Анализ поведения покупателей на рынке товаров

1. Для выбранного товара провести анализ мнений потребителей по отношению к качеству товара по любой из методик.

Метод простого рейтинга. Потребитель называет ассортимен­тные виды товара в порядке от наиболее до наименее предпочти­тельного: А>В>С.

Обычно больше 3-5 вариантов не рассматривается, и в этом один из недостатков этого метода; другой недостаток в том, что остается неизвестной степень предпочтения.

Метод парного сравнения. Составляются пары товарных ва­риантов: АВ, АС, ВС. Покупателю предлагается выбрать из каж­дой пары наиболее привлекательный товар. Этот метод, кроме того, что он облегчает выбор наиболее предпочтительного товара, позволяет выяснить, в чем сходство, а в чем различие вариантов.

Метод монадического рейтинга. Потребитель должен, пользу­ясь шкалой оценок, выразить свое отношение к товару. Тем са­мым четко выявляется и количественно измеряется его отноше­ние к товару. Выстраивается иерархия предпочтений.

В процессе продвижения товара при организации пробных продаж, выставок и покупательских конференций необходимо ус­тановить, в какой мере он соответствует ожиданиям потребите­лей. Организуются опросы (интервью и анкеты), которые позво­лят разработать модель следующего вида (табл. 1).

Табл. 1

Модель соответствия качества товара ожиданиям покупателей

Группы покупателей, оценивших новый товар как	Число ответив­ших, % к итогу	Средние баллы параметров				Сред­ний балл товара
		функциональные свой­ства	дизайн	эргономи­ческие свойства (удобство в исполь­зовании и уходе)	соответ­ствие цены качеству товара
Очень хороший	20	4,8	4,9	4,6	4,2	4,63
Хороший	51	4,4	4,7	4	3,8	4,23
Средний	17	3,9	3,7	4,1	3,6	3,83
Плохой	8	2,7	2,3	3,3	2,5	2,7
Очень плохой	2	1,4	1,8	2	1,1	1,58
Не могу решить	2	-	-	-	-	-
В целом по совокупности опрошенных	100	4,11	4,23	3,96	3,61	3,98
Отклонение от максимальных ожиданий покупателей (от 5 баллов)		-0,89	-0,77	-1,04	-1,39	-1,02

Средние баллы параметров и товара по каждой группе респон­дентов определялись по формуле простой среднеарифметической, а соответствующие показатели по всей совокупности - по формуле среднеарифметической взвешенной. В качестве «весов» использовались частости распределения респондентов (по группе, ответивших «не могу решить» за балл принимался 0).

Разброс мнений оценивался по формуле коэффициента вари­ации баллов; он составил 20,8%, что представ­ляет собой достаточно большую величину.

Модель сформирована по итогам разработки анкеты (рис. 1), в которой к каждому вопросу приводилась шкала (пятибалльная), где надо проставить баллы в соответствии с оценкой, которую выставляет респондент.

АНКЕТА Уважаемые господа! Просим Вас оценить наш товар и его параметры по пятибалльной системе: очень хорошо - 5 баллов; хорошо - 4 балла; средне - 3 балла; плохо - 2 балла; очень плохо - 1 балл.
Функциональные свойства
Дизайн (внешний вид, оформление)
Эргономичность (удобство в использовании и уходе)
Соответствие качеств товара его цене
Общая оценка товара

Рис. 1. Вариант анкеты опроса покупателей