4. Вопросы к зачету по курсу «Основы делового общения»

1. Понятие деловое общение

2. Виды делового общения

3. Формы делового общения.

4. Деловые переговоры: их виды.

5. Барьеры в общении

6. Процесс переговоров и его этапы

7. Планирование, тактика и порядок ведения переговоров

8. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия

9. Особенности ведения международных переговоров

10. Бизнес-протокол

11. Классические правила проведения диалога

12. Понятие межличностных отношений.

13. Особенности и условия взаимоотношений

14. Виды речи.

15. Понятие презентации

16. Соционические типы личности по В. Гуленко

17. Соционические типы личности по А. Вайсбанду

18. Методы личных продаж

19. Самопознание, самоопределение, самовоспитание как социальные компетенции личности

20. Стратагемы успеха

21. Типы коммуникабельности.

22. Воздействие на аудиторию.

23. Формулы логического убеждения

24. Построение аргументации

25. Тактические приемы использования аргументов

26. Габитарный имидж

27. Основные понятия этики делового общения

28. Основы деловой этики.

29. Нейминг

30. Цветохарактеристика

31. Основы невербального общения

32. Стратегии достижения успеха

33. Общение как социальная компетенция менеджера по рекламе

34. Конфликты в деловом общении

35. Деловая этика в рекламе

36. Методы преодоления барьеров в общении

37. Национальные особенности делового общения (этики).

38. Атрибуты делового общения

5. Список рекомендуемой литературы (основной)

1. Межличностное общение: Учебное пособие под ред. В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой. - СПб.: Питер, 2002. – 500 с.

2. Громова, Н.М. Деловое общение: [монография]/Н.М. Громова. – М.: Экономист, 2005. – 132 с.

3. Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: учебное пособие / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – Н.Новгород: НИМБ, 2005. – 404 с.

4. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: В 2 т. Т.1/Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002. – 695 с.

5. Инджиев, А.А. Язык делового общения: легко и грамотно/А.А. Инджиев. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 254 с.

6. Панфилова, А.П. Деловое общение в профессиональной деятельности. /А.П. Панфилова.– СПб: Знание, 2004. – 494 с.

Дополнительная литература

1. Ковальчук, А.С. основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие/А.С. Ковальчук. – ростов н/Д: Фениск, 2004. – 251 с.

2. Колесникова, Н.Л. Деловое общение: Учебное пособие/Н.Л. Колесникова. – М.: Флинта. Наука. 2003. – 151 с.

3. Коноваленко М.Ю. Анализ причин поведения людей в ситуациях искажения информации // Психология и жизнь: Международный сборник научных трудов. Выпуск №4. – М.: РПО, МОСУ, РАГС, 2007. - С. 68-90.

4. Коноваленко М.Ю. Особенности поведения человека при трансляции неистинной информации // Экстремальные ситуации, конфликты, согласие: Материалы четвертой научно-практической конференции 27 ноября 2007 г. - М.: Академия Управления МВД РФ, ИС РАН, 2007. - С.122-133.

5. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. — М.: Инфра-М., 2007. — С. 279.

6. Коэн, Стивен искусство переговоров для менеджеров: пер.англ/Стивен Коэн. – М.: Гранд: Фаир пресс, 2003. – 286 с.

7. Никифорова Н.А. Статусные особенности восприятия подчиненными своих руководителей разного ранга //Актуальные проблемы развития практической психологии в России. - СПб.,2005. — Вып. 19.—С. 7-8.

8. Станиславский К.С. Работа актера над собой // Искусство разговаривать и получать информацию. – М., 1997. – С.218.

9. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., 2006.

10. Титова, Л.Г. Деловое общение: учебное пособие / Л.Г. Титова. – М.: Юнити, 2006. – 272 с.

11. Шеламова. Г.М. деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. – М.: Академия. 2004. – 159 с.

12. Этика и психология менеджмента: Учебное пособие. – ростов н/Д: Феникс, 2002. – 383 с.

Тест по «Основы делового общения»

1. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

а) бытовое общение;

б) светское общение;

в) деловое общение.

2. Диалог — это...

а) общение с пассивной обратной связью;

б) прямое или непосредственное общение с активной обратной связью;

в) опосредованное общение.

3. Авторы классификации личности по соционическому типажу

а) Вайсбанд, Юнг;

б) Гуленко, Вайсбанд;

в) Гуленко, Юнг.

4. Сочетание этих цветов в Китае считается траурным

а) белый, черный, красный;

б) голубой, белый, черный;

в) черный, желтый, голубой.

5. Тип личности (или поведения), ориентированный вовнутрь или на себя

а) интроверт;

б)экстраверт;

в) нет правильного ответа.

6. Назовите тип личности, недостатками которого являются: трудность в коммуникации (нет потребности в новых контактах, страх вызвать негативную реакцию), нежелание выходить на сцену (нет потребности привлекать к себе внимание)

а) экстраверт;

б) сенсорик;

в) интроверт.

