- •Міністерство освіти і науки україни НаЦіональний лісотехнічнічний університет україни кафедра менеджменту зед
- •Тема 1. Суть та середовище маркетингу.
- •1. 1. Соціально-економічна сутність маркетингу
- •1.2. Види, цілі, принципи, функції і завдання маркетингу
- •1.3. Концепції управління маркетингом, їх характеристика та сутність
- •1.4. Маркетингове середовище
- •1. 1. Соціально-економічна сутність маркетингу
- •1.2. Види, цілі, принципи, функції і завдання маркетингу
- •1.3. Концепції управління маркетингом, їх характеристика та сутність
- •1.4. Маркетингове середовище
- •Основні елементи макросередовища функціонування підприємства
- •1. Демографічне середовище.
- •2. Економічне середовище.
- •3. Природнє середовище.
- •5. Політичне середовище.
- •6. Культурне середовище.
- •Конрольні питання
- •В чому полягає соціально-економічна сутність маркетингу ?
- •Які Ви знаєте концепції управління маркетингом ?
- •Дайте визначення маркетингового середовища існування підприємства.
- •Тема 2. Ринки і купівельна поведінка покупців
- •2.1.Види ринків.
- •2.2. Сегментація ринків.
- •2.3.Поведінка споживачів
- •2.1. Види ринків
- •2.2. Сегментація ринків
- •2.3.Поведінка споживачів
- •Контрольні питання
- •Тема 3. Товар і його класифІкацІя. ЖиттЄвий цикл товару і його етапи.
- •3.1.Поняття товару та його класифікація.
- •3.2 Марка, марочна назва, емблема, товарний знак.
- •3.3 Стадії життєвого циклу товару.
- •3.1. Поняття товару та його класифікація
- •3.2. Марка, марочна назва, емблема, товарний знак
- •3.3. Стадії життєвого циклу товару
- •Контрольні питання
- •Тема 5. ЦІна. Види цІн. Методи цІноутвореннЯ та цІнова полІтика
- •4.1 Визначення ціни, види цін.
- •4.2 Методи ціноутворення.
- •4.3Цінова політика.
- •4.1. Визначення ціни, види цін
- •4.2. Методи ціноутворення.
- •4.3. Цінова політика
- •Контрольні питання
- •Тема 5. Канали розподІлу товарІв, товарорух. Комплекс маркетингових комунІкацІй.
- •5.1 Канали розподілу товарів
- •Товарорух
- •5.3. Реклама
- •5.4. Стимулювання збуту
- •5.5. Пропаганда та особистий продаж
- •Контрольні питання
- •Тема 6 Маркетинг у різних сферах діяльності.
- •6.1. Маркетинг сфери послуг
- •6.2. Міжнародний маркетинг: поняття, сутність, цілі і особливості
- •6.1. Маркетинг сфери послуг
- •Основи концепції маркетингу некомерційних суб'єктів
- •6.2. Міжнародний маркетинг: поняття, сутність, цілі і особливості
- •Контрольні питання
- •Тема 7 екологічний маркетинг
- •7.2. Типологія “зелених” компаній
- •7.3. Місце екологічного маркетингу у діловій практиці
- •Контрольні питання
- •Рекомедована література
2.3.Поведінка споживачів
Є чотири основні принципи формування правильного уявлення про поведінку споживачів:
незалежність споживача;
дослідження мотивації і поведінки споживача;
вплив на поведінку споживача;
законність поведінки споживача.
Незалежність споживача полягає в тому, що його поведінка орієнтована на певну мету. Товари і послуги йому подобаються або не подобаються, залежно від їх відповідності його запитам. Підприємства виконають завдання, якщо нададуть покупцю можливість вибору і реальну вигоду. Розуміння цього і постійне пристосування до поведінки споживача є однією з вимог ефективної маркетингової діяльності на підприємствах в умовах конкуренції.
Дослідження мотивації і поведінки виконують за допомогою моделювання цих процесів.
Поведінка різних споживачів на ринку різна, залежно від потреб і мети покупок, характеру попиту і покупок, подій на ринку, мотивації тощо. Поведінку покупців на ринку визначають через систему економічних, соціальних і психологічних факторів, які характеризують їх потреби і способи задоволення.
На поведінку споживачів впливають різні фактори, перш за все зовнішнього середовища. Вагоме значення мають фактори індивідуальних відмінностей споживачів:
доходи,
мотивація,
рівень знань,
пристрасть і захоплення,
стиль життя,
демографічні характеристики тощо.
Особливе значення при формуванні поведінки споживача на ринку мають психологічні фактори, які характеризують його реакцію на покупку товару. Разом з тим свобода споживача забезпечується рядом його прав, дотримання яких є важливим завданням не тільки суспільства, але й окремих підприємств.
Соціальна законність прав споживачів є гарантією всебічного задоволення їх потреб. Омана, низька якість товарів, відсутність відповіді на законні претензії, ображання та інші дії є зневажанням законних прав і повинні бути покарані. Товаровиробник не отримає прибутку, якщо нехтуватиме запитами споживачів. Для цього проводяться маркетингові дослідження з вивчення поведінки споживача при придбанні, споживанні і користуванні товарами та послугами, включаючи процеси прийняття рішень.
Споживачів на ринку поділяють на дві групи:
кінцеві споживачі;
організації-споживачі.
Кінцеві споживачі - це особи, сім'ї, домашні господарства (одна або декілька сімей, які об'єднані загальним господарством). До організацій-споживачів відносяться промислові підприємства, підприємства гуртової та роздрібної торгівлі, державні та інші некомерційні установи. Кінцеві споживачі купують товари і послуги для особистого користування. Промислові підприємства закуповують різні товари і послуги для виробництва товарної продукції і продажу її іншим споживачам.
В якості посередників підприємства гуртової торгівлі купують партії промислових і споживчих товарів для гуртової реалізації, а також складські приміщення, транспортні засоби, страхові послуги тощо. Підприємства роздрібної торгівлі купують товари у підприємств-виробників та гуртової торгівлі для перепродажу їх кінцевим споживачам. Державні підприємства закуповують різні товари і послуги для забезпечення діяльності державних сфер економіки (військової, транспортної, зв'язку, екологічної тощо), а також для формування матеріально-технічної бази міністерств та відомств, урядових і муніципальних установ.