11. Оценка эффетивности сети

Оценка эффективности внедрения ЛВС по сути является инвестиционным аудитом проекта – это определенная экономическая категория, отражающая соответствие проекта (принятых по поводу него технических, технологических, организационных и финансовых и др. решений) целям и интересам участников проекта.

Здесь еще раз необходимо подчеркнуть, что информатизация бизнеса – процесс многогранный, процесс постоянного совершенствования не столько самих информационных систем, сколько управления предприятием в целом. Поэтому для оценки инвестиций в автоматизацию компании важно знать факторы успеха и факторы риска таких проектов, важно соотносить затраты на информационную систему и получаемые преимущества с точки зрения финансовой и организационной перспектив. Уровень таких знаний обеспечит эффективность вложений в информационные технологии и бизнеса в целом

Оценка эффективности внедрения ЛВС как вида информационных технологий [28,41] является по сути оценкой инвестиционного проекта, что позволяет, определить соответствие проекта (принятых по поводу него технических, технологических, организационных и решений) целям и интересам участников проекта. Поэтому можно применять весь состав инструментария оценки инвестиций [20,46.8] вплоть до бизнес-плана. Аналогично можно выбирать и показатели оценки.

Информатизация бизнеса – процесс постоянного совершенствования не столько самих информационных систем, сколько управления в целом. Поэтому для оценки инвестиций в автоматизацию компании важно знать факторы успеха и факторы риска таких проектов, важно соотносить затраты на информационную систему и получаемые преимущества с точки зрения финансовой и организационной перспектив. Уровень таких знаний обеспечит эффективность вложений в информационные технологии и бизнеса в целом.

Эффективность подобного проекта определяются решением ряда задач:

1. Оценкой потенциальной целесообразности реализации проекта, т.е. проверки условия, согласно которому совокупные результаты превышают затраты всех видов в приемлемых для инвесторов размерах.

2. Оценкой преимуществ рассматриваемого проекта и сравнении с альтернативными, а также оценка альтернатив исполнения проекта.

3. Ранжированием проектов по принятой системе показателей эффективности с целью их последующего включения в инвестиционную программу в условиях ограниченных финансовых и других ресурсов.

В процессе оценки эффективности внедрения ЛВС необходимо учитывать следующие основные принципы:

1. рассмотрение проекта на протяжении всего его жизненного цикла;

2. моделирование денежных потоков, включающих все связанные с осуществлением проекта денежные поступления и расходы за расчетный период;

3. развитие ИТ должно осуществляться в тесной привязке к потребностям в области управления компанией, при этом их никогда не следует определять исключительно необходимостью внедрения технологических новшеств;

4. понимание потребности бизнеса и реальная оценка возможности информационных технологий;

5. сопоставимость условий сравнения различных проектов;

6. положительность и максимум эффекта;

7. учет всех наиболее существенных последствий проекта;

8. учет фактора времени, инфляции, неопределенностей и рисков.

Исходя из изложенного можно отметить, что результаты оценки эффективности сети в по сути отражают комплекс экономических отношений, а следовательно, экономические интересы участников инвестиционного процесса но поводу соотношения затрат и результатов в связи с инвестированием капитала во внедрение новой ИТ-технологии в виде ЛВС. В условиях рыночной экономики главным комплексным критерием для определения экономической эффективности инвестиций может выступать прибыль.

Другими критериями эффективности, возникающей от применения ИТ-технологий в организации, являются:

1. уменьшение затрат на обработку единицы информации;

2. повышение точности расчетов;

3. увеличение скорости выполнения вычислительных и печатных работ;

4. возможность моделирования изменения некоторых переменных и анализ результатов;

5. способность автоматически собирать, запоминать и накапливать разрозненные данные;

6. систематическое ведение баз данных;

7. уменьшение объемов хранимой информации и стоимости хранения данных;

8. стандартизация ведения документов;

9. существенное уменьшение времени поиска необходимых данных;

10. улучшение доступа к архивам данных;

11. возможность использования вычислительных сетей при обращении к базам данных.

