3.3. Практическая часть

Тема 1. Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды.

Проанализируйте представленные рисунки и сформулируйте выводы.

 Рис. 1. Системный подход к межличностному взаимодействию

 

 Рис. 2. Эмоциональная шкала П. Экмэна

 Рис. 3. Эмоциональная шкала Р. Вудвортса

Структура восприятия в общениИ

Стрелками обозначены возможные варианты понимающего реагирования на высказывания собеседника: сплошными — более сильные, пунктирными — менее сильные по своему психологическому эффекту

Тема 2. Процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения

1. Сущность переговоров

2. Стратегии ведения переговоров, их виды, характеристика

3. Базовые элементы принципиальных переговоров

Тема 3. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия

I. Природа конфликта в организации.

1) Что такое конфликт.

2) Типы конфликта.

- внутриличностный конфликт;

- межличностный конфликт;

- конфликт между личностью и группой;

- межгрупповой конфликт.

3) Причины конфликта.

4) Модель процесса конфликта.

- функциональные последствия конфликта;

- дисфункциональные последствия конфликта.

II. Управление конфликтной ситуацией.

1) Структурные методы разрешения конфликта.

- разъяснение требований к работе;

- координационные и интеграционные механизмы;

- общеорганизационные комплексные цели;

- структура системы вознаграждений.

2) Межличностные стили разрешения конфликтов.

- уклонение;

- сглаживание;

- принуждение;

- компромисс;

- решение проблемы.

Тема 4. Особенности ведения международных переговоров и бизнес-протокола

1. Сущность международных переговоров

2. Национальные особенности ведения переговоров в Азии

3. Особенности ведения переговоров в Европе

4. Специфика переговорного процесса в Америке

Тема 5. Классические правила проведения диалога

Общение

Коммуникация

Интеракция

Социальная перцепция

По представленной схеме определить структуру монолога и полилога

Тема 6. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи

1. Понятие фольклор и народность

2. Колядки и причитания как фольклорные способы привлечения внимания

3. культура речи менеджера

Тема 7. Виды речи. Основы устного общения

Сформулировать барьеры устного общения на основании данных исследования (схема 1)

Схема 1. Формы проявления показателей неискренности, выделяемые испытуемыми в условиях моделированного общения, n=123.

(где 1. вегетативная форма, 2. кинетическая форма, 3. зрительно-моторная форма 4. поведенческая форма, 5. вербальная форма, 6. паравербальная форма, 7.экстравербальная форма, 8. интуитивно).

Тема 8. Законы публичной речи

Каждый студент группы определяет закон публичной речи для самого себя.