7. Вид общения, имеющий двух участников

а) полилог;

б) монолог;

в) диалог.

8. Тип коммуникабельности, при котором собеседник застенчив, скромен, склонен принижать свои способности, не любит, когда на него обращают внимание

а) интровертный собеседник;

б) регидный собеседник;

в) доминантный собеседник.

9. По описанию определить соционический типаж: фантазер и мечтатель, верит в вещие сны, приметы, тонко понимает человека, эмоционально распущен, истеричен, умеет манипулировать людьми

а) этико-интуитивный экстраверт;

б) интуитивно-этический интроверт;

в) логико-интуитивный интроверт.

10. Изящный, классический, стильный цвет. Используется в основном молодым поколением

а) белый;

б) красный;

в) черный.

11. К этико-сенсорному экстраверту относятся...

а) Жуков, маршал;

б) Габен, мастер;

в) Дон Кихот, искатель.

12. Уровни общения:

а) воспроизводящий, сравнительный;

б) аналитический, воспроизводящий;

в) всё, вышеперечисленное.

13. Философская дисциплина, изучающая мораль, нравственность

а) этика;

б) логика;

в) нет правильного ответа.

14. Первым этапом выбора имени является...

а) определение критериев для разработки имени;

б) список возможных вариантов;

в) определение потенциального потребителя, его социально- демографического и психологического портрета.

15. Цвет — символ болезни в Бразилии

а) коричневый;

б) зеленый;

в) фиолетовый.

16. Недостатки этико-сенсорного интроверта

а) отстаивает высокие духовные идеалы, критикует мещанство;

б) сверхрациональность, способны проявлять неуместную инициативу;

в) эмоциональная глухота, общение предпочитает строить на эффекте обожания.

17. По целям делового общения выделяются:

а) убеждение, информирование;

б) развлечение;

в) все ответы верны.

18. Сенсорик — ...

а) работает на себя;

б) мыслит ощущениями;

в) работает на публику.

19. Мобильный собеседник при общении...

а) испытывает трудности;

б) не испытывает трудностей;

в) стремиться стать инициатором.

20. Специфическая область профессиональной деятельности, связанная и имяобразованием

а) нейминг;

б) неймо-этика;

в) неймологика.

21. Вайсбанд и Гуленко разработали классификацию личности no...

а) социальному признаку;

б) соционическому типажу;

в) демографическому признаку.

22. Элементами коммуникативной культуры не является...

а) культура мышления;

б) культура речи;

в) культура письма.

23. По классификации личности по соционическому типажу Есенин, лирик принадлежит к типу...

а) этико-интуитивный интроверт;

б) этико-интуитивный экстраверт;

в) этико-сенсорный интроверт.

24. Цвет, символизирующий чистоту, невинность, увеличивает объем, в больших количествах вызывает сонливость

а) розовый;

б)голубой;

в) белый.

25. Собеседник стремящийся завладеть инициативой в общении, нелюбящий, чтоб его перебивали, по типу коммуникабельности является...

а) интровертный собеседник;

б) мобильный собеседник;

в) доминантный собеседник.

26. Недостатки логико-интуитивного интроверта (Штирлиц, администратор)...

а) неуверенные в себе, меланхоличные, видят людей в черно-белых тонах;

б) вечное стремление отстаивать свои идеалы, слишком порядочны, не умеют выслушивать собеседника;

в) слабая этика эмоций, интуиции, времени.

27. Любимый цвет в Германии...

а) голубой;

б) зеленый;

в) красный.

28. Самый жизнерадостный цвет...

а) желтый;

б) оранжевый;

в) розовый.

29. Логико-сенсорный интроверт —...

а) Достоевский, гуманист;

б) Гюго, энтузиаст;

в) Горький, инспектор.

30. Важный приоритет профессиональной подготовки будущего специалиста и определяется, как совокупность умения, навыков обеспечивающих доброжелательное взаимодействие людей, эффективное решение всевозможных задач общения

а) духовная культура;

б) коммуникативная культура;

в) нет правильного ответа.

Задачи

Предложенные задачи синтезируют три уровня общения – констатирующий, аналитический и сопоставительный. Задачи направлены на закрепление полученных знаний студентов.

Задача №1

Технология общения включает в себя (по меньшей мере) три главных компонента:

-познание собеседника;

-формирование доверительных отношений с ним;

-собственное общение (разговор, беседа, интервью).

Попытайтесь выстроить цепочку моральных требований в соответствии с каждой из этих частей. Найдите в собственном опыте общения удачи и неудачи исходя из этих требований.

Задача №2

Логико-интуитивные интроверты видят мир исключительно черно-белым. Они ни о чем ни могут думать иначе, как в категориях «хороший - плохой», «полезно - вредно».