Оценка эффективности ЛВС, как внесенный экономический эффект отдельной части ИТ-проекта неизменно интересуют и топ-менеджеров, и владельцев бизнеса, но довольно редко удается получить достоверную, конкретную или точную информацию такого рода. Разочарование в результатах любого дела связано с двумя факторами: неправильным ведением этого дела и завышенными ожиданиями. Когда речь идет об оценке эффективности управления или его компонентов в виде ИТ, то вопрос этот становится весьма непростым, но принципиально разрешимым. Оценка может быть выполнена на основе исходных данных разной степени детализации: от максимально возможного детального состава показателей, поддающихся учету и формализации, до укрупненных показателей. Например, можно ограничиться оценкой эффективности на основе только технических показателей без учета экономической составляющей, можно ограничиться оценкой на основе затрат только для внедрения и эксплуатации сети, а можно произвести детальную оценку на основе комплекса технических и экономических показателей, учитывающих не только капиталовложения для ввода в эксплуатацию сети, но и прибыль организации в целом, а также ряда организационных критериев в том числе. Принимать решение об оценке рекомендуется с позиций рационализма. Это означает максимально доступную степень структуризации и формализации процессов инвестирования, проектирования и внедрения информационных технологий.

На разных этапах можно проводить оценку на основе разного состава показателей: на этапе обследования можно проводить предварительную оценку на основе укрупненных показателей, а на этапе проектирования – на расширенном, более детализированном составе показателей, который выявляется в результате обследования и дополняется в процессе проектирования.

Помимо применений различных методов и формул оценки экономического эффекта, прежде полезно выполнить следующие работы:

1. Провести тщательный анализ целей проекта, представляемых в виде многоуровневого "дерева", отражающего связи целей и "подцелей" различных уровней. Элементами верхнего уровня могут быть изменения интегральных экономических показателей, таких, например, как прибыль, объем продаж, рентабельность. Элементы нижнего уровня должны быть непосредственно связаны с факторами ИТ (классификаторы объектов; базы данных; оперативность расчетов; многовариантные расчеты; протоколирование и устранение анонимности действий и др.). Чем больше промежуточных уровней подцелей, тем полнее картина формирования эффекта от внедрения новой технологии. Попытки прямо связать расчетом, например, прирост прибыли с каким-либо фактором ИТ (объемом данных, скоростью обработки и т.п.) безнадежны и вредны, так как, давая иллюзию "научного" расчета, они лишь порождают разочарование при анализе фактических результатов внедрения системы. Главная причина - в "многомерности" интегральных экономических показателей, их зависимости от многих факторов, далеко не всегда охватываемых расчетом. С другой стороны, детальная структура целей и даст набор оценок результатов внедрения новой системы управления.

2. Установить количественные связи между целями различных уровней – конструирование цепочек расчетных формул. Иногда нужные формулы известны из определений показателей. В других случаях, прежде всего на нижних этажах дерева, формулы, описывающие интересующие нас связи, приходится изобретать, пользуясь идеями статистики или мнениями экспертов. Самое трудное место в формируемой расчетной схеме – учет фактора времени. Хорошо известно, что изменение каких-либо факторов производства отнюдь не мгновенно ведет к изменению значений экономических показателей. Если это обстоятельство не учитывать или учитывать неправильно, то оценки эффективности будут искаженными из-за того, что взятые в расчет затраты и результаты не связаны или связаны лишь частично.

3. Осуществить информационное обеспечение расчетов. Главная проблема в этой части – количественная оценка некоторых факторов ЛВС, отражающих сугубо качественные свойства новой технологии. Такие факторы в первую очередь предопределяют повышение качества управления, чем и обусловлена важность включения их в схему расчета эффективности. Связь факторов с экономическими показателями настолько опосредована, что количественно описать ее очень трудно.

