
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •2. Содержание дисциплины
- •2.1. Разделы дисциплины, виды и объем занятий
- •2.2. Содержание тем дисциплины
- •Тема 1. Понятие «Управление общественными отношениями» и проблемы его научно-практической интерпретации. Базисные науки pr. Научный, практический и профессиональный статус pr-деятельности
- •Тема 2. Теории о коммуникации: содержание понятия, сущность, средства и факторы эффективности
- •Тема 3. Коммуникативные ресурсы и возможности человека, индивида и личности
- •Тема 4. Понятие «общественность» как научная категория и объект социально-политического программирования в практике pr
- •Тема 5. Психосоциальные аспекты и содержание массовых коммуникаций
- •Тема 6. Сферы деятельности pr-специалиста
- •Тема 7. Отношения со сми в практике pr: структура и содержание
- •Тема 8. Медиатированные виды (жанры) коммуникаций
- •Тема 9. «Информационные» жанры pr
- •Тема 10. «Формирующие общественное мнение» жанры pr
- •Тема 11. «Образовывающие» жанры pr
- •Тема 12. «Воспитывающие» жанры pr
- •Тема 13. Печатная информация в pr: параметры эффективности
- •Тема 14. Фотоматериалы в pr: параметры эффективности
- •Тема 15. Устная речь в pr: параметры эффективности
- •Тема 16. Особенности организации и проведения презентаций и выставок
- •Тема 17. Особенности организации и проведения интервью
- •Тема 18. Особенности организации и проведения пресс-конференций
- •Тема 19. Имидж: понятие, структура, значение. Бренд: понятие, структура, значение
- •Тема 20. Создание события (publicity): понятие, структура деятельности, значение
- •Тема 21. Ресурсы телевидения для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 22. Ресурсы Internet для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 23. Ресурсы информационных агентств для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 24. Ресурсы печатных сми для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 25. Средства pr в обеспечении государственного и муниципального управления: типовая структура и содержание деятельности
- •Тема 26. Средства pr в обеспечении деловой и экономической деятельности: макро- и микроуровни
- •Тема 27. Корпоративные ценности pr-сообщества и этика pr-деятельности. Перспективы pr-деятельности как фактора становления ценностей гражданского общества в России
- •3. Практические занятия. Объем и содержание практических занятий
- •4. Самостоятельная работы студентов (срс)
- •4.1. Контрольная работа
- •4.2. Контрольные вопросы к экзаменационному собеседованию
- •Библиографический список
- •Приложения
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям
- •Европейский кодекс профессионального поведения
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью
- •1. Общие профессиональные принципы
- •2. Принципы взаимоотношений с клиентами
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами
- •4. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии связи с общественностью
Тема 2. Теории о коммуникации: содержание понятия, сущность, средства и факторы эффективности
Понятие коммуникации. Теории коммуникации. Модели коммуникации. Средства коммуникации. Коммуникативный менеджмент: методы, содержание, факторы влияния. «Управление общественными отношениями» как функция коммуникативного менеджмента. «Управление общественными отношениями» в инфраструктуре социальных коммуникаций.
В буквальном переводе, слово «communication» означает передачу информационных сообщений (мыслей, сведений, новостей); общение; связь; известия.
Р
аскрывая
вопрос «как люди понимают?», А. Баркер
отмечал, что разные люди просто не в
состоянии воспринимать и фиксировать
одну и туже информацию «идентично» или
«единообразно», кроме того, собственно
импульс к реагированию на «сообщаемую»
источником информацию никогда не бывает
«одинаков» даже у отдельного конкретного
человека.
Поэтому, практически единственной причиной для «распознавания» исходящих извне сведений может быть лишь наличие «собственного опыта по данному вопросу» у человека, включенного (или избранного) источником «представителем целевой аудитории».
В любом случае, применительно к особенностям pr-технологии, правомерно говорить не просто об обмене сторон «выгодными данными», а о существовании объективного информационного пространства с множеством альтернативных или конкурирующих между собой источников.
Как непреходящий в своей значимости феномен жизнедеятельности общества, коммуникация обладает специфическими содержательными и функциональными характеристиками. Применительно же к профессиональной сфере управления общественными отношениями, традиционно называют (Дж. Грунинг и Т. Хант) как минимум четыре модели pr-коммуникаций.
Модель «связь со СМИ ради publicity» ставит своей главной целью (А.Т. Барнум, Г. Лассуэл) «пропагандировать явные, являющиеся истинной правдой достижения источника однонаправленным потоком информации». Процесс коммуникации в системе «адресант → адресат» рассматривается как «говорение → слушание», причем неравноправие участников принимается как «оптимальное» и «эффективное». Принципиальный результат функционирования системы, в которой «субъект А сообщает объекту В информацию С посредством D», может быть уязвлен по многим обстоятельствам, и, в особенности, в связи с вероятностью искажения (слабость D) или сознательного отторжения (качества В) информационного воздействия.
Изменение одной из принципиальных характеристик упомянутой модели, а именно придание составляющей С содержания, которое возможно было бы определить как «социально-значимая информация» (А.А. Ли), позволяет представить следующий вариант коммуникативной системы. В ней, кроме появления внимания к результату pr-воздействия, важна и широта охвата информацией всей целевой аудитории. Последняя, при этом, оставаясь принимающим информацию «объектом», соглашается «оставаться» именно в этой роли в связи со значением «транслируемых данных».
В известной как «интеракционная», модели Т. Ньюкомба (она же – модель двусторонней асимметрии), составляющие коммуникационную систему стороны «адресант ↔ обратная связь ↔ адресат» признаются равноправными и взаимовлияющими друг на друга посредством использования наукоемких методик убеждения. Исследовательские усилия источника, в этом случае, направлены на планирование и отбор целевой аудитории, которая в перспективе (или в идеале) может рассматриваться как «клиентская база». Очевидно, что и постоянный мониторинг, и время от времени происходящие сверки данных обратной связи, превращаются в фактор повышения эффективности и достижения решающих конкурентных преимуществ в соперничестве за потребителя.
Целью модели «двусторонней симметрии» по Н. Луману, является достижение «взаимодостаточного взаимопонимания» участников pr-коммуникации (адресант / адресант 1 ↔ обратная связь ↔ адресат / адресат 1). Данное становится возможным лишь при согласии сторон «самоограничиться», «самоорганизоваться» и «абстрагироваться» от влияния конъюнктуры. В этом случае, данные о потребительских ожиданиях и предпочтениях, выявленные средствами pr, оказываются включенными в перечень обязательных составляющих при обосновании конкретного управленческого решения.
Тогда и тезис математической теории информации (К. Шеннон, Н. Винер) о том, что она (информация) «есть мера уменьшения неопределенности», результативно работает в практическом управлении общественными отношениями.