В чем Вы видите корни экстремизма в суждения? Оцените с моральной точки зрения комплекс «неполноценности» и комплекс «сверх-полноценности».

Чем грозит проникновение «вещизма» в самооценку.

Какой должна быть внутренняя самооценка во время общения?

Чем она должна отличаться от самооценки, когда Вы наедине с собой и занимаетесь самоанализом?

Задача 3.

Более двух тысяч лет назад Аристотель назвал человека социальным животным и тем самым выразил склонность людей организовывать себя в социальные группы. В течение всей жизни мы являемся членами различных социальных групп – первичных (семья, бригада) и вторичных (компания, клуб, профсоюз) и т.д. Социальные группы обычно определяются тремя характеристиками 1) стандартизированной линией поведения; 2) разделенными или схожими ценностями, верой; 3) способностью различать членов и не членов группы.

Определите, какое место в этих характеристиках занимает мораль. На каких, на ваш взгляд, моральных принципах строятся деловые отношения внутри группы. Как социальные различия сказываются на деловом общении.

Задача 4.

Эксперименты, проводимые западными и отечественными социологами, показывают, что поведение производственной группы может в большей степени зависеть не от рабочих условий или схемы оплаты труда, а от групповой морали людей, объединенных общим делом, и проявлением интереса к их работе со стороны руководства. Профессиональная групповая мораль и чувство участи могут преодолевать технические и технологические несовершенства.

Согласны ли Вы с таким выводом. Каковы границы влияния этического кодекса трудового коллектива на развитие предприятия.

Задача 5

Исходя из структуры нравственных отношений, которые по своему содержанию включают в себя принципы и нормы, усвоенные человеком по отношению к обществу, к другим людям и к самому себе.

Определите параметры нравственного здоровья Вашего коллектива. Сформулируйте основные моральные нормы межличностных отношений и межличностного общения.

Задача 6.

Около 100 лет назад стандартная рабочая неделя составляла более 60 часов. Со временем в связи с улучшением условий труда и деятельности профсоюзом, ростом общественного сознания рабочая неделя значительно сократилась. Новшеством многих фирм сегодняшнего дня стало введение гибкого графика работы. В связи с этим работникам разрешается организовывать свой рабочий день с учетом личных особенностей.

Какой регламент, на ваш взгляд, существует на проведение деловых бесед.

Задача 7.

Мораль, это совокупность норм, ценностей, кодексов, выработанных обществом в качестве регулятора человеческих отношений.

Нравственность – это то, что из этих общественных норм закрепляется в поведении отдельного человека или группы людей и как бы вошло в привычку, бут, культуру.

С учетом специфики морали дайте классификацию перечисленных понятий по следующим основаниям: 1. нравственное сознание, 2. чувство, 3. поступок, 4. качество.

Зависть, идейность, измена, искренность, любовь, месть, мотивы, ненависть, патриотизм, поведение, подвиг, привычки, стыд, ревность, мужество, косность, самообладание, совесть, добро, справедливость, счастье, тщеславие. Дополните классификацию другими известными Вам понятиями морали.

Задача 8.

Менеджмент – это не только управление людьми, но и самим временем. Знаменитая формула Б. Франклина «время - деньги» на многие десятилетия стала девизом рыночного хозяйствования и предприимчивости. Этот процесс отразился в науке возникновением понятия «социальное время».

Раскройте сущность и нравственное содержание этого понятия. Какие требования в этой связи предъявляются к деловому общению партнеров?

Задача 9.

Рынок – это не только экономический, но и нравственный фактор, ибо он не только показатель эффективности работы каждого на своем месте, но и определитель нравственного лица его агентов. Отсюда вытекает нравственный закон свободы человеческой деятельности.

Сформулируйте нравственный закон. Как он проявляется в деловом общении.

Задача 10.

Западные теоретики «социальной драматургии» небезосновательно утверждают, будто в людском общении есть «авансцена», где происходит непосредственное взаимодействие и «кулисы», скрытые от людского глаза, где может твориться все. Однако всегда желанны для целей общения доверительные отношения.

Выскажите ваше мнение по поводу того, какую информацию, мысли, чувства и т.д. Вы считаете доверительной. Какие неукоснительные требования она предъявляет действующим лицам.

Задача 11.

«К сожалению, у нас нет прямых путей подхода в область подсознания, и потому мы должны пользоваться косвенными, для них у нас есть много манков, возбуждающих процесс переживания. А там, где переживания, там неизбежно создается и общение, и сознательные и бессознательные приспособления» (Станиславский К.С. Работа актера над собой // Искусство разговаривать и получать информацию. – М., 1997. – С.218.)

Проанализируйте нравственное содержание человеческих состояний: спокойствия, возбуждения, тревоги, придирчивости, упрека, презрения, благодушия, сомнений, удивления, угрозы, отчаяния, покаяния, каково их значение в процессе общения.

25