4. Осуществить комплексный подход к расчету затрат. Это означает учет не только первичных, но и вторичных, не всегда очевидных, затрат, например, затрат на приобретение системных программных средств общего назначения, не входящих непосредственно в состав проекта, или затрат на дополнительный персонал определенной квалификации. Выявить и согласовать все статьи затрат следует уже на начальной стадии проектирования ЛВС.

Рациональная схема, таким образом, дает полезную информацию для принятия положительного решения и главный критерий экономической эффективности – прибыльность – может показаться достаточным для принятия и отклонения ИТ-проекта. Однако данное суждение может оказаться неверным. Приведем аргументы, которые способны при определенных условиях подтолкнуть предприятие к принятию "нерационального" решения - развертыванию проекта новой ИТ, несмотря на финансовые трудности и худшие, чем хотелось бы, оценки ожидаемой эффективности:

1. Качество. Современные концепции управления качеством ориентируют предприятие не только на качество конечного продукта, но и на качество технологии и организации производства и управления. Последнее требование без современной интегрированной компьютерной системы не обеспечить. Следовательно, без нее на серьезный рынок не выйти.

2. Снижение затрат. Главный источник повышения прибыли – снижение затрат. Грамотная организация управления, взаимодействия и коммуникаций с использованием информационных технологий – эффективный путь снижения затрат.

3. Время обслуживания. Главный фактор выживания на рынке – скорость – скорость реакции на изменение конъюнктуры, скорость создания новых изделий, постановки их на производство, скорость обработки заказов клиентов и учета их требований. Решить эту проблему можно только на пути широкой автоматизации информационных процессов, объединенных в информационную сеть.

4. Развитие. Инвестор не вложит средства в предприятие с низким уровнем организации и устарелой системой управления и которое не будет для него "прозрачным".

5. Конкуренция. Быть впереди своих конкурентов по уровню производственного менеджмента выгодно – клиент убедится в вашей основательности.

По оценке специалистов в области ИТ автоматизация работы служащих в условиях промышленных предприятий может сократить общие расходы на конторскую деятельность примерно на 25%. Одной из важных функций автоматизации работы служащих является повышение качества административных решений за счет более полной и качественной передачи данных (вплоть до электронного документооборота) с целью своевременного представления информации для выработки управленческих решений. Эти параметры трудно оценить формально, поэтому часто оценивают это влияние величиной прибыли. Однако оценить участи се5ти в формировании прибыли предприятия весьма затруднительно. Другими показателями для оценки можно воспользоваться в случае, если происходит:

• уменьшение затрат на обработку единицы информации;

• увеличение скорости выполнения вычислительных и печатных работ;

• способности автоматически собирать, запоминать и накапливать разрозненные данные;

• систематическое ведение баз данных;

• уменьшение объемов хранимой информации и стоимости хранения данных;

• стандартизация ведения документов;

• существенное уменьшение времени поиска необходимых данных;

• улучшение доступа к архивам данных;

• возможность использования вычислительных сетей при обращении к базам данных.

Здесь следует еще раз подчеркнуть, что при анализе оценки эффективности сети важно учитывать, тот факт, что конечный эффект от применения сети связан не только с возмещением затрат на покупку, монтаж и эксплуатацию оборудования, а, в первую очередь, за счет дополнительного увеличения качества принимаемых решений, вызванного увеличением скорости обработки данных (в то же время, как показывает опыт, этот эффект, как правило, в расчете переоценивают, а затраты недооценивают).

Эффективность информационных процессов можно определять соотношением затрат на разработку, технические средства, их монтаж и на заработную плату работников с результатами их деятельности. Известен еще ряд подходов к определению основных составляющих эффекта информационной деятельности. В основу этих понятий положены понятия информационной продукции (различные виды информации), информационного эффекта, величины предотвращения потерь, общественно необходимого уровня информированности, снижение рисков, увеличение безопасности обрабатываемой информации и другие.

