учасники мережі - самостійні, юридично незалежні турагентства, вони об'єднані торговою маркою (брендом); маркетинговою політикою; передовою технологією; рекламної закупівельної і ціновою політикою; єдиним інформаційним простором.

Щоб вступити в мережу "Куди, ru", туристська фірма повинна підписати ліцензійний договір з ТОВ "Академ Альянс-М". Договором регламентується порядок проведення робіт з приведення діяльності компанії до стандартів мережі. Ці роботи здійсню-ються при дотриманні наступних умов:

- Підписання договорів з туроператорами - стратегічними партнерами;

включення персоналу бюро подорожей в графік навчання керуючої компанії;

Виробництво і розміщення уповноваженим рекламним агентством зовнішніх рекламних носіїв;

- Внутрішня реорганізація приміщення;

Приведення технічного оснащення бюро подорожей до прийнятого в мережі;

Установка необхідного програмного забезпечення та підключення до інформаційної мережі "Куди, ru";

Надання профайла у відділ франчайзингу керуючої компанії на персонал бюро подорожей; - Термін приведення бюро подорожей до стандартів мережі не повинен перевищувати одного місяця.

За фактом завершення робіт керуючою компанією мережі видається сертифікат відповідності керівнику бюро подорожей. З цього моменту бюро подорожей обслуговує клієнтів під торговою маркою "Куди. Ru".

Бюро подорожей, охочі вступити в мережу "Куди, ru", повинні заповнити анкету, в якій, поряд з відповідями на питання про наявність ліцензії на туристичну діяльність, організаційно-правовій формі компанії та ін, представити інформацію про те, хто є юридичною особою (із зазначенням частки кожного учасника у статутному капіталі); про місцезнаходження агентства і тип будівлі, в якій воно розташоване (адмініст-міністративних, бізнес-центр, торговий центр, наявність пропускної системи, власне або орендоване); всіх партнерах-туроператорах; наявності систем бронювання авіаквитків і агентських угод з авіакомпаніями; річному бюджеті на рекламу та ін.