- •Материалы к курсу: «Правые и управленческие аспекты качества".
- •Спасение в качестве
- •Наша справка
- •0.1. Общие положения
- •0.2. Процессный подход
- •0.3. Взаимосвязь с исо 9004
- •0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента
- •Исо 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования
- •4 Система менеджмента качества
- •Книга №10 Различные подходы к качеству
- •14 Принципов в.Эдвардса Деминга
- •10 Этапов для повышения качества по Джозефу м.Джурану
- •Тотальное управление качеством
- •Что такое tqm?
- •Пять элементов измерения качества (по Бэнку)
- •Внутренние потребности
- •Как тотальное управление качеством может помочь менеджеру?
- •Менеджер как поставщик
- •Новая роль менеджера в свете подхода tqm
- •Анализ существующих проблем с качеством
- •Негативные аспекты подхода tqm
- •1. Утрата навыков
- •2. Увеличение контроля
- •Качество как "причуда"
- •Победители и побежденные
- •Аналитический подход к культуре организации (модель ч.Хэнди)
- •Четыре типа культур организации
- •Культура власти
- •Культура задачи
- •Культура роли
- •Культура личности
- •Содержание
- •1 Что такое самооценка?
- •2. Что дает организации самооценка?
- •3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •Виды управленческой деятельности
- •5 Функций менеджера
- •Десять ролей менеджера
- •Синдром «менеджера-игрока»
- •5 Проблем менеджера Управление своим временем
- •Пять проблем менеджера по Джону Адеру
- •Постановка целей
- •Удовлетворительное исполнение
- •Эффективное делегирование полномочий
- •Выбор подходящего метода контроля.
- •Менеджмент в контексте новых обстоятельств. Менеджер XXI века
- •Правила
- •Ваш личный план развития
- •Что такое организационная культура?
- •Подход Нэнси Фой
- •Как проявляет себя организационная культура?
- •Коммуникации
- •Физические формы
- •Субкультуры
- •Общий язык
- •Культура организации
- •Определение культуры Вашей организации
- •Модель организационной культуры Дила и Кеннеди
- •Взаимодействие организационных культур
- •Культура "крутого парня, мачо"
- •Культура "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул"
- •Культура процесса
- •Культура "Ставка на свою компанию"
- •Влияние организационной культуры
- •Культура и руководство
- •Организационная культура и отбор персонала
- •Культура и изменение
- •Памятка Руководителю Проекта
- •Экзамен без оценки
Менеджмент в контексте новых обстоятельств. Менеджер XXI века
Теоретические модели А.Файоля и Г.Минцберга, описывающие функции и роли менеджера, концепции Р. Стюарт носят универсальный характер, выдержали испытания временем и, очевидно, не потеряют своего значения и в будущем.
Однако конкретный характер работы менеджеров, ее специфика со временем претерпевают определенные изменения, их необходимо рассматривать в контексте сегодняшних противоречий, напряженности и изменений. Исследования последних лет позволили выявить основные тенденции изменений в организациях и соответствующих изменений в характере управленческой деятельности на границе XX и XXI веков:
Авторитарный стиль руководства будет становиться все более и более непригодным.
Число уровней управления будет сокращаться.
Расширится практика делегирования полномочий подчиненным.
Оплата будет теснее связана с квалификацией и/или результатами.
Большинство работ будет выполняться межфункциональными командами.
Менеджеры вместо периодического тренинга будут обучаться непрерывно.
Менеджеры будут иметь географически рассредоточенный персонал, управление которым будет осуществляться с помощью новых информационных технологий.
Менеджмент будет сосредоточен в основном на управлении людьми.
Возрастет спрос на универсальных менеджеров, в то время как спрос на узких специалистов и специалистов, владеющих техническими навыками, снизится.
Будут широко использоваться внештатные сотрудники, работающие на контрактной основе, при сохранении в организации небольшого штата постоянных работников для ведения основного вида деятельности.
В своей деятельности организации будут уделять возрастающее внимание не только акционерам, но и более широкому кругу обладателей ресурсов, например, местным жителям.
Деятельность организаций станет менее диверсифицированной.
Из изложенного выше вытекают требования к знаниям и навыкам, которыми должен обладать менеджер XXI века. Эти требования приводятся в порядке убывания степени их важности:
Стратегическое мышление (видение долгосрочной перспективы, широкий взгляд на вещи, предвосхищение событий и т.д.).
Реагирование на изменения и управление изменениями.
Ориентация на тотальное качество и удовлетворение потребителя.
Управление финансами (понимание роли и смысла основных финансовых показателей).
Создание условий для эффективной работы подчиненных.
Понимание роли информации и информационных технологий.
Словесное общение (логичность, убедительность и т.д.).
Знание организации (понимание сущности работы других отделов).
Оценка риска при принятии решений.
Резюмируя изложенное выше, следует отметить, что от менеджеров будущего века будет требоваться очень высокий уровень
КОМПЕТЕНТНОСТИ и ЛИЧНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
Правила
Берите на себя ответственность за ошибки других сотрудников
Выполняйте обещания
Признавайте свои ошибки
Не участвуйте в распространении сплетен, интригах
Не говорите дурно об отсутствующих
Не отзывайтесь плохо о конкурентах
Не делайте никому замечаний в присутствии посторонних
Не делайте широким достоянием публики своё несогласие с начальником или коллегами
Защищайте других от несправедливых нападок
Давайте честные и откровенные объяснения, не преувеличивайте