Наиболее часто, как явно количественные величины, используются стоимостные показатели. Так при формулировании критериев выбора сетевых аппаратных и программных средств в качестве одного из главных критериев называлась их стоимость. Очевидно, что простой констатации важности учета уровня цен недостаточно. Тем не менее, анализ текущего уровня абсолютных цен на сетевую аппаратуру и программное обеспечение, пусть даже на основе представительного обзора, имеет сам по себе малую ценность и очень быстро устаревает. Уровень абсолютных цен зависит от множества факторов, причем не всегда определяющим среди них является совокупность характеристик аппаратуры или ПО (далее для краткости называемая качеством). На него влияют также такие рыночные факторы, как конъюнктура (текущий спрос), уровень наценки, устанавливаемый дилерами или продавцами, ценовая политика самого производителя, уровень национальной валюты по отношению к евро и динамика его изменения. В этих условиях вместо абсолютных правильнее оперировать относительными ценами в координатах "цена-качество" для однородной (имеющей одинаковое или сходное назначение) продукции. Относительные цены меньше подвержены изменениям, а базовый, принимаемый за единицу отсчета уровень, всегда может быть скорректирован на основании анализа свежих данных из сети Интернет или прайс-листов отдельных фирм-продавцов.

Прежде всего следует определить возможные направления финансовых затрат (к данному этапу проектирования необходимые предпосылки для решения этой задачи уже имеются):

• Дополнительные компьютеры и апгрейд существующих компьютеров. Необязательное направление затрат: при достаточном количестве и качестве существующих компьютеров их апгрейд не требуется (или требуется в минимальном объеме – например, для установки более современных сетевых карт); в одно ранговой сети не нужен (хотя и желателен) также специальный файл-сервер.

• Сетевые аппаратные средства (кабели и все, что необходимо для организации кабельной системы, сетевые принтеры, активные сетевые устройства – повторители, концентраторы, маршрутизаторы и т.д.).

• Сетевые программные средства, прежде всего, сетевая ОС на необходимое число рабочих станций (с запасом).

• Оплата работы приглашенных специалистов при организации кабельной системы, установке и настройке сетевой ОС, при проведении периодической профилактики и срочного ремонта. Необязательное направление затрат: для небольших сетей со многими из этих работ может и должен справляться штатный сетевой администратор (возможно, с помощью других сотрудников данного предприятия).

Несколько лет назад появилась возможность организовывать простые одноранговые сети, В это время довольно популярным за рубежом средством упрощения проектирования (но не экономии денежных средств!) было использование так называемых стартовых наборов (starter kit). Типовой стартовый набор включал 2 сетевые карты, 2 копии сетевой ОС и коаксиальный кабель длиной 25 футов (около 7,6 м) с установленными на нем разъемами для объединения в сеть двух компьютеров. За возможность включения в сеть каждого дополнительного компьютера нужно было платить цену, равную половине цены стартового набора. Вскоре после перехода на сети на основе витой пары, произошла трансформация подобного набора. Он стал включать концентратор (возможен выбор концентратора на разное число выходов), необходимое число сетевых карт и сетевых кабелей (витых пар) нужной длины (выбор из нескольких вариантов стандартных длин) с предустановленными на них разъемами типа RJ45, а также инструкцию по инсталляции сетевой ОС и организации сетевой печати. Подобные подходы на основе наборов типа "сеть в одной коробке" предназначены, в основном, для неискушенных пользователей. В настоящее время они мало популярны, так как установка новых сетей стала массовым явлением и происходит часто на основе передачи опыта предыдущей установки, да и число полностью неискушенных пользователей становится все меньше. Следует помнить, что кроме жесткости любого готового набора сетевых средств, в котором невозможно учесть специфику данной проектируемой сети, его недостатком является и явно завышенная цена – при том же или лучшем качестве оборудования и ОС их предпочтительнее приобретать по отдельности.

Следует отметить, что погонная цена кабеля зависит от его типа и характеристик (кабель для внутренней или внешней проводки, категория витой пары или тип оптического волокна ВОЛС, число витых пар или волокон в одной оболочке, наличие и разновидность экранов в витой паре). Для оптоволокна инструменты, используемые для работы с кабелем, значительно дороже. Активное сетевое оборудование, включая сетевые адаптеры, повторители, концентраторы, маршрутизаторы и т.д., для сетей семейства Ethernet при прочих равных условиях (прежде всего, при том же типе кабеля и скорости передачи) более предпочтительны по цене, чем оборудование для сетей другого типа при реализации, и это следует подчеркнуть, в условиях стандартных требований пользователей сети. Это одно из объяснений популярности сетей семейства Ethernet на практике у нас в стране и за рубежом. Фактически сети данного типа уже легли в основу стандарта СКС.

На отечественном рынке сетевого оборудования преобладают средства для построения сетей Ethernet и беспроводных сетей, но последние требуют значительных финансовых затрат.

На основании стоимости затрат (эксплуатационных и капитальных) часто в оценке принимает участие в качестве комплексного показателя экономическая эффективность.

Оценка экономической эффективности (ЭЭ) проекта является ключевой при принятии решений о целесообразности проектирования и внедрения ЛВС. По крайней мере, такое предположение кажется правильным с точки зрения, как здравого смысла, так и с точки зрения общих принципов экономики. Несмотря на это, оценка эффективности производится поверхностно. С одной стороны, это вызвано нежеланием Заказчика тратить значительные усилия на проведение подробного предварительного анализа (а это деньги и немалые), а с другой стороны, как следствие отсутствия должного обследования, - его же недоверие к результатам ,получаемым на основе представленных им же данных. Однако обе эти проблемы проистекают из одного источника, а именно – отсутствия понятных и надежных методик оценки экономической эффективности ИТ-проектов. Оценка эффективности ЛВС, как внесенный экономический эффект отдельной части ИТ-проекта неизменно интересуют как менеджеров, так и владельцев бизнеса.

Сложность оценки ЭЭ ЛВС характеризуются многосегментной структурой, большим числом рабочих станций, наличием нескольких серверов (файловых, баз данных, печати, модемов), маршрутизаторов, мостов и т.п. Эффективное использование технологии клиент-сервер в таких сетях ставит ряд сложных задач перед администраторами и пользователями ЛВС. Важнейший комплекс задач – обеспечение требуемой производительности, пропускной способности сети и планирование ее мощности.

Сейчас, когда ЛВС стали определяющим компонентом в информационной стратегии большинства организаций, недостаточное внимание к оценке ЭЭ, мощности и планированию ЛВС привело к тому, что сегодня для поддержки современных приложений в технологии клиент-сервер многие сети необходимо заново проектировать или заменять.

В основе оценки ЭЭ лежит системный подход, включающий первоначальный анализ предприятия с точки зрения необходимости внедрения ЛВС, определения целей и критериев успеха, оценку затрат, капитальных и эксплуатационных, связанных с внедрением и функционированием сети, целый ряд метолов оценки непосредственно экономического эффекта и, наконец, оценку риска внедрения ЛВС как неотъемлемой части исследований, связанных с экономической эффективностью.

Как уже отмечалось, что и прибыль, и ЭЭ хотя и являются в определенной мере интегрированными показателями оценки эффективности внедрения ЛВС, все же для комплексного анализа их недостаточно, поскольку в них отражаются не все требования пользователя. Естественно их необходимо учитывать в расчете прибыли и ЭЭ, но формализация сложных связей между показателями и ЭЭ не соизмеримо по трудоемкости с результатами оценки по этим интегрированным показателям. Тем более в условиях динамики экономического окружения предприятия.

Для некоторых информационных систем изначально не преследуется цель сокращения рабочих мест, экономии средств, отводимых на трудовой процесс, а установка вычислительной сети проводится с целью повышения качества принимаемых решений, установки единого регламента проведения деловых процессов, повышения качества обслуживания клиентов, обеспечить коллективную работу служащих, работающих в территориально удаленных подразделениях, стремление превзойти конкурентов и так далее. В связи с этим применение показателя оценки эффективности сети на основе только одного показателя уже не представляется возможным, а эффект от установки вычислительной сети определяется в этом случае на качественном уровне. Мировая практика показывает, что вычислительные сети обеспечивают большие преимущества предприятиям и влияют коренным образом на организацию функционирования бизнес-процессов, что трудно формализуемо и вызывает необходимость применения дополнительных, если не других, показателей оценки. Следовательно, оценка варианта сети только на основе стоимостных показателей будет не полной. В этом случае применяют и другие показатели, такие как:

В настоящее время для определения эффективности ИТ-инвестиций предлагается ряд методик, которые можно группировать следующим образом:

1.традиционные финансовые методики (Net Present Value, Internal Rate of Return, Payback Period, Total Cost of Ownership, Return оn Investment);

2. инструменты качественного анализа (Information Economics, Balanced Scorecard);

3. вероятностные методы (Real Options Valuation, Applied Information Economics);

Оценка экономической эффективности (ЭЭ) проекта является, как правило, ключевой при принятии решений о целесообразности проектирования и внедрения ЛВС. По крайней мере, такое предположение кажется правильным с точки зрения, как здравого смысла, так и с точки зрения общих принципов экономики. Несмотря на это, оценка эффективности производится поверхностно. С одной стороны, это вызвано нежеланием Заказчика тратить значительные усилия на проведение подробного предварительного анализа (а это деньги и немалые), а с другой стороны, как следствие отсутствия должного обследования, - его же недоверие к результатам ,получаемым на основе представленных им же данных. Однако обе эти проблемы проистекают из одного источника, а именно – отсутствия понятных и надежных методик оценки экономической эффективности ИТ-проектов. Оценка эффективности ЛВС, как внесенный экономический эффект отдельной части ИТ-проекта неизменно интересуют как менеджеров, так и владельцев бизнеса.

Сложность оценки ЛВС характеризуются многосегментной структурой, большим числом рабочих станций, наличием нескольких серверов (файловых, баз данных, печати, модемов), маршрутизаторов, мостов и т.п. Эффективное использование технологии клиент-сервер в таких сетях ставит ряд сложных задач перед администраторами и пользователями ЛВС. Важнейший комплекс задач – обеспечение требуемой производительности, пропускной способности сети и планирование ее мощности.

Сейчас, когда ЛВС стали определяющим компонентом в информационной стратегии большинства организаций, недостаточное внимание к оценке, мощности и процессу планирования ЛВС привело к тому, что сегодня для поддержки современных приложений в технологии клиент-сервер многие сети необходимо заново проектировать или заменять.

В основе оценки лежит системный подход, включающий первоначальный анализ предприятия с точки зрения необходимости внедрения ЛВС, определения целей и критериев успеха, оценку затрат, капитальных и эксплуатационных, связанных с внедрением и функционированием сети, целый ряд метолов оценки непосредственно экономического эффекта и, наконец, оценку риска внедрения ЛВС как неотъемлемой части исследований, связанных с экономической эффективностью.

Для некоторых информационных систем изначально не преследуется цель сокращения рабочих мест, экономии средств, отводимых на трудовой процесс, а установка вычислительной сети проводится с целью повышения качества принимаемых решений, установки единого регламента проведения деловых процессов, повышения качества обслуживания клиентов, обеспечить коллективную работу служащих, работающих в территориально удаленных подразделениях, стремление превзойти конкурентов и так далее. В связи с этим вычисление показателей экономической эффективности не представляется возможным, а эффект от установки вычислительной сети можно определить на качественном уровне. Показатели оценки качества сети могут быть такие, например, как секретность, масштабируемость, прозрачность, которые на основе алгоритма рейтинговой оценки сведены к общей базе. Мировая практика показывает, что вычислительные сети обеспечивают большие преимущества предприятиям и влияют коренным образом на организацию функционирования бизнес-